Gerir um dial plan do UM no Exchange Server
Aplica-se a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016
Depois de criar um dial plan de Unified Messaging (UM), pode ver e configurar uma variedade de definições. Por exemplo, pode configurar o nível de segurança do Voice over IP (VoIP), o codec de áudio e as restrições de marcação. As definições que configurar no dial plan do UM afetam todos os utilizadores associados ao dial plan através de uma política de caixa de correio do UM.
Para tarefas de gestão adicionais relacionadas com os dial plans do UM, veja Procedimentos de dial plan do UM no Exchange Server.
O que você precisa saber antes de começar?
Tempo estimado para conclusão: 5 minutos.
Para executar este procedimento ou estes procedimentos, você precisa receber permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Planos de discagem da UM" no tópico Permissões de mensagens unificadas.
Antes de executar esses procedimentos, confirme se um plano de discagem da UM foi criado. Para obter os passos detalhados, consulte Criar um dial plan do UM.
Para obter informações sobre os atalhos de teclado que podem ser aplicados aos procedimentos neste tópico, consulte Atalhos de teclado para o Centro de administração do Exchange no Exchange 2013.
Dica
Está com problemas? Peça ajuda nos fóruns do Exchange. Visite os fóruns no Exchange Server.
Usar o EAC para exibir ou definir configurações do plano de discagem da UM
No EAC, navegue para planos de marcação unified Messaging>UM.
Na vista de lista, selecione o dial plan do UM que pretende ver ou modificar e, em seguida, clique em Editar
.Na página Plano de discagem de UM, clique em Configurar. Utilize as opções de configuração para ver definições específicas do dial plan e para ativar ou desativar funcionalidades, conforme descrito nos passos seguintes.
Geral: utilize esta página para ver definições específicas do dial plan ou para ativar ou desativar funcionalidades para utilizadores preparados para UM:
Nome: este é o nome do dial plan que foi criado. O comprimento máximo de nome de plano de discagem de UM é 64 caracteres e pode incluir espaços. No entanto, não pode incluir nenhum dos seguintes carateres:
" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.Embora possa incluir espaços num nome de dial plan de UM, se integrar o Unified Messaging com o Office Communications Server 2007 R2 ou o Microsoft Lync Server, o nome do dial plan não pode incluir espaços. Por conseguinte, se tiver criado um dial plan com espaços no nome a apresentar e estiver a integrar com o Office Communications Server 2007 R2 ou o Lync Server, primeiro tem de eliminar esse dial plan e, em seguida, criar outro dial plan que não inclua espaços no nome a apresentar.
Importante
Embora a caixa para o nome do plano de discagem possa aceitar 64 caracteres, esse nome não pode ter mais de 49 caracteres. Se tentar criar um nome de dial plan que contenha mais de 49 carateres, receberá uma mensagem de erro. A mensagem indicará que não foi possível gerar a política de caixa de correio da UM porque o nome do plano de discagem da UM é muito longo. Isto acontece porque, como mencionado anteriormente, quando cria um dial plan, também é criada uma política de caixa de correio de UM predefinida chamada <DialPlanName> Default Policy. Quando os 15 carateres na Política Predefinida são adicionados ao nome do dial plan, o total de carateres excede o limite. O parâmetro Name para o dial plan do UM e a política de caixa de correio do UM pode ter 64 carateres. No entanto, se o nome do dial plan for superior a 49 carateres, o nome da política de caixa de correio de UM predefinida terá mais de 64 carateres, o que não é permitido.
Comprimento da extensão (dígitos): este é o número de dígitos nos números de extensão para os utilizadores associados a este dial plan. Por exemplo, se um utilizador associado a um dial plan marcar uma extensão de 4 dígitos para chamar outro utilizador no mesmo dial plan, selecione 4 como o número de dígitos na extensão.
O número de dígitos para números de extensão baseia-se no dial plan de telefonia criado num IP PBX ou PBX. Esse é um campo obrigatório, que tem um intervalo de valor de 1 a 20. O comprimento típico da extensão é de 3 a 7 dígitos. Se o seu ambiente de telefonia existente incluir números de extensão, tem de especificar um número de dígitos que corresponda ao número de dígitos nessas extensões quando criar o dial plan do UM.
Tipo de dial plan: Um Uniform Resource Identifier (URI) é uma cadeia de carateres que identifica ou atribui nomes a um recurso. O principal objetivo desta identificação é permitir que os dispositivos VoIP e PBXs comuniquem com outros dispositivos através de uma rede através de protocolos específicos. Os URIs são definidos em esquemas que definem uma sintaxe e formato específicos e os protocolos para a chamada. Em termos simples, este formato é transmitido a partir do IP PBX ou PBX e o tipo de dial plan que criar tem de corresponder a esse formato. Depois de criar um dial plan de UM, não poderá alterar o tipo de dial plan sem eliminar o dial plan e, em seguida, recriar o tipo correto de dial plan. Pode selecionar um dos seguintes tipos de dial plan:
Extensão de telefone: este é o tipo de dial plan mais comum. As informações de chamadas e partes chamadas do gateway VoIP ou do Ip Private Branch eXchange (PBX) estão listadas num dos seguintes formatos: Tel:512345 ou endereço 512345@<IP>. Este é o tipo predefinido para os planos de marcação.
