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Ativar uma saudação personalizada de horas não comerciais no Exchange Server

  • Artigo

Aplica-se a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Pode ativar uma saudação personalizada de horas não comerciais para um atendedor automático de Unified Messaging (UM). A saudação fora do horário comercial é a primeira coisa que os autores de chamadas ouvem quando um atendedor automático do UM atende as chamadas durante o horário comercial. É provável que queira personalizar a saudação.

O Unified Messaging inclui um pedido de sistema predefinido para utilização fora do horário comercial. Embora o pedido de sistema predefinido não tenha de ser substituído ou alterado, poderá querer fornecer uma saudação personalizada. Pode criar uma saudação personalizada no formato de ficheiro .wav ou .wma a utilizar quando os autores de chamadas ligarem para um atendedor automático do UM durante o horário não comercial. Por exemplo, "Chegou ao Woodgrove Bank fora do horário de expediente".

Se quiser incluir o nome da sua organização ou empresa como parte da saudação predefinida, pode introduzir o nome na caixa Nome da empresa no atendedor automático do UM. Para detalhes, consulte Insira um nome de empresa.

Para obter mais tarefas de gestão relacionadas com atendedores automáticos do UM, veja Procedimentos de atendedor automático do UM.

O que você precisa saber antes de começar?

  • Tempo estimado para conclusão: 5 minutos.

  • Para executar este procedimento ou estes procedimentos, você precisa receber permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Atendedores automáticos da UM" no tópico Permissões de mensagens unificadas.

  • Antes de efetuar estes procedimentos, confirme que é criado um dial plan do UM. Para obter os passos detalhados, consulte Criar um dial plan do UM.

  • Antes de efetuar estes procedimentos, confirme que é criado um atendedor automático do UM. Para obter os passos detalhados, consulte Criar um atendedor automático do UM.

  • Crie um ficheiro .wav ou .wma a utilizar para a saudação.

  • Para obter informações sobre os atalhos de teclado que se aplicam aos procedimentos neste tópico, consulte Atalhos de teclado para o Centro de administração do Exchange no Exchange 2013.

Dica

Está com problemas? Peça ajuda nos fóruns do Exchange. Visite os fóruns no Exchange Server.

Utilizar o EAC para ativar uma saudação personalizada não empresarial

  1. No EAC, navegue para planos de marcação unified Messaging>UM. Na vista de lista, selecione o dial plan do UM que pretende alterar e, em seguida, clique em Editarícone Editar..

  2. Na página Dial Plan do UM , em Atendedores Automáticos do UM, selecione o atendedor automático um para o qual pretende ativar uma saudação personalizada de horas não comerciais e, em seguida, clique em Editarícone Editar..

  3. Na página Atendedor Automático do UM , >Saudações, em Saudações fora do horário comercial, clique em Alterar e, em seguida, clique em Procurar para localizar o ficheiro personalizado de saudação de horas não comerciais que criou antes de iniciar este procedimento.

    Importante

    O arquivo usado para a saudação deve ser wav. ou .wma.

  4. Depois de localizar o ficheiro, clique em Abrir e, em seguida, clique em Guardar.

Utilizar a Shell para ativar uma saudação personalizada de horas não comerciais

Este exemplo ativa a saudação de horas não comerciais que utiliza uma saudação personalizada com o nome GreetingFile.wav para o atendedor automático MyUMAutoAttendantdo UM.

Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -AfterHoursWelcomeGreetingEnabled $true -AfterHoursWelcomeGreetingFilename GreetingFile.wav

Este exemplo configura um atendedor automático do UM com o nome MyUMAutoAttendant que tem o horário comercial configurado para ser das 10:45 às 13:15 (domingo), das 09:00 às 17:00 (segunda-feira) e das 09:00 às 16:30 (sábado) e das horas de férias e as saudações associadas configuradas como " New Year" no dia 2 de janeiro, 2013, e " Building Closed for Construction" de 24 de abril de 2013 a 28 de abril de 2013.

Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -BusinessHoursSchedule 0.10:45-0.13:15,1.09:00-1.17:00,6.09:00-6.16:30 -HolidaySchedule "New Year,newyrgrt.wav,1/2/2013","Building Closed for Construction,construction.wav,4/24/2013,4/28/2013"

Este exemplo configura um atendedor automático do UM com o nome MyAutoAttendant e ativa mapeamentos de teclas não comerciais para que, quando os autores de chamadas premirem 1, sejam reencaminhados para outro atendedor automático do UM com o nome SalesAutoAttendant. Quando primem 2, são reencaminhados para a extensão número 12345 para Supporte, quando primem 3, são enviados para outro atendedor automático que reproduz um ficheiro de áudio.

Set-UMAutoAttendant -Identity MyAutoAttendant - BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "1,Sales,,SalesAutoAttendant","2,Support,12345","3,Directions,,,directions.wav"