Gerir um atendedor automático do UM no Exchange Server
Aplica-se a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016
Depois de criar um atendedor automático de Unificação de Mensagens (UM), é possível exibir ou definir diversas configurações. Por exemplo, você pode adicionar, remover e editar números de ramais associados ao atendedor automático. Você também pode habilitar ou desabilitar o ASR (Reconhecimento Automático de Fala) para o atendedor automático e alterar as saudações usadas no horário comercial e fora do horário comercial.
Para conhecer tarefas de gerenciamento adicionais relacionadas a atendedores automáticos de UM, consulte Procedimentos atendedor automático a Unificação de mensagens.
O que você precisa saber antes de começar?
Tempo estimado para conclusão: 5 minutos.
Para executar este procedimento ou estes procedimentos, você precisa receber permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Atendedores automáticos da UM" no tópico Permissões de mensagens unificadas.
Antes de executar esses procedimentos, confirme se um plano de discagem da UM foi criado. Para obter os passos detalhados, consulte Criar um dial plan do UM.
Antes de executar esses procedimentos, verifique se um plano de discagem de UM foi criado. Para obter os passos detalhados, consulte Criar um atendedor automático do UM.
Para obter informações sobre os atalhos de teclado que podem ser aplicados aos procedimentos neste tópico, consulte Atalhos de teclado para o Centro de administração do Exchange no Exchange 2013.
Dica
Está com problemas? Peça ajuda nos fóruns do Exchange. Visite os fóruns no Exchange Server.
Usar o EAC para exibir ou configurar as definições do atendedor automático de UM
No EAC, navegue para planos de marcação unified Messaging>UM. Na vista de lista, selecione o dial plan do UM que pretende alterar e, em seguida, clique em Editar
.Na página Dial Plan do UM , em Atendedores Automáticos do UM, selecione o atendedor automático um que pretende ver ou configurar e, em seguida, na barra de ferramentas, clique em Editar
.Na página Atendedor Automático de UM, clique em Geral para exibir informações somente para exibição sobre o atendedor automático de UM e para executar tarefas de gerenciamento no atendedor automático de UM da seguinte maneira:
Dial plan do UM: esta caixa apresenta o dial plan do UM associado ao atendedor automático. Depois de criar um atendedor automático, o plano de discagem associado ao atendedor automático não poderá ser alterado. Se for necessário associar um atendedor automático a um plano de discagem diferente, você deve excluir o plano de discagem e, depois, associar o atendedor automático ao plano de discagem correto depois de recriá-lo.
Nome: esta caixa mostra o nome que foi atribuído ao atendedor automático quando foi criado. Esse é o nome que será exibido no EAC.
Estado: esta caixa mostra se o atendedor automático do UM está ativado ou desativado. Para habilitar ou desabilitar o atendedor automática, feche a página Atendedor Automático de UM e use a barra de ferramentas em Atendedores Automáticos de UM na página Plano de Discagem de UM.
Números de acesso: utilize esta caixa para introduzir um número de extensão ou número de acesso que leva os autores da chamada ao atendedor automático. Por padrão, nenhum número de ramal ou de acesso é configurado quando você cria um atendedor automático.
O número de dígitos nos números de ramal ou de acesso que você fornecer deve corresponder ao número de dígitos de um número de ramal configurado no plano de discagem da UM associado ao atendedor automático de UM. Você pode também adicionar um endereço SIP (Protocolo de Início de Sessão) a essa caixa. Um endereço SIP é usado por alguns PBXs (Private Branch eXchanges) IP, PBXs habilitados para SIP e o Microsoft Office Communications Server 2007 R2 ou Microsoft Lync Server.
Você pode criar um novo atendedor automático sem listar um número de ramal ou de acesso. Para adicionar um número de extensão, escreva o número nesta caixa e, em seguida, clique em
. É possível associar mais de um número a um atendedor automático. Também é possível editar ou remover um número de acesso existente. Para editar um número existente, selecione-o e clique no . Para remover um número de extensão existente da lista, selecione-o e clique no 
.Defina o atendedor automático para responder aos comandos de voz: selecione esta caixa de verificação para permitir que os autores da chamada respondam verbalmente aos pedidos do atendedor automático para navegarem no sistema de menus. Por padrão, quando um atendedor automático é criado, não está habilitado para fala.
Se você decidir criar o atendedor automático de UM mas não habilitá-lo para fala, é possível usar o EAC ou o Shell para habilitá-lo para fala após a criação.
Utilize este atendedor automático quando os comandos de voz não funcionarem corretamente: clique em Procurar para selecionar o atendedor automático que pretende utilizar caso os comandos de voz não funcionem. Isso também é conhecido como um atendedor automático de fallback de DTMF. O atendedor automático de fallback DTMF só poderá ser usado se a opção Definir o atendedor automático para responder a comandos de voz estiver selecionada. Você deve criar primeiro um atendedor automático de fallback de DTMF e depois clicar em Procurar para localizar o atendedor automático DTMF apropriado.