URI do SIP: utilize este tipo de dial plan se tiver de ter um plano de marcação URI do Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP), como um IP PBX que suporte o encaminhamento SIP, um PBX compatível com SIP ou se estiver a integrar o Microsoft Office Communications Server 2007 R2 ou o Microsoft Lync Server e o Unified Messaging. As chamadas e as informações das partes chamadas do gateway VoIP. PBX IP, PBX compatível com SIP ou Communications Server 2007 R2 ou Lync Server está listado como um endereço SIP no seguinte formato: sip:<username>@<domain ou endereço> IP:P ort.
E.164: E.164 é um plano de numeração internacional para sistemas telefónicos públicos no qual cada número atribuído contém um código de país, um código de destino nacional e um número de subscritor. As informações de chamada e entidades chamadas enviadas a partir do gateway VoIP e PBX ou IP PBX estão listadas no seguinte formato: Tel:+14255550123.
Observação
Após criar um plano de discagem, você não poderá alterar o tipo de plano de discagem sem excluir o mesmo e então recriar o tipo de plano de discagem correto.
Modo de segurança VoIP: utilize esta lista pendente para selecionar a definição de segurança VoIP para o dial plan do UM. Você pode selecionar uma das seguintes definições de segurança para o plano de discagem:
Não seguro: por predefinição, quando cria um dial plan do UM, este está definido para não encriptar o tráfego de sinalização SIP ou RTP. No modo Não Seguro, os servidores exchange associados ao dial plan do UM enviam e recebem dados de gateways VoIP, PBXs IP, SBCs e outros servidores exchange sem encriptação. No modo Não Seguro, nem o canal de multimédia rtp (Realtime Transport Protocol) nem as informações de sinalização SIP são encriptados.
SIP protegido: quando seleciona SIP protegido, apenas o tráfego de sinalização SIP é encriptado e os canais de multimédia RTP ainda utilizam TCP, que não está encriptado. Com o SIP seguro, o Transport Layer Security (TLS) mútuo é utilizado para encriptar o tráfego de sinalização SIP e os dados VoIP.
SIP protegido: quando você seleciona SIP protegido, apenas o tráfego de sinalização SIP é criptografado, e os canais de mídia RTP ainda usam TCP, que não é criptografado. Com o SIP protegido, a Segurança de Camada de Transporte Mútua (TLS) é usada para criptografar o tráfego de sinalização do SIP e os dados VoIP.
Códigos de marcação: utilize esta página para configurar os códigos de marcação para um dial plan do UM. Podem ser configuradas várias definições de código de marcação no dial plan. Estes incluem opções de chamadas recebidas e enviadas. Você pode configurar o seguinte:
Códigos de marcação para chamadas efetuadas: utilize estas definições para especificar os códigos de marcação para chamadas efetuadas que podem ser efetuadas por utilizadores com um UM ativado. Estas chamadas efetuadas são chamadas efetuadas através do Outlook Voice Access ou de uma mensagem de voice mail.
Código de acesso de linha exterior: utilize este campo para escrever o número ou números utilizados para aceder a um número de telefone externo para chamadas externas efetuadas. Esse número irá preceder o número de telefone discado. Isto também é denominado código de acesso de ramal. Este campo aceita de 1 a 16 dígitos. Para muitas organizações, este número é 9. Por predefinição, este campo não está preenchido.
Frequentemente, esta definição é utilizada em ambientes de telefonia em que um PBX PBX ou IP está localizado no local ou mantido numa organização. Poderá não ter de ser configurado se o ambiente de telefonia da sua organização for mantido por uma empresa ou fornecedor externo.
Código de acesso internacional: utilize este campo para escrever o código de número utilizado para aceder a números de telefone internacionais para chamadas efetuadas. Esse número irá preceder o número de telefone discado. Por predefinição, este campo não está preenchido. Esse campo aceita de 1 a 4 dígitos. Por exemplo, o código de acesso internacional para os Estados Unidos é 011. Para a Europa, são 00.
Prefixo de número nacional: utilize este campo para escrever o código de número utilizado para marcar números de telefone que estão fora de um código de área, mas dentro do país/região. Esse número irá preceder o número de telefone discado. Por predefinição, este campo não está preenchido. Esse campo aceita de 1 a 4 dígitos. Por exemplo, 0 é utilizado na Europa e 1 é utilizado na América do Norte.
Código de país/região: utilize este campo para escrever o número de código de país/região utilizado para chamadas efetuadas. Esse número irá preceder o número de telefone discado. Por predefinição, este campo não está preenchido. Esse campo aceita de 1 a 4 dígitos. Por exemplo, nos Estados Unidos, o código de país/região é 1. No Reino Unido, é 44.
