Utilizar um leitor de ecrã para rastrear uma mensagem de e-mail no Centro de administração do Exchange Clássico no Exchange Online
Pode rastrear mensagens de e-mail com o seu leitor de ecrã no Centro de administração clássico do Exchange (EAC Clássico) no Exchange Online. Isso é útil se os usuários saber se suas mensagens serão atrasadas ou possivelmente perdidas na entrega. Com o rastreamento de mensagem, você pode seguir mensagens à medida que eles passam pelo Exchange Online e determinam se uma mensagem de email de destino foi recebida, rejeitada, adiada ou entregue.
Introdução
Navegue com o Internet Explorer e os atalhos de teclado e certifique-se de que tem o plano de subscrição e a função de administrador do Microsoft 365 ou do Office 365 adequados para efetuar esta tarefa. Em seguida, abra e comece a usar o EAC.
Use o seu navegador e o teclado para navegar no EAC
Exchange Online, que inclui a EAT, é um aplicativo baseado na web, portanto, os atalhos de teclado e navegação podem ser diferentes do que aqueles no Exchange 2016. Acessibilidade no centro de administração do Exchange.
Para obter melhores resultados quando trabalhar no EAC no Exchange Online, use o Internet Explorer como navegador. Saiba mais sobre os atalhos de teclado do Internet Explorer.
Muitas tarefas no EAC requerem a utilização de janelas de pop-up. No seu browser, certifique-se de que ativa janelas de pop-up para o Microsoft 365 ou Office 365.
Confirmar o seu plano de subscrição do Office 365 ou Microsoft 365
O Exchange Online está incluído em vários planos de subscrição diferentes, mas as capacidades podem ser diferentes por plano. Se seu EAT não inclui uma função descrita neste artigo, o seu plano não pode incluí-lo.
Para obter mais informações sobre as capacidades do Exchange Online no seu plano de subscrição, aceda a Que produto ou licença do Office 365 para empresas tenho? e Descrição do Serviço Do Exchange Online.
Abra o EAC e confirme a sua função de administrador
Para rastrear uma mensagem, utilize um leitor de ecrã para abrir o centro de administração do Exchange e verifique se foi atribuído aos grupos de funções de Administração da Gestão da Organização, Gestão de Conformidade e Suporte Técnico. Saiba como Use um leitor de tela para identificar sua função de administrador no Centro de administração do Exchange.
Criar um novo rastreamento de mensagem
Você pode achar que precisa de um rastreamento de mensagem quando um usuário entra em contato com você sobre as mensagens que não são entregues ou se espalham por mais tempo para ser entregue. Você pode rastrear uma mensagem usando a ID de vários critérios, incluindo o endereço de email, intervalo de datas, o status de entrega e mensagem.
No EAC, pressione Ctrl + F6 até o painel de navegação principal tem o foco e ouvir "Dashboard, link de navegação principal."
Guia fluxo de emails e pressione Enter.
Para mover para a barra de menus, pressione Ctrl + F6.
Prima a Tecla de Tabulação para localizar mensagens. Irá ouvir "Rastreio de mensagens, Ligação de navegação secundária". Prima Enter.
Para acessar o modo de exibição de lista de janela principal, pressione Ctrl + F6. Você ouve "A mensagem foi enviada ou recebida de uma caixa de combinação antigas 48 horas."
A caixa de combinação do intervalo de datas tem o foco e a configuração padrão é passado 48 horas. Para percorrer as outras opções, incluindo Últimas 24 horas,Últimos 7 Dias e Personalizado, prima a tecla Seta Para Cima ou Seta Para Baixo.
Dica
Se você selecionar personalizado, você pode da guia e insira o fuso horário, data de início e hora, data de término e tempo. Esses campos não estão disponíveis a menos que você selecione personalizado na caixa de combinação de intervalo de datas. Observe que não pode haver quaisquer dados mensagens com menos de quatro horas. Você não pode executar um rastreamento da mensagem em uma mensagem mais de 90 dias.
Na caixa de combinação de status de entrega de tabulação. As opções são todos (configuração padrão), entregues, falhou, pendente, expandido, em quarentena, Filtered como spam e desconhecido. Pressione a tecla de seta para baixo ou seta para cima até que o status de entrega desejado seja selecionado.
Tab to the Message ID text box. This is an optional field, but it can help narrow the search results. The Message ID or Client ID is generated by the sending system and can be found in the header of the message with the Message-ID: token. O ID da Mensagem pode incluir parênteses angulares (<>).
Especificar os remetentes (um ou mais) no rastreamento de mensagens, guia ao botão Adicionar remetente e pressione Enter. Na caixa de diálogo Selecionar membros, o botão de pesquisa tem o foco.