Um atendedor automático de fallback de DTMF é usado quando o atendedor automático habilitado para fala da UM não puder compreender ou reconhecer as entradas de fala do chamador. Se o atendedor automático de DTMF for usado, o chamador será solicitado a usar as entradas de DTMF para navegar no sistema de menus, soletrar o nome de um usuário ou usar um prompt de menu personalizado. Um chamador não poderá usar comandos de voz para navegar nesse atendedor automático.
Se você não configurar um atendedor automático de fallback de DTMF, é recomendável configurar um número de ramal de operador no atendedor automático. +Se um número de ramal de operador não for configurado, quando os chamadores usarem um atendedor automático habilitado para fala e o sistema não reconhecer as entradas de voz, eles não poderão navegar no sistema ou ser transferidos para um operador.
Embora não seja necessário, é recomendável configurar o atendedor automático de fallback de DTMF com a mesma configuração do atendedor automático habilitado para fala. O atendedor automático de fallback de DTMF deve estar habilitado para fala.
Idioma para interface de voz automatizada: utilize esta lista para selecionar o idioma que os autores da chamada ouvem quando chegam ao atendedor automático. O idioma padrão é determinado na instalação do Microsoft Exchange. Para implantações locais e híbridas, por padrão, o inglês americano é usado porque o atendedor automático utiliza as configurações de idioma do plano de discagem da UM. Para ter outras opções de idioma disponíveis, você deve instalar o pacote de idiomas da UM do idioma que você deseja incluir. Para obter mais informações sobre como instalar um pacote de idiomas um, consulte Instalar um pacote de idiomas do UM no Exchange Server.
Embora você possa selecionar um idioma diferente daquele selecionado no plano de discagem da UM associado ao atendedor automático, é recomendável que as configurações de idioma do plano de discagem correspondam às configurações do atendedor automático. Se as configurações de idioma não corresponderem, quando os chamadores ligarem para um número de ramal definido no plano de discagem, serão apresentados prompts em um idioma, e quando discarem um número do ramal associado a um atendedor automático, serão apresentados prompts em um idioma diferente.
Nome da empresa: utilize esta caixa para introduzir o nome da empresa. Por padrão, nenhum nome está configurado. Se você inserir o nome da empresa nesta caixa, uma mensagem com o nome da empresa será executada para os chamadores em vez da saudação padrão.
Localização comercial: utilize esta caixa para introduzir a localização da empresa. Por padrão, nenhum local da empresa é inserido. Se você inserir a localização da empresa na caixa, ela será tocada para os chamadores.
Use Saudações no atendedor automático para gerenciar saudações gravadas. Você pode selecionar saudações padrão ou saudações personalizadas gravadas anteriormente para o horário comercial e o horário não comercial. Você pode configurar o seguinte:
Saudação ao horário comercial: esta é a saudação inicial que é reproduzida quando um autor da chamada liga para o atendedor automático durante o horário comercial da sua organização. Por padrão, o horário comercial é das 12:00 às 12:00 da manhã e nenhum horário não comercial está definido. Se não especificar uma saudação personalizada, é reproduzido um pedido de sistema que indica "Bem-vindo ao atendedor automático do Exchange" para os autores da chamada. O horário comercial e o horário não comercial são configurados na guia Horário comercial do atendedor automático.
Poderá querer personalizar esta saudação para representar a sua empresa, por exemplo, "Obrigado por ligar para o Banco Woodgrove". Pode configurar uma saudação personalizada do horário comercial ao clicar em Alterar para selecionar um ficheiro de saudação personalizado gravado anteriormente. A saudação personalizada já deve ter sido gravada como um arquivo .wav ou .wma.
Saudação fora do horário comercial: esta é a saudação inicial reproduzida quando um autor da chamada liga para o atendedor automático durante o horário não comercial da sua organização. Por padrão, nenhum horário não comercial está configurado. Portanto, não há saudação padrão para o horário não comercial. Você pode configurar o horário comercial e o horário não comercial em Horário comercial no atendedor automático.
Poderá querer personalizar esta saudação para representar a sua empresa, por exemplo, "Obrigado por ligar para o Woodgrove Bank, mas estamos fechados" ou "Chegou à Contoso, Ltd. após o horário comercial. O nosso horário comercial é das 8:00 às 17:00, de segunda a sexta.". Pode configurar uma saudação personalizada fora do horário comercial ao clicar em Alterar para selecionar um ficheiro de saudação personalizado gravado anteriormente. A saudação personalizada já deve ter sido gravada como um arquivo .wav ou .wma.