Formatos numéricos para marcar entre os dial plans do UM: utilize estas definições para configurar chamadas entre utilizadores em dial plans separados quando efetuam chamadas entre os dial plans.
Formato de número de país/região: utilize este campo para especificar a forma como o número de telefone de um utilizador deve ser marcado pelos servidores do Exchange quando os utilizadores estiverem num dial plan diferente que tenha o mesmo código de país/região. Isto é utilizado por atendedores automáticos e quando um utilizador do Outlook Voice Access procura e tenta ligar para o utilizador no diretório.
Esta entrada consiste num prefixo numérico e num número variável de carateres (por exemplo, 020 xxxxxxx). Para determinar o número de telefone, o Unified Messaging acrescentará os últimos x dígitos do número de telefone especificado no diretório ao prefixo especificado.
Formato de número internacional: utilize este campo para especificar a forma como o número de telefone de um utilizador deve ser marcado pelo Unified Messaging quando os utilizadores estiverem em diferentes planos de marcação com códigos de país diferentes. Isso é usado por um atendedor automático e quando um usuário do Outlook Voice Access pesquisa e tenta chamar o usuário no diretório.
Esta entrada consiste num prefixo numérico e num número variável de carateres (por exemplo, 4420 xxxxxxx). Para determinar o número de telefone, o Unified Messaging acrescentará os últimos x dígitos do número de telefone especificado no diretório ao prefixo especificado.
Formatos de número para chamadas recebidas no mesmo dial plan: utilize este campo para adicionar ou remover um formato de número para chamadas recebidas que são colocadas entre utilizadores no mesmo dial plan. Este campo aceita números e a letra "x" como um caráter wild card. Não podem ser utilizadas outras letras neste campo.
Para chamadas recebidas no mesmo dial plan, adicione um formato de número. Por exemplo, para adicionar um formato de número para extensões de 5 dígitos, introduza 142570xxxxx e clique em
. Para remover um formato de número, clique em 
.
Outlook Voice Access: utilize esta página para configurar as definições do Outlook Voice Access para o dial plan do UM. O Outlook Voice Access permite que os utilizadores acedam às respetivas caixas de correio individuais para obter e-mails, mensagens de voz, contactos e informações de calendário através de um telefone. Você pode exibir ou configurar o seguinte:
Saudação de boas-vindas: este campo só de apresentação mostra o nome do ficheiro de som que será utilizado para a saudação de boas-vindas.
Saudação predefinida: a saudação de boas-vindas é utilizada quando um utilizador do Outlook Voice Access ou outro autor da chamada chama o número do Outlook Voice Access e faz uma pesquisa de diretório. Este ficheiro de áudio é a saudação predefinida para um dial plan do UM. No entanto, poderá querer alterar esta saudação de boas-vindas e fornecer outra saudação de boas-vindas específica à sua empresa, como "Bem-vindo ao Outlook Voice Access para Contoso, Ltd".
Se decidir personalizar esta saudação, primeiro tem de gravar a saudação personalizada, guardá-la como um ficheiro .wav e, em seguida, configurar o dial plan para utilizar esta saudação personalizada. O nome e o caminho do ficheiro não podem exceder os 255 carateres.
Pode adicionar uma saudação personalizada ao clicar em Alterar e, em seguida, clicar em Procurar para selecionar uma saudação personalizada gravada anteriormente e especificar o ficheiro de áudio (.wav) a utilizar para a saudação de boas-vindas. Se não especificar um ficheiro de áudio, os utilizadores do Outlook Voice Access irão ouvir uma saudação de boas-vindas predefinida a dizer "Bem-vindo, está ligado ao Microsoft Exchange".
Anúncio informativo: quando ativada, esta gravação opcional é reproduzida imediatamente após a saudação de boas-vindas ao horário comercial ou não comercial. Um anúncio informativo pode indicar as políticas de segurança da organização para aceder ao sistema, por exemplo, "Quando obtém acesso ao nosso sistema através do Outlook Voice Access, concordou com os termos do nosso contrato comercial e aplicam-se todas as políticas de segurança da nossa organização. O acesso ao nosso sistema é monitorizado e o acesso ilegal será processado." Um anúncio informativo também pode fornecer informações necessárias para a conformidade com a política da empresa, por exemplo, "As chamadas podem ser monitorizadas para fins de preparação". Se for importante que os autores da chamada ouçam todo o anúncio informativo, este pode ser marcado como ininterrupto.
Por predefinição, não existe nenhum anúncio informativo configurado nos planos de marcação do UM. Para ativar um anúncio informativo e utilizar um ficheiro de áudio personalizado específico da sua organização, clique em Alterar e, em seguida, clique em Procurar.
Permitir que o anúncio seja interrompido: selecione esta caixa de verificação para permitir que o utilizador do Outlook Voice Access interrompa o anúncio informativo. Deve fazê-lo se tiver anúncios informativos longos. Os utilizadores do Outlook Voice Access poderão ficar frustrados se o anúncio informativo for longo e não o conseguirem interromper para aceder às opções fornecidas pelo dial plan do UM.
