Criar um registro no Omnicanal para Customer Service

O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Se nenhum registro estiver vinculado a uma conversa no Omnicanal para Customer Service, você pode criar um registro usando a opção de criação rápida. Para usar essa opção, selecione o sinal de adição (+). Depois de criar o registro, ele será automaticamente vinculado à conversa.

Criar um registro

1. Selecione o sinal de adição (+) para criar um novo registro.

2. Selecione um tipo de registro na lista.
   

   • Case
   • Contato
   • Conta

   Uma página do novo registro aparecerá na barra de tarefas Gerenciamento de aplicativos.

3. Especifique os detalhes na página e salve suas alterações.

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