Anúncio informativo: quando ativada, esta gravação opcional é reproduzida imediatamente após a saudação do horário comercial ou não comercial. Um anúncio informativo pode indicar as horas de funcionamento da organização, por exemplo, "O nosso horário comercial é das 8h30 às 17h30, de segunda a sexta-feira e das 8h30 às 13h00 de sábado". Um anúncio informativo também pode fornecer informações necessárias para a conformidade com a política da empresa, por exemplo, "As chamadas podem ser monitorizadas para fins de preparação". Se for importante que os autores da chamada ouçam todo o anúncio informativo, este pode ser marcado como ininterrupto, exigindo que o autor da chamada ouça todo o anúncio.
Por padrão, não há informes configurados em planos de discagem da UM ou atendedores automáticos. Se você habilitar um informe e usar um arquivo de áudio personalizado específico da sua organização, a opção Permitir que o informe seja interrompido ficará disponível. As gravações já devem ter sido feitas em arquivos .wav ou .wma. Clique em Alterar para localizar um arquivo de informe personalizado gravado anteriormente.
Permitir que o anúncio seja interrompido: selecione esta caixa de verificação para permitir que o autor da chamada interrompa o anúncio informativo. Essa opção deve ser habilitada quando houver informes longos. Os chamadores podem ficar frustrados se o informe for longo e não puder ser interrompido para acessar as opções oferecidas pelo atendedor automático.
Utilizar o Horário comercial: para determinar o horário comercial aberto da organização. Durante o horário comercial, os chamadores ouvirão uma saudação padrão de horário comercial ou uma saudação personalizada, além do prompt do menu principal de horário comercial se os mapeamentos de teclas adequados de horário comercial estiverem configurados na Navegação de menus. Você pode configurar o seguinte:
Fuso horário: utilize esta lista para selecionar o fuso horário. Quando você definir o agendamento, considere se o plano de discagem associado ao atendedor automático cobre mais de um fuso horário .
Por padrão, em implantações locais e híbridas, o fuso horário é configurado usando o horário do sistema do servidor local quando o servidor de Caixa de Correio que executa o serviço de Unificação de Mensagens do Microsoft Exchange tiver sido instalado.
Horário comercial: clique em Configurar o horário comercial e, em seguida, na página Configurar Horário de Expediente: utilize a grelha para configurar o horário comercial da sua organização.
Horário de feriados: utilize-o para definir dias, das 00:00 às 23:59 (das 12:00 às 23:59), em que a sua organização estará fechada durante umas férias. Os chamadores atendidos pelo atendedor automático durante os horários especificados na página Novo Feriado ouvirão um arquivo personalizado de áudio de feriado definido por você. Quando configurar o agendamento de feriado, você deve definir o nome do feriado, o arquivo de áudio para a saudação de feriado gravada, e a Data de início e a Data de término. As saudações já devem ter sido gravadas em arquivos .wav ou .wma.
Use a Navegação de menus para especificar as opções de menu oferecidas aos chamadores durante o horário comercial e não comercial. Se quiser habilitar a navegação de menus, é necessário fazê-lo separadamente para horários comerciais e não comerciais. Por exemplo, se pretender ativar a navegação por horário comercial, tem de adicionar uma gravação de áudio personalizada de linha de menu, selecionar a caixa de verificação Ativar navegação no menu horário comercial , clicar em Adicionar
, em seguida, definir as opções na página Nova entrada de navegação no menu .Navegação no menu horário comercial: esta é a lista de opções que os autores de chamadas ouvem durante o horário comercial definido na página Horário de expediente. Por exemplo, "Para suporte técnico, pressione ou diga 1. Para escritórios corporativos e administração, pressione ou diga 2. Para vendas, pressione ou diga 3".
Para habilitar a navegação de menus no horário comercial, é necessário executar as seguintes etapas:
Pedido de menu: utilize esta opção para especificar um ficheiro de áudio de pedido de menu personalizado. Para usar um prompt de menu de horário comercial gravado anteriormente, clique em Alterar e em Procurar para localizar a gravação do prompt de menu.
Ativar a navegação no menu de horas de trabalho: selecione esta caixa de verificação para ativar as opções de navegação no menu que serão utilizadas durante o horário comercial. Ao habilitar a navegação de menus no horário comercial, você pode adicionar novas entradas de navegação de menus para horário comercial.
Clique em
para criar uma nova entrada de navegação de menu. Na página Nova entrada de navegação de menu, use as seguintes opções para criar uma nova entrada de navegação de menu:- Aviso: utilize esta caixa para escrever o nome do novo menu de navegação. O nome do menu de navegação é utilizado apenas para fins de exibição. Este é um campo necessário.
Como você pode desejar especificar vários novos menus de navegação, recomendamos usar nomes significativos para mapeamentos de teclas. O nome do mapeamento de teclas pode conter espaços e no máximo 64 caracteres. No entanto, não pode incluir nenhum dos seguintes carateres:
" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.Quando esta tecla for premida: utilize esta lista para ativar o mapeamento de chaves. O mapeamento de teclas é a tecla numérica que um chamador pressiona para que o atendedor automático execute uma operação específica, por exemplo, encaminhar o chamador para outro atendedor automático ou para um operador. Por padrão, nenhuma entrada é definida.