Números do Outlook Voice Access: utilize este campo para adicionar um número de telefone ou extensão ou um URI SIP que um utilizador do Outlook Voice Access irá ligar para aceder ao sistema de voice mail com o Outlook Voice Access. Na maioria dos casos, introduz um número de extensão ou um número de telefone externo. No entanto, como este campo aceita todos os carateres alfanuméricos, pode utilizar um URI SIP se estiver a utilizar um IP PBX, o Office Communications Server 2007 R2 ou o Microsoft Lync Server.
Por predefinição, quando é criado um dial plan, não são definidos números do Outlook Voice Access. Para permitir que os utilizadores do Outlook Voice Access liguem para o Outlook Voice Access, tem de configurar pelo menos um número de telefone. O número de carateres alfanuméricos não pode exceder 20.
Quando configurar este número no dial plan, este número será apresentado no Microsoft Office Outlook 2007 ou versões posteriores e no Outlook Web App para opções de voice mail.
Para adicionar um novo número do Outlook Voice Access, introduza o número na caixa e clique em
. Para remover um número do Outlook Voice Access, clique em .
Definições: utilize esta página para configurar as definições do dial plan para Unified Messaging. Quando configurar as definições nesta página, pode controlar a forma como os utilizadores do Outlook Voice Access e os chamadores externos que ligam para um atendedor automático ligado ao dial plan localizam utilizadores na sua organização, o codec de áudio que é utilizado para mensagens de voice mail, o número de falhas de início de sessão e os valores de tempo limite. Você pode configurar o seguinte:
Forma principal de procurar nomes: utilize esta lista para selecionar a forma principal como os autores de chamadas podem localizar um utilizador quando ligam para o sistema.
Por predefinição, a opção Last First está selecionada. Isto significa que, quando os utilizadores procuram um utilizador no diretório, introduzem primeiro o apelido do utilizador e, em seguida, o nome próprio.
Quando um usuário do Outlook Voice Access liga para um número do Outlook Voice Access para acessar sua caixa de correio, um chamador liga para um número do Outlook Voice Access para realizar uma pesquisa de diretório ou liga para um atendedor automático vinculado a um plano de discagem de UM. Ele pode pesquisar um usuário no diretório soletrando seu nome ou alias.
Tem de selecionar um dos métodos suportados para poder utilizar o método primário por nome. São suportados os seguintes métodos:
Sobrenome Nome (padrão)
Nome Sobrenome
Endereço SMTP
Forma secundária de procurar nomes: utilize esta lista para selecionar a forma secundária como os autores de chamadas podem localizar um utilizador quando ligam para o sistema.
Por predefinição, o endereço SMTP: está selecionado. Isto significa que, quando os utilizadores procuram um utilizador no diretório, introduzem o alias de e-mail do utilizador ou o endereço SMTP.
Quando um usuário do Outlook Voice Access liga para um número do Outlook Voice Access para acessar sua caixa de correio, um chamador liga para um número do Outlook Voice Access para realizar uma pesquisa de diretório ou liga para um atendedor automático vinculado a um plano de discagem de UM. Ele pode pesquisar um usuário no diretório soletrando seu nome ou alias. Quando seleciona uma destas opções, os autores de chamadas podem utilizar a forma principal de procurar nomes ou a forma secundária de procurar nomes para localizar utilizadores no diretório.
Não é necessário selecionar um dos quatro métodos suportados. No entanto, se não selecionar uma forma secundária de procurar utilizadores, os autores de chamadas receberão apenas uma forma de procurar um utilizador. As seguintes opções estão disponíveis:
Sobrenome Nome
Nome Sobrenome
Endereço SMTP (padrão)
Nenhum
Codec de áudio: utilize esta lista para selecionar o codec de áudio que será utilizado pelo dial plan. Quando um autor da chamada efetua uma chamada a um utilizador associado ao dial plan e deixa uma mensagem de voz, o Unified Messaging utiliza o codec de áudio que seleciona a partir desta lista para gravar mensagens de voz que serão enviadas para utilizadores com voice mail ativado. São suportados os codecs de áudio seguintes:
MP3 (padrão)
WMA (Windows Media Audio)
G711 (Pulse Code Modulation (PCM) Linear)
GSM (Group System Mobile 06.10)
Por padrão, o formato MP3 é selecionado. O formato MP3 é um formato de arquivo de áudio comum usado para reduzir significativamente o tamanho do arquivo de áudio e é mais usado por dispositivos de áudio pessoais ou players de MP3. O MP3 é um tipo de codec de áudio para várias plataformas e é utilizado para compatibilidade com muitos dispositivos e telemóveis e vários sistemas operativos informáticos.
O WMA é utilizado porque é altamente comprimido e tem propriedades de formato de alta qualidade. G.711 PCM Linear é um formato de codec de áudio de qualidade telefónica que é o menos comprimido e tem o formato de qualidade mais baixa. O GSM 06.10 é um formato de codec de áudio que é utilizado pelos fornecedores de telemóveis e é o padrão para serviços de telemóveis digitais.