Para procurar um usuário dentro da sua organização, pressione Enter, digite todo ou parte do nome do usuário e pressione Enter.
Pressione a tecla Tab cerca de sete vezes, até ouvir o nome do usuário na lista de resultados da pesquisa.
Para adicionar o usuário à lista de remetentes confiáveis para o rastreamento de mensagem, pressione a tecla de seta para baixo até ouvir o nome do usuário e pressione Enter. A lista de usuários mantém o foco, portanto, você pode continuar a adicionar mais usuários selecionando suas caixas de correio e pressionando Enter.
Dica
Para verificar os usuários que você tenha adicionado, tab para o botão Adicionar. Para ouvir a lista de usuários, pressione a tecla Tab novamente. O primeiro nome é lido. Para ouvir o segundo nome na lista, pressione a tecla Tab mais uma vez. Continue a pressionar a tecla Tab até ouvir os nomes de todos os usuários que você tenha adicionado. Para eliminar um utilizador da lista, ative a ligação Remover ao premir Enter quando ouvir o nome de utilizador.
- Para especificar um utilizador externo ou um endereço de e-mail com um caráter universal (por exemplo, *@contoso.com), prima a Tecla de Tabulação até ouvir "Verificar a edição de nomes, Escrever texto". (No Narrador, ouve "A editar".) Escreva o endereço de e-mail do utilizador externo ou o endereço com um caráter universal. Selecione o botão Verificar nomes, pressione Shift + Tab e pressione Enter. Isso verifica o endereço de email e o adiciona à lista de usuários.
Dica
Quando especifica um caráter universal, também não pode adicionar endereços de e-mail completos ao rastreio de mensagens. > Tenha em atenção que se escrever um endereço de e-mail externo e premir Enter, esta ação adiciona o utilizador à lista e, em seguida, fecha a caixa de diálogo. Se não tiver terminado, use o botão Verificar nomes para adicioná-lo em vez disso.
- Quando você terminar de adicionar usuários, tab para o botão OK e pressione Enter. A página de rastreio de mensagens tem novamente o foco e a caixa de texto Remetente lista os remetentes que especificou para o rastreio de mensagens.
Para adicionar um destinatário para o rastreamento de mensagens em vez de ou além os remetentes, tab para o botão Adicionar destinatário e pressione Enter. Na caixa de diálogo Selecionar membros, o botão de pesquisa tem o foco. Para adicionar um ou mais destinatários para o rastreamento de mensagens, repita a etapa 9.
Na página de rastreamento de mensagens, tab para o botão de pesquisa e pressione Enter. A página de Resultados de rastreamento de mensagem abre e mostra a data, remetente, destinatário, assunto e status da mensagem (NS) que é um resultado do rastreamento de mensagens.
Dica
Quando você executar um rastreamento de mensagens com menos de sete dias, as mensagens devem aparecer em 5 a 30 minutos. Quando você executa um rastreamento da mensagem para mensagens que são mais de sete dias, os resultados podem demorar algumas horas. Portanto, se a página Message Trace Results aparece vazia na primeira, verificação novamente mais tarde. Uma maneira fácil de fazer isso é manter essa página aberta e, na barra de ferramentas periodicamente tab para o botão Atualizar e pressione Enter.
- Para fechar a página de Resultados de rastreamento de mensagem, tab para o botão Fechar e pressione Enter.
Revise o status de pendentes ou concluída mensagem rastreia
Ela pode levar alguns minutos para algumas horas para resultados de rastreamento de mensagem retornar. Você pode verificar o status de pendentes ou concluídas rastreamentos da mensagem.
No EAC, pressione Ctrl + F6 até o painel de navegação principal tem o foco e ouvir "Dashboard, link de navegação principal."
Guia fluxo de emails e pressione Enter.
Para mover para a barra de menus, pressione Ctrl + F6.
Prima a Tecla de Tabulação para localizar mensagens. Irá ouvir "Rastreio de mensagens, Ligação de navegação secundária". Prima Enter.
Para acessar o modo de exibição de lista de janela principal, pressione Ctrl + F6. Irá ouvir "A mensagem foi enviada ou recebida caixa de combinação..
A caixa de combinação Intervalo de datas tem o foco. Para aceder à ligação Ver rastreios pendentes ou concluídos , prima Shift+Tecla de Tabulação. Prima Enter. A página rastreios pendentes ou concluídos é aberta e mostra o título do relatório, a data submetida, o estado do relatório e as mensagens.
Para atualizar a página, verifique se o botão Atualizar tem o foco (Isso é a configuração padrão) e pressione Enter.
Para fechar a página de rastreamentos pendentes ou concluídos, tab para o botão Fechar e pressione Enter.
Observação
Para obter mais informações, consulte Analisar uma mensagem de e-mail.