Use a lista suspensa para selecionar a tecla numérica (de 1 a 9) que o chamador deve pressionar. Zero (0) é reservado para o operador do atendedor automático.
Se você tiver selecionado Atingir Tempo Limite, na lista suspensa, isso permite que o chamador seja transferido para um número de ramal ou para outro atendedor automático, se ele não pressionar uma tecla no teclado do telefone. Por exemplo, "Mantenha-se em linha e a sua chamada será atendida pelo próximo representante disponível". A predefinição é de 5 segundos. Se você habilitar essa opção, será criado um mapeamento de teclas em branco.
Reproduzir o seguinte ficheiro de áudio: utilize esta opção para selecionar um ficheiro de áudio gravado anteriormente para os autores de chamadas. Clique em Alterar e em Procurar, para localizar o arquivo de áudio. Se você deixar o arquivo de áudio como o padrão <Nenhum>, o mecanismo de TTS (Text to Speech) da Unificação de Mensagens sintetizará um prompt de menu principal para horário comercial. Como alternativa, você pode criar um arquivo de áudio personalizado que possa ser usado como o prompt de menu principal no horário comercial para um atendedor automático habilitado para fala. Por exemplo, o prompt pode dizer, "Para deixar uma mensagem de voz para vendas, diga 1. Para deixar uma mensagem de voz para o suporte técnico, diga 2. Para deixar uma mensagem de voz para a administração, diga 3".
Efetue esta ação adicional: selecione uma das seguintes opções para definir a ação que pretende que o atendedor automático efetue para o autor da chamada:
Nenhum: se não quiser que o atendedor automático transfira a chamada para uma extensão ou para outro atendedor automático ou deixe uma mensagem para um utilizador, utilize esta opção.
Transferir para esta extensão: selecione esta opção para permitir que as chamadas sejam transferidas para um número de extensão. Se você habilitar essa opção, use a caixa para digitar o ramal para o qual a chamada será transferida. Esse campo permite apenas caracteres numéricos. Não pode incluir nenhum dos seguintes carateres:
" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.Transferir para este atendedor automático do UM: selecione esta opção para transferir a chamada para um atendedor automático. Clique em Procurar para localizar o atendedor automático que deseja usar. Antes de habilitar essa opção, primeiro crie e configure o atendedor automático. Essa opção é utilizada durante a criação de uma estrutura pai/filho de atendedores automáticos da UM.
Deixe uma mensagem de voz para este utilizador: selecione esta opção para permitir que um autor da chamada deixe uma mensagem de voice mail para um utilizador que esteja no mesmo dial plan que o atendedor automático do UM que está a configurar. Quando um chamador escolhe essa opção em um menu de atendedor automático, ele será solicitado a deixar uma mensagem de voz para o usuário que foi selecionado. Clique em Procurar para localizar o usuário habilitado para UM.
Anunciar localização comercial: selecione esta opção para permitir que um autor da chamada escolha uma opção de menu de atendedor automático e ouça a localização da empresa que está configurada no atendedor automático do UM. Para permitir que isso funcione corretamente, é preciso primeiro inserir o local da empresa na caixa Local da empresa, na página Geral, no atendedor automático de UM.
Anunciar o horário comercial: selecione esta opção para permitir que um autor da chamada escolha uma opção de menu de atendedor automático e ouça as horas de funcionamento da empresa que está configurada no atendedor automático do UM. Para permitir que isso funcione corretamente, você deve primeiro configurar o horário de funcionamento na página Horário comercial, no atendedor automático de UM.
Navegação no menu horário de expediente: esta é a lista de opções que os autores de chamadas ouvem durante o horário não comercial definido na página Horário de expediente. Por exemplo, "Sua ligação é muito importante para nós. Porém, você entrou em contato com o Woodgrove Bank após o horário comercial normal. Para deixar uma mensagem, pressione ou diga 1 e retornaremos sua ligação assim que possível".
Para habilitar a navegação de menus fora do horário comercial, é necessário executar as seguintes etapas:
Pedido de menu: utilize esta opção para especificar um ficheiro de áudio de pedido de menu personalizado. Para usar um prompt de menu para horário não comercial gravado anteriormente, clique em Procurar.
Ativar a navegação no menu de horas de trabalho: selecione esta caixa de verificação para ativar as opções de navegação no menu que serão utilizadas durante o horário comercial. Ao habilitar a navegação de menus fora do horário comercial, você pode adicionar novas entradas de navegação de menus para horário não comercial.