Se estiver preocupado com as quotas de disco dos utilizadores, selecione WMA como codec de áudio. Os ficheiros de voz guardados no formato .wma têm aproximadamente metade do tamanho da mesma gravação de voz efetuada com um dos outros codecs de áudio.
Extensão do operador: utilize esta caixa de texto para introduzir o número de telefone ou um número de extensão para o operador do dial plan. Isto é diferente de uma extensão de operador configurada num atendedor automático do UM. No entanto, pode introduzir o mesmo número de telefone ou extensão para ambos os tipos de operadores.
Você pode configurar essa definição para transferir chamadas para um atendedor automático se houver um configurado, para um operador, para números de telefone externos ou para números de ramais.
Quando um chamador que está usando o teclado do telefone pressionar 0 ou disser "recepção" ou "operador," ou o limite do Número de falhas de entrada antes de desconectar for excedido, o chamador será transferido para o número de telefone ou o número de ramal especificado nessa caixa de texto.
Este número de telefone pode ser um número externo à organização ou um número de extensão de telefone interno. Por exemplo, se o número da extensão para o rececionista ou operador for 81964 e a sua organização tiver apenas um dial plan, introduza 81964.
Por predefinição, esta definição está em branco. Se não introduzir um número nesta caixa de texto, a capacidade de transferir chamadas para o operador é desativada e os chamadores são educadamente desligados porque não há ninguém para atender a chamada.
É recomendável que você preencha essa caixa de texto com um número de telefone que transfira os chamadores para a recepção, caso não localizem um determinado usuário no diretório.
Número de falhas de início de sessão antes de desligar: utilize esta caixa de texto para introduzir o número de tentativas sequenciais de início de sessão sem êxito permitidas antes de um chamador ser desligado.
O valor desta configuração pode ser entre 1 e 20. A configuração de um valor muito baixo pode frustrar os usuários. Para a maioria das organizações, esse valor deve ser definido como o padrão de três tentativas.
Tempos limite e repetições: estas definições aplicam-se a utilizadores do Outlook Voice Access e autores de chamadas externos que marcam para um atendedor automático do UM.
Duração máxima da chamada (minutos): utilize esta caixa de texto para introduzir o número máximo de minutos em que uma chamada recebida pode ser ligada ao sistema sem ser transferida para um número de extensão válido antes de a chamada terminar. Para a maioria das organizações, este valor deve ser definido como a predefinição de 30 minutos.
Esta definição aplica-se a todos os tipos de chamadas. Isto inclui chamadas do Outlook Voice Access recebidas, chamadas de voz internas para a sua organização e chamadas de voz e fax recebidas externas à sua organização.
O valor desta definição pode ser de 10 a 120. Definir este valor demasiado baixo pode fazer com que as chamadas recebidas sejam desligadas antes de serem concluídas. Por exemplo, se a sua organização receber muitas mensagens de fax grandes, poderá considerar aumentar este valor a partir da predefinição para que todas as páginas de mensagens de fax sejam recebidas.
Duração máxima da gravação (minutos): utilize esta caixa de texto para introduzir o número máximo de minutos permitidos para cada gravação de voz quando um autor da chamada deixa uma mensagem de voice mail. Para a maioria das organizações, esse valor deve ser definido como o padrão de 20 minutos.
O valor dessa configuração pode estar entre 1 e 100. A configuração de um valor muito baixo pode fazer com que as chamadas de voz longas sejam desconectadas antes de serem concluídas. A configuração de um valor muito alto permite que os usuários salvem mensagens de voz longas em suas Caixas de Entrada.
Esta definição é importante se tiver implementado quotas de disco estritas para os utilizadores. Este valor tem de ser inferior ao valor definido para a definição Duração máxima da chamada (minutos ).
Gravação do tempo limite de inatividade (segundos): utilize esta caixa de texto para introduzir o número de segundos de silêncio que o sistema permite quando uma mensagem de voz está a ser gravada antes de a chamada terminar. Para a maioria das organizações, este valor deve ser definido como a predefinição de 5 segundos.
O valor desta definição pode ser de 2 a 10. Definir este valor demasiado baixo pode fazer com que o sistema desligue as chamadas antes de terminarem de deixar as mensagens de voz. Definir este valor demasiado alto permite silêncios longos nas mensagens de voz.
Número de falhas de entrada antes de desligar: utilize esta caixa de texto para configurar o número de vezes que os autores de chamadas podem introduzir opções de menu incorretas antes de serem desligados. Para a maioria das organizações, ele deve ser definido como o padrão de três tentativas. Esta é uma definição importante para os planos de marcação um um ativados por voz.
Exemplos de dados incorretos incluem quando um chamador solicita um número de ramal que não é encontrado no sistema, o sistema não consegue localizar o número de ramal do usuário para transferir a chamada ou o chamador pressiona uma opção de menu que não é válida.
O valor dessa configuração pode estar entre 1 e 20. A configuração de um valor muito baixo pode desconectar prematuramente o chamador.
