Exibir conversas e sessões do Omnicanal nos aplicativos baseados em modelo
O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.
Em sua organização, alguns agentes podem trabalhar em uma central de contatos que usa o Omnicanal para Customer Service, enquanto outros agentes trabalham em em uma central de contatos diferente que usa os aplicativos baseados em modelo da Microsoft, como o aplicativo Omnicanal para Customer Service. Nesse caso, se você for um agente que trabalhe com aplicativos do 365 baseados em modelo e tiver que analisar uma solicitação de conversa do Omnicanal para Customer Service, você poderá encontrar as informações por meio de atividades em aplicativos baseados em modelo.
Você pode encontrar os seguintes tipos de atividade em aplicativos baseados em modelo:
Formulário de conversa
Sessão do Omnicanal
Formulário de conversa
O formulário de conversa exibe informações sobre uma solicitação de conversa.
| Seção | Campo |
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| Detalhes |
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| Histórico |
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| Detalhes da sessão |
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Formulário de sessão
A sessão do omnicanal exibe informações sobre uma solicitação de conversa.
| Seção | Campo |
|---|---|
| Cabeçalho |
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| Geral |
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| Notes |
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