Clique em
para criar uma nova entrada de navegação de menu. Na página Nova entrada de navegação de menu, use as seguintes opções para criar uma nova entrada de navegação de menu:Aviso: utilize esta caixa para escrever o nome do novo menu de navegação. O nome do menu de navegação é utilizado apenas para fins de exibição. Este é um campo necessário.
Como você pode desejar especificar vários novos menus de navegação, recomendamos usar nomes significativos para mapeamentos de teclas. O nome do mapeamento de teclas pode conter espaços e no máximo 64 caracteres. No entanto, não pode incluir nenhum dos seguintes carateres:
" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.Quando esta tecla for premida: utilize esta lista para ativar o mapeamento de chaves. O mapeamento de teclas é a tecla numérica que um chamador pressiona para que o atendedor automático execute uma operação específica, por exemplo, encaminhar o chamador para outro atendedor automático ou para um operador. Por padrão, nenhuma entrada é definida.
Use a lista suspensa para selecionar a tecla numérica (de 1 a 9) que o chamador deve pressionar. Zero (0) é reservado para o operador do atendedor automático.
Se você tiver selecionado Atingir Tempo Limite, na lista suspensa, isso permite que o chamador seja transferido para um número de ramal ou para outro atendedor automático, se ele não pressionar uma tecla no teclado do telefone. Por exemplo, "Mantenha-se em linha e a sua chamada será atendida pelo próximo representante disponível". A predefinição é de 5 segundos. Se você habilitar essa opção, será criado um mapeamento de teclas em branco.
Reproduzir o seguinte ficheiro de áudio: utilize esta opção para selecionar um ficheiro de áudio gravado anteriormente para os autores de chamadas. Clique em Alterar e em Procurar, para localizar o arquivo de áudio. Se você deixar o arquivo de áudio como o padrão <Nenhum>, o mecanismo de TTS (Conversão de Texto em Fala) da Unificação de Mensagens sintetizará um prompt de menu principal para horário não comercial. Como alternativa, você pode criar um arquivo de áudio personalizado que possa ser usado como o prompt de menu principal para horário não comercial para um atendedor automático habilitado para fala que diria, por exemplo, "Você ligou para a Contoso fora do horário comercial. Para deixar uma mensagem de voz para vendas, diga 1. Para deixar uma mensagem de voz para o suporte técnico, diga 2. Para deixar uma mensagem de voz para a administração, diga 3. Para falar com um operador fora do horário do expediente, pressione zero".
Efetue esta ação adicional: selecione uma das seguintes opções para definir a ação que pretende que o atendedor automático efetue para o autor da chamada:
Nenhum: se não quiser que o atendedor automático transfira a chamada para uma extensão ou para outro atendedor automático ou deixe uma mensagem para um utilizador, utilize esta opção.
Transferir para esta extensão: selecione esta opção para permitir que as chamadas sejam transferidas para um número de extensão. Se você habilitar essa opção, use a caixa para digitar o número do ramal para o qual a chamada será transferida. Esse campo permite apenas caracteres numéricos. Não pode incluir nenhum dos seguintes carateres:
" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.Transferir para este atendedor automático do UM: selecione esta opção para transferir a chamada para um atendedor automático existente. Clique em Procurar para localizar o atendedor automático que deseja usar. Antes de habilitar essa opção, primeiro crie e configure o atendedor automático. Essa opção é utilizada durante a criação de uma estrutura pai/filho de atendedores automáticos da UM.
Deixe uma mensagem de voz para este utilizador: selecione esta opção para permitir que um autor da chamada deixe uma mensagem de voice mail para um utilizador que esteja no mesmo dial plan que o atendedor automático do UM que está a configurar. Quando um chamador escolhe essa opção em um menu de atendedor automático, ele será solicitado a deixar uma mensagem de voz para o usuário que foi selecionado. Clique em Procurar para localizar o usuário habilitado para UM.
Anunciar localização comercial: selecione esta opção para permitir que um autor da chamada escolha uma opção de menu de atendedor automático e ouça a localização da empresa que está configurada no atendedor automático do UM. Para permitir que isso funcione corretamente, é preciso primeiro inserir o local da empresa na caixa Local da empresa, na página Geral, no atendedor automático de UM.
Anunciar o horário comercial: selecione esta opção para permitir que um autor da chamada escolha uma opção de menu de atendedor automático e ouça as horas de funcionamento da empresa que está configurada no atendedor automático do UM. Para permitir que isso funcione corretamente, você deve primeiro configurar o horário de funcionamento na página Horário comercial, no atendedor automático de UM.