Idioma de áudio: utilize esta lista para especificar o idioma predefinido a ser utilizado pelos utilizadores do Outlook Voice Access. Esta definição não se aplica à definição de idioma num atendedor automático do UM. Pode definir o idioma do Outlook Voice Access para ser igual ou diferente do idioma utilizado num atendedor automático do UM. Quando um utilizador efetua uma chamada a um utilizador associado a um dial plan, o idioma de áudio é o idioma predefinido que o operador gravado por voz utiliza. O sistema pede que os autores da chamada sejam reproduzidos no mesmo idioma. O idioma escolhido no dial plan do UM é utilizado para ler e-mails, voice mail e itens de calendário; para dizer o nome do utilizador se não tiver sido gravada uma saudação pessoal; para transcrever uma mensagem de voz utilizando a funcionalidade De pré-visualização do Voice Mail; e para permitir que o Reconhecimento de Voz Automático (ASR) funcione corretamente.
Para implementações no local, adicionar outros idiomas permite que o Outlook Voice Access utilize um idioma diferente do inglês dos E.U.A. Por exemplo, se um utilizador do Outlook Voice Access ligar através de um número do Outlook Voice Access a partir de um telefone de secretária, o utilizador é recebido com a voz de um operador pré-registado em inglês. Mesmo que o mesmo utilizador selecione um idioma diferente, como francês, no Outlook Web App, os menus continuam a ser lidos em inglês dos E.U.A. Para que o utilizador possa ouvir os menus de operador pré-registados em francês, tem de instalar o pacote de idiomas adequado.
Regras de marcação: utilize esta página para especificar regras de marcação para chamadas no país/região e internacionais efetuadas por utilizadores com um UM ativado. Cada entrada definida na regra de marcação determina os tipos de chamadas que os utilizadores dentro de um grupo de regras de marcação específico podem fazer. Depois de utilizar a página Regras de marcação para configurar regras de marcação, tem de configurar o dial plan do UM, uma política de caixa de correio um ou um atendedor automático do UM para utilizar a regra de marcação adequada. Depois de configurar a política de caixa de correio do UM para utilizar um grupo de regras de marcação, as restrições de marcação configuradas aplicam-se a todos os utilizadores compatíveis com UM associados à política de caixa de correio do UM. Por exemplo, pode configurar um grupo de regras de marcação que não requer que os utilizadores associados ao dial plan marquem um código de acesso de linha externa quando efetuam uma chamada para um número de telefone no país/região. Você pode configurar o seguinte:
Regras de marcação no país/região: utilize esta caixa para adicionar, remover ou editar grupos de regras de marcação no país/região utilizados pelas políticas de caixa de correio do UM. Para criar uma regra de marcação, clique em
. Para editar uma regra de marcação existente, clique no . Para remover uma regra de marcação, clique no . Quando criar uma regra de marcação, adicione as seguintes informações na página Nova regra de marcação :Nome da regra de marcação: utilize esta caixa de texto para introduzir o nome da regra de marcação que está a criar. Pode utilizar o mesmo nome para recolher várias regras num grupo e, em seguida, ativá-las ou desativá-las em Autorização de marcação. O nome pode ter até 32 carateres.
Padrão de número a transformar (máscara de número): utilize esta caixa de texto para introduzir o padrão de número a transformar antes de efetuar a marcação, por exemplo 91425xxxxxxx. Se um utilizador introduzir um número que corresponda a este padrão, o UM transformará o número marcado num número marcado antes de efetuar a chamada. Só pode introduzir números e o caráter universal, "x".
Número marcado: utilize esta caixa de texto para introduzir o número que pretende marcar que corresponde ao padrão de número que definiu no padrão Número a transformar (máscara de número). O número de marcação é utilizado para determinar a cadeia de marcação real enviada para o gateway VoIP ou PBX IP. Este número pode ser diferente do número obtido pelo Unified Messaging para a chamada efetuada. No entanto, o PBX ou o IP PBX também podem ser configurados para omitir o código de área para chamadas locais e podem ser configurados para planos privados de numeração de voz. Todos os carateres universais ( x) na cadeia de marcação são substituídos pelos dígitos do número original correspondentes à máscara de número na regra de marcação. Um exemplo de um número de marcação válido é 9 xxxxxxx. Este campo só pode conter números e o caráter x.
Comentário: utilize esta caixa de texto para colocar um comentário ou descrição para a regra de marcação que está a adicionar ou modificar. Por predefinição, esta caixa de texto está em branco.
Observação
Se estiver a integrar com o Office Communications Server 2007 R2 ou o Microsoft Lync Server, provavelmente achará desnecessário configurar regras de marcação ou ligar grupos de regras no Unified Messaging. O Office Communications Server 2007 R2 e o Lync Server foram concebidos para efetuar o encaminhamento de chamadas e a tradução de números para os utilizadores na sua organização, e também o farão quando as chamadas forem efetuadas em nome dos utilizadores.
