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Ativar uma saudação personalizada do horário comercial no Exchange Server

  • Artigo

Aplica-se a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Pode ativar uma saudação personalizada do horário comercial para um atendedor automático de Mensagens Unificadas (UM). A saudação ao horário comercial é a primeira coisa que os chamadores ouvem quando um atendedor automático do UM atende as chamadas durante o horário comercial. É provável que queira personalizar a saudação.

O Unified Messaging inclui um pedido de sistema predefinido para utilização durante o horário comercial. Embora o pedido de sistema predefinido não tenha de ser substituído ou alterado, poderá querer fornecer uma saudação personalizada. Pode criar uma saudação personalizada no formato de ficheiro .wav ou .wma a utilizar quando os autores de chamadas ligarem para um atendedor automático do UM durante o horário comercial. Por exemplo, "Chegou ao Banco Woodgrove".

Se quiser incluir o nome da sua organização ou empresa como parte da saudação predefinida, pode introduzir o nome na caixa Nome da empresa no atendedor automático do UM. Para detalhes, consulte Insira um nome de empresa.

Para conhecer tarefas de gerenciamento adicionais relacionadas a atendedores automáticos de UM, consulte Procedimentos atendedor automático a Unificação de mensagens.

O que você precisa saber antes de começar?

  • Tempo estimado para conclusão: 5 minutos.

  • Para executar este procedimento ou estes procedimentos, você precisa receber permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Atendedores automáticos da UM" no tópico Permissões de mensagens unificadas.

  • Antes de executar esses procedimentos, confirme se um plano de discagem da UM foi criado. Para obter os passos detalhados, consulte Criar um dial plan do UM.

  • Antes de executar esses procedimentos, verifique se um plano de discagem de UM foi criado. Para obter os passos detalhados, consulte Criar um atendedor automático do UM.

  • Crie um ficheiro .wav ou .wma a utilizar para a saudação.

  • Para obter informações sobre os atalhos de teclado que podem ser aplicados aos procedimentos neste tópico, consulte Atalhos de teclado para o Centro de administração do Exchange no Exchange 2013.

Dica

Está com problemas? Peça ajuda nos fóruns do Exchange. Visite os fóruns no Exchange Server.

Utilizar o EAC para ativar uma saudação personalizada do horário comercial

  1. No EAC, navegue para planos de marcação unified Messaging>UM. Na vista de lista, selecione o dial plan do UM que pretende alterar e, em seguida, clique em Editarícone Editar..

  2. Na página Dial Plan do UM , em Atendedores Automáticos do UM, selecione o atendedor automático do UM para o qual pretende ativar uma saudação personalizada do horário comercial e, em seguida, clique em Editarícone Editar..

  3. Na página Atendedor Automático do UM , >Saudações, em Saudações ao horário comercial , clique em Alterar e, em seguida, clique em Procurar para localizar o ficheiro de saudação do horário comercial personalizado que criou antes de iniciar este procedimento.

    Importante

    O arquivo usado para a saudação deve ser wav. ou .wma.

  4. Depois de ter localizado o arquivo, clique em Abrir e em Salvar.

Utilizar a Shell para ativar uma saudação personalizada do horário comercial

Este exemplo ativa a saudação de horário comercial que utiliza uma saudação personalizada denominada GreetingFile.wav para o atendedor MyUMAutoAttendantautomático do UM.

Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -BusinessHoursWelcomeGreetingEnabled $true -BusinessHoursWelcomeGreetingFilename GreetingFile.wav

Este exemplo configura um atendedor automático de UM com o nome MyUMAutoAttendant para ter o horário comercial configurado para ser das 10:45 às 13:15 (domingo), das 09:00 às 17:00 (segunda-feira) e das 09:00 às 16:30 (sábado) e horas de férias e as saudações associadas configuradas como " New Year" no dia 2 de janeiro, 2013, e " Building Closed for Construction" de 24 de abril de 2013 a 28 de abril de 2013.

Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -BusinessHoursSchedule 0.10:45-0.13:15,1.09:00-1.17:00,6.09:00-6.16:30 -HolidaySchedule "New Year,newyrgrt.wav,1/2/2013","Building Closed for Construction,construction.wav,4/24/2013,4/28/2013"

Este exemplo configura um atendedor automático do UM com o nome MyAutoAttendant e ativa mapeamentos de chaves de horário comercial para que, quando os autores de chamadas premirem 1, sejam reencaminhados para outro atendedor automático do UM com o nome SalesAutoAttendant. Quando primem 2, são reencaminhados para a extensão número 12345 para Supporte, quando primem 3, são enviados para outro atendedor automático que reproduz um ficheiro de áudio.

Set-UMAutoAttendant -Identity MyAutoAttendant - BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "1,Sales,,SalesAutoAttendant","2,Support,12345","3,Directions,,,directions.wav"