Utilize o Acesso de operador e livro de endereços: para definir as funcionalidades disponíveis para os autores de chamadas que ligam para o atendedor automático do UM. É possível configurar recursos de atendedor automático como o idioma usado quando os chamadores ligam para o atendedor automático e a possibilidade dos chamadores fazerem a transferência para um número de ramal de um operador. Você pode configurar o seguinte:
Opções para contactar utilizadores: utilize estas opções para determinar como os autores de chamadas podem contactar os utilizadores através de voice mail quando ligam para um atendedor automático do UM
Permitir que os autores da chamada liguem para os utilizadores: selecione esta caixa de verificação para permitir que os autores da chamada transfiram chamadas para os utilizadores. Por padrão, esta opção está habilitada e permite que usuários associados com o plano de discagem transfiram chamadas para usuários do mesmo plano de discagem da UM. Depois de marcar essa caixa de seleção, você pode definir o grupo de usuários para quem os chamadores poderão fazer transferências selecionando a opção apropriada na seção Opções de pesquisa do catálogo de endereços nesta página.
Se você desabilitar essa opção e desabilitar a opção Permitir que chamadores deixem mensagens de voz para usuários, as opções em Opções de pesquisa do catálogo de endereços também serão desabilitadas.
Permitir que os autores de chamadas deixem mensagens de voz para os utilizadores: selecione esta caixa de verificação para permitir que os autores de chamadas enviem mensagens de voz aos utilizadores. Por padrão, esta opção está habilitada e permite que usuários associados ao plano de discagem enviem mensagens de voz para usuários do mesmo plano de discagem da UM. Depois de marcar essa caixa de seleção, você pode definir o grupo de usuários para quem os chamadores poderão enviar mensagens de voz selecionando a opção apropriada na seção Opções de pesquisa do catálogo de endereços nesta página.
Se você desabilitar essa opção e desabilitar a opção Permitir que chamadores disquem para usuários, as opções em Opções de pesquisa do catálogo de endereços também serão desabilitadas.
Se esta opção for desabilitada, o atendedor automático não convidará chamadores a enviar uma mensagem de voz durante um prompt do sistema.
Opções para procurar no livro de endereços: utilize estas opções para determinar um agrupamento de utilizadores. Por padrão, Permitir que chamadores procurem usuários por nome ou alias está selecionado, junto com a opção Neste plano de discagem apenas. Entretanto, é possível alterar o grupo de usuários para permitir que chamadores transfiram chamadas ou enviem mensagens de voz para usuários localizados na lista de endereços global (GAL) de uma organização. Você pode escolher entre estas opções:
Permitir que os autores de chamadas procurem utilizadores por nome ou alias: por predefinição, esta opção está selecionada. Ela permite que os chamadores que ligarem para esse atendedor automático façam uma pesquisa de diretório procurando usuários pelo nome ou pelo alias. Um alias é atribuído a um usuário quando uma caixa de correio é criada para ele. O alias é a primeira parte de um endereço SMTP, por exemplo, tonysmith@contoso.com. O endereço SMTP é tonysmith@contoso.com, enquanto o alias é tonysmith. Escolher essa opção afetará somente os chamadores que usarem esse atendedor automático, e não aqueles que usarem o Outlook Voice Access.
Apenas neste dial plan: selecione esta opção para permitir que os autores de chamadas que se liguem ao atendedor automático do UM localizem e contactem os utilizadores que estão no mesmo dial plan que está associado a este atendedor automático do UM. Por padrão, essa opção está habilitada no plano de discagem e no atendedor automático. Isso significa que tanto os usuários do Outlook Voice Access quanto chamadores no atendedor automático serão capazes de pesquisar por usuários no mesmo plano de discagem.
Em toda a organização: selecione esta opção para permitir que os chamadores que ligam para este atendedor automático do UM procurem e contactem qualquer pessoa listada na GAL da organização. Isso inclui não apenas os usuários habilitados para UM, mas todos os usuários habilitados para caixa de correio. Esta opção permite que os chamadores contatem usuários em vários planos de discagem. Esse recurso não está habilitado por padrão. Esta configuração também está disponível em um plano de discagem para os usuários do Outlook Voice Access.
Informações a incluir para nomes semelhantes: utilize esta lista pendente para selecionar a opção utilizada para o atendedor automático do UM quando os utilizadores tiverem os mesmos nomes ou nomes semelhantes. Essa configuração é usada quando existem dois ou mais usuários com o mesmo nome no diretório. Essa configuração também é chamada de campo de desambiguidade ou correspondência de nome. Você pode configurar essa definição ou deixar a configuração padrão do atendedor automático. Por padrão, o atendedor automático herdará essa configuração do plano de discagem que estiver vinculado ao atendedor automático. Eis um exemplo de atendedor automático habilitado para fala:
Sistema: "Bem-vindo à Contoso. Se você sabe o nome da pessoa que está chamando, diga-me o nome a qualquer momento".
O chamador diz "Tony Smith".
Há várias pessoas com esse nome. Selecione uma das opções: Tony Smith, pesquisa, pressione 1. Tony Smith, administração, pressione 2. Tony Smith, suporte técnico, pressione 3".
O chamador pressiona a tecla apropriada no teclado numérico e a chamada é transferida para o usuário.