Regras internacionais: utilize esta caixa de texto para adicionar, remover ou editar grupos de regras de marcação internacionais utilizados pelas políticas de caixa de correio do UM.
Nome da regra de marcação: utilize esta caixa de texto para introduzir o nome da regra de marcação que está a criar. Pode utilizar o mesmo nome para recolher várias regras num grupo e, em seguida, ativá-las ou desativá-las em Autorização de marcação. O nome pode ter até 32 carateres.
Padrão de número a transformar (máscara de número): utilize esta caixa de texto para introduzir o padrão de número a transformar antes de efetuar a marcação, por exemplo 91425xxxxxxx. Se um utilizador introduzir um número que corresponda a este padrão, o UM transformará o número marcado num número marcado antes de efetuar a chamada. Só pode introduzir números e o caráter universal, "x".
Número marcado: utilize esta caixa de texto para introduzir o número que pretende marcar que corresponde ao padrão de número que definiu em Padrão de número para transformar (máscara de número). O número de marcação é utilizado para determinar a cadeia de marcação real enviada para o gateway VoIP ou PBX IP. Este número pode ser diferente do número obtido pelo Unified Messaging para a chamada efetuada. No entanto, o PBX ou o IP PBX também podem ser configurados para omitir o código de área para chamadas locais e podem ser configurados para planos privados de numeração de voz. Todos os carateres universais ( x) na cadeia de marcação são substituídos pelos dígitos do número original correspondentes à máscara de número na regra de marcação. Um exemplo de um número de marcação válido é 9 xxxxxxx. Este campo só pode conter números e o caráter x.
Comentário: utilize esta caixa de texto para colocar um comentário ou descrição para a regra de marcação que está a adicionar ou modificar. Por predefinição, esta caixa de texto está em branco.
Observação
Para implementações no local, se estiver a integrar com o Office Communications Server 2007 R2 ou o Microsoft Lync Server, provavelmente achará desnecessário configurar regras de marcação ou marcação de grupos de regras no Unified Messaging. O Office Communications Server 2007 R2 ou o Lync Server foram concebidos para efetuar o encaminhamento de chamadas e a tradução de números para os utilizadores na sua organização, e também o farão quando as chamadas forem efetuadas em nome dos utilizadores.
Autorização de marcação: utilize esta página para selecionar regras de marcação para os autores de chamadas que ligam para um número do Outlook Voice Access configurado num dial plan do UM. Pode restringir o tipo de chamadas efetuadas por autores de chamadas quando um utilizador não autenticado ou um utilizador do Outlook Voice Access liga para um número do Outlook Voice Access configurado num dial plan ao configurar grupos de regras de marcação e restrições de marcação. Você pode configurar o seguinte:
Chamadas no mesmo dial plan do UM: selecione esta caixa de verificação para permitir que os utilizadores que ligam para um número do Outlook Voice Access configurado num local de dial plan ou transfiram chamadas para um número de extensão associado a um utilizador com um UM ativado que esteja dentro do mesmo dial plan. Por padrão, essa configuração está habilitada.
Ao desativar esta definição, os utilizadores que ligarem para o número do Outlook Voice Access não poderão efetuar ou transferir chamadas para quaisquer utilizadores que não estejam ativados para UM, para outros números de extensão ou para utilizadores com UM ativado que estejam associados ao mesmo plano de marcação. Isto acontece porque a definição Permitir chamadas para qualquer extensão está desativada por predefinição.
Permitir chamadas para qualquer extensão: quando esta definição está desativada, os utilizadores que ligarem para um número do Outlook Voice Access no dial plan não podem efetuar chamadas para utilizadores que não tenham um UM ativado ou outros números de extensão não associados a um utilizador com um UM ativado. No entanto, podem efetuar uma chamada ou transferir uma chamada para números de extensão associados a utilizadores com UM ativado. Isso acontece porque, por padrão, a configuração Chamadas no mesmo plano de discagem da UM está habilitada. A definição Permitir chamadas para qualquer extensão está desativada por predefinição.
Observação
Para evitar tentativas de fraude e outras potenciais ameaças ao seu ambiente de UM, siga a documentação de orientação na publicação de blogue A sua Mensagem Unificada do Exchange está protegida contra fraudes de telecomunicações?
Quando esta definição está ativada, os utilizadores que ligarem para um número do Outlook Voice Access configurado no dial plan podem efetuar chamadas para utilizadores que não têm um UM ativado, para outros números de extensão não associados a um utilizador compatível com UM e para utilizadores com UM ativado. Isso acontece porque, por padrão, a configuração Chamadas no mesmo plano de discagem da UM está habilitada.
Você pode habilitar essa configuração em um ambiente onde nem todos os usuários tenham sido habilitados para UM. Esta definição também é útil quando pretende permitir que os utilizadores que ligam para um número do Outlook Voice Access configurado num dial plan chamem números de extensão que não estão associados.
Grupos de regras de marcação no país/região autorizados: utilize esta secção para adicionar ou remover as regras de marcação permitidas no país/região. Por predefinição, não existem regras de marcação no país/região configuradas nos planos de marcação um.
Os grupos de regras de marcação no país/região são utilizados para permitir ou restringir os números de telefone num país ou região que qualquer utilizador que tenha ligado para o número de acesso de subscritor pode marcar. Isso ajuda a evitar chamadas e despesas não autorizadas ou desnecessárias.
Para adicionar regras de marcação no país/região, primeiro tem de criar a regra de marcação no país/região adequada no plano de marcação e, em seguida, adicionar as entradas de regra de marcação adequadas na regra de marcação. Depois de criar as regras de marcação necessárias no dial plan, tem de adicionar a regra de marcação à lista de autorizações de marcação na página Autorização de marcação no dial plan.
Os grupos de regras de marcação no país/região podem ser utilizados para permitir ou restringir o acesso a números de telefone num país ou região. Isto é aplicado a todos os utilizadores que tenham ligado para um número do Outlook Voice Access.
Grupos de regras de marcação internacionais autorizados: utilize esta secção para adicionar ou remover regras de marcação internacionais permitidas. Por predefinição, não existem regras de marcação internacionais configuradas nos planos de marcação um.
As regras de marcação internacionais são utilizadas para permitir ou restringir os números de telefone fora de um país ou região que qualquer utilizador que tenha ligado para o número do Outlook Voice Access pode marcar. Isso ajuda a evitar chamadas e despesas não autorizadas ou desnecessárias.
Para adicionar grupos de regras de marcação internacionais, primeiro tem de criar as regras de marcação internacionais adequadas no dial plan e, em seguida, adicionar as entradas de regra de marcação adequadas. Depois de criar as regras de marcação necessárias no dial plan, tem de adicionar a regra de marcação à lista de autorizações de marcação na página Autorização de marcação no dial plan.
Os grupos internacionais de regras de marcação podem ser utilizados para permitir ou restringir o acesso a números de telefone fora de um país ou região. Isto é aplicado a todos os utilizadores que tenham ligado para um número do Outlook Voice Access.
Transferir & pesquisa: utilize esta página para configurar as funcionalidades do dial plan do UM. Podem ser configuradas várias funcionalidades no dial plan do UM. Estas incluem a transferência de chamadas, o envio de mensagens de voz e a pesquisa de utilizadores. Você pode configurar o seguinte:
Permitir que os autores de chamadas: utilizem estas definições para determinar como os utilizadores que ligam para um número do Outlook Voice Access podem contactar os utilizadores. Você pode configurar o seguinte:
Transferir para os utilizadores: selecione esta caixa de verificação para permitir que os utilizadores do Outlook Voice Access transfiram chamadas para os utilizadores. Por padrão, essa opção está habilitada. Isto permite que os utilizadores associados ao dial plan transfiram chamadas para os utilizadores no mesmo dial plan do UM. Depois de selecionar esta caixa de verificação, pode definir o grupo de utilizadores que os chamadores podem procurar ao selecionar a opção adequada na secção Permitir que os chamadores procurem utilizadores por nome ou alias nesta página.
Se esta opção for desabilitada, o Outlook Voice Access não permitirá que os chamadores sejam transferidos para nenhum usuário no plano de discagem.
Deixar mensagens de voz sem tocar no telemóvel de um utilizador: selecione esta caixa de verificação para permitir que os autores de chamadas enviem mensagens de voz aos utilizadores. Por padrão, essa opção está habilitada. Isto permite que os utilizadores do Outlook Voice Access associados ao dial plan enviem mensagens de voz aos utilizadores no mesmo dial plan do UM. Depois de selecionar esta caixa de verificação, pode definir o grupo de utilizadores que os chamadores podem procurar ao selecionar a opção adequada na secção Permitir que os chamadores procurem utilizadores por nome ou alias nesta página.
Se esta opção for desabilitada, o Outlook Voice Access não convidará chamadores a enviar uma mensagem de voz durante uma solicitação do sistema.
Permitir que os autores de chamadas procurem utilizadores por nome ou alias: utilize estas opções para determinar um agrupamento de utilizadores que pode ser pesquisado. Por predefinição, a opção Apenas neste dial plan está selecionada. No entanto, pode alterar o agrupamento de utilizadores. Escolha dentre as seguintes opções:
Apenas neste dial plan: utilize esta opção para permitir que os autores de chamadas que se liguem ao Outlook Voice Access localizem e contactem os utilizadores que estejam dentro do plano de marcação do qual são membros.
Em toda a organização: utilize esta opção para permitir que os autores de chamadas que se ligam ao Outlook Voice Access localizem e contactem qualquer pessoa que esteja listada em toda a organização. Isto inclui todos os utilizadores que têm uma caixa de correio ativada ou um utilizador ativado em todos os planos de marcação.
Apenas neste atendedor automático: utilize esta lista para permitir que os utilizadores do Outlook Voice Access se liguem a um atendedor automático do UM e, em seguida, se liguem potencialmente a outro atendedor automático que tenha configurado. Tem de