Observação
Em um atendedor automático que não estiver habilitado para fala, o sistema dirá ao chamador para usar o teclado numérico para inserir o nome do usuário (sobrenome primeiro) e procurará pelo usuário. Se houver mais de uma pessoa no diretório com o mesmo nome, o chamador será orientado a pressionar a tecla apropriada para ser transferido ao usuário. Como opção, você pode criar um atendedor automático de fallback de DTMF que usa somente o teclado numérico para inserir um nome ou alias.
Para que essas configurações sejam usadas, é necessário adicionar as informações corretas do usuário. Por exemplo, se quiser que o atendedor automático use um cargo para dois usuários com mesmo nome, você deve adicionar essa informação à conta do usuário. Selecione um dos métodos a seguir que oferecem mais informações para ajudar o chamador a selecionar o usuário correto na organização:
Herdar Do dial plan: selecione esta opção para que o atendedor automático utilize a predefinição do dial plan associado ao atendedor automático.
Título: selecione esta opção para que o atendedor automático inclua o título de cada utilizador ao listar correspondências.
Departamento: selecione esta opção para que o atendedor automático inclua o departamento de cada utilizador ao listar correspondências.
Localização: selecione esta opção para que o atendedor automático inclua a localização de cada utilizador ao listar correspondências.
Nenhuma: selecione esta opção para não ter informações adicionais fornecidas ao listar correspondências.
Pedir alias: selecione esta opção para que o atendedor automático solicite o alias do utilizador ao autor da chamada.
Em Acesso do operador, você pode especificar as configurações do operador do atendedor automático, incluindo as seguintes:
Extensão do operador: utilize esta caixa para escrever o número da extensão utilizado para chamar um operador. Esse número de ramal pode conectar o chamador a um operador humano ou a uma caixa de correio habilitada para UM, ou pode ser configurado para chamar um número de telefone externo. Por padrão, o ramal do operador não está incluído nesta caixa.
Permitir a transferência para operador durante o horário comercial: selecione esta caixa de verificação para permitir que os autores de chamadas sejam transferidos para um operador humano durante o horário comercial utilizando o número da extensão que configurar na caixa Extensão do operador . Por padrão, essa opção está desabilitada.
É útil habilitar esta opção para que, quando um chamador não tiver êxito ao usar os prompts de menu ou na pesquisa de diretório para localizar a pessoa desejada durante o horário comercial, possa deixar uma mensagem de voz ou conectar-se a um operador humano. Após habilitar essa opção, é possível configurar o ramal de um operador em uma caixa de correio habilitada para UM que está sendo monitorada. O chamador pode deixar uma mensagem de voz, ou um operador humano que tenha o ramal pode ajudar o chamador.
Permitir a transferência para o operador fora do horário comercial: selecione esta caixa de verificação para permitir que os autores de chamadas sejam transferidos para um operador humano após o horário comercial utilizando o número da extensão que configurar na caixa Extensão do operador . Por padrão, essa opção está desabilitada.
É útil habilitar esta opção para que, quando um chamador não tiver êxito ao usar os prompts de menu ou na pesquisa de diretório para localizar a pessoa desejada após o horário comercial, ele possa deixar uma mensagem de voz ou conectar-se a um operador humano. Após habilitar essa opção, é possível configurar o ramal de um operador configurado em uma caixa de correio habilitada para UM que está sendo monitorada. O chamador pode deixar uma mensagem de voz, ou um operador humano que tenha o ramal pode ajudar o chamador.
Utilize a Autorização de marcação: para configurar regras de marcação para os autores de chamadas que ligam para um atendedor automático do UM. Você pode usar essas configurações para controlar o número de ramais que podem ser alcançados de um atendedor automático ou controlar os números de telefone que podem ser discados por chamadores que discaram para o atendedor automático. Você pode configurar o seguinte:
Chamadas no mesmo dial plan do UM: selecione esta caixa de verificação para permitir que os utilizadores que ligam para um atendedor automático efetuem ou transfiram chamadas para um número de extensão associado a um utilizador compatível com UM associado ao mesmo dial plan que o atendedor automático. Por padrão, essa configuração está habilitada.
Quando essa configuração é desabilitada, os usuários que fazem uma chamada para um atendedor automático podem fazer ou transferir chamadas para usuários não habilitados para UM ou para outros ramais que não estejam associados a um usuário habilitado para UM. Os usuários não podem fazer transferências de chamadas para usuários habilitados para UM que estejam associados ao mesmo plano de discagem do atendedor automático. Isso acontece porque, por padrão, a configuração Permitir chamadas para qualquer ramal está habilitada.
Permitir chamadas para qualquer extensão: quando esta definição está desativada, os utilizadores que ligam para um atendedor automático não podem efetuar chamadas para utilizadores que não tenham um UM ativado ou para outros números de extensão não associados a um utilizador com um UM ativado. Entretanto, eles podem fazer ou transferir chamadas para ramais associados a usuários habilitados para UM. Isso acontece porque, por padrão, a configuração Chamadas no mesmo plano de discagem da UM está habilitada. The Allow calls to any extension setting is enabled by default.
Quando essa configuração estiver habilitada, os usuários que fazem chamadas para um atendedor automático podem fazer chamadas para usuários não habilitados para UM, para outros ramais que não estejam associados a um usuário habilitado para UM e para usuários habilitados para UM. Isso acontece porque, por padrão, a configuração Chamadas no mesmo plano de discagem da UM está habilitada.
Você pode habilitar essa configuração em um ambiente onde nem todos os usuários tenham sido habilitados para UM. Essa configuração também é útil quando você desejar permitir que usuários que façam uma chamada para um número de telefone configurado em um atendedor automático efetuem chamadas para ramais que não estão associados a um usuário habilitado para UM.
Grupos de regras de marcação no país/região autorizados: utilize esta secção para adicionar ou remover grupos de regras de marcação no país/região permitidos. Por padrão, não há grupos de regras de discagem do país/região configurados em atendedores automáticos da UM.
Grupos de regras de discagem do país/região são usados para permitir ou restringir os números de telefones em um país ou região que qualquer usuário que tenha discado para o atendedor automático da UM pode discar. Isso ajuda a evitar chamadas e despesas não autorizadas ou desnecessárias.
Para adicionar grupos de regras de discagem do país/região, é necessário antes criar os grupos de regras de discagem do país/região apropriados no plano de discagem associado ao atendedor automático de UM, e depois adicionar o grupo de regras de discagem apropriado.
Grupos de regras de discagem do país ou região podem ser usados para habilitar o servidor de Unificação de Mensagens a fim de permitir ou restringir o acesso a números de telefone no país ou região. Isso é aplicado a qualquer usuário que tenha feito uma chamada para um atendedor automático. Para obter mais informações sobre odiando, consulte Permitir que os utilizadores façam chamadas.
Grupos de regras de marcação internacionais autorizados: utilize esta secção para adicionar ou remover grupos de regras de marcação internacionais permitidos. Por padrão, não há grupos de regras de discagem internacional configurados em atendedores automáticos da UM.
Grupos de regras de discagem internacional são usados para permitir ou restringir os números de telefones fora de um país ou região que qualquer usuário que tenha discado para o atendedor automático da UM pode discar. Isso ajuda a evitar chamadas e despesas não autorizadas ou desnecessárias.
Para adicionar grupos de regras de discagem internacionais, é necessário antes criar os grupos de regras de discagem internacionais apropriados no plano de discagem associado ao atendedor automático de UM. Após criar os grupos de regras de discagem necessários no plano de discagem, você deve adicionar os grupos de regras de discagem à lista de grupos autorizados de regras de discagem no atendedor automático da UM.
Grupos de regras de discagem internacional podem pela Unificação de Mensagens para permitir ou restringir o acesso a números de telefone fora de um país ou região. Isso é aplicado a qualquer usuário que tenha feito uma chamada para um atendedor automático. Para obter mais informações sobre odiando, consulte Permitir que os utilizadores façam chamadas.
Clique em OK, para criar o novo menu de navegação.
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Usar o Shell para configurar as propriedades do atendedor automático da UM
Este exemplo configura um atendedor automático de UM com o nome MySpeechEnabledAA para reverter para o atendedor automático, define a extensão do operador como 50100 e permite transferências para este número de extensão após o MyDTMFAA horário comercial.
Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -DTMFFallbackAutoAttendant MyDTMFAA -OperatorExtension 50100 -AfterHoursTransferToOperatorEnabled $true
Este exemplo configura um atendedor automático de UM com o nome MyUMAutoAttendant : Horário comercial configurado entre as 10:45 e as 13:15 (das 10:45 às 13:15) no domingo, Das 09:00 às 17:00 (das 9:00 às 17:00) de segunda-feira e das 09:00 às 16:30 (das 9:00 às 16:30) de sábado; horários de férias e saudações associadas configuradas como "Ano Novo" no dia 2 de janeiro, 2013; e "Edifício Fechado para Construção" configurado de 24 de abril a 28 de abril de 2013.
Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -BusinessHoursSchedule 0.10:45-0.13:15,1.09:00-1.17:00,6.09:00-6.16:30 -HolidaySchedule "New Year,newyrgrt.wav,1/2/2013","Building Closed for Construction,construction.wav,4/24/2013,4/28/2013"
Usar o Shell para exibir as propriedades do atendedor automático da UM
Este exemplo retorna uma lista formatada de todos os atendedores automáticos da UM.
Get-UMAutoAttendant | Format-List
Este exemplo exibe as propriedades de um atendedor automático da UM chamado MyUMAutoAttendant.
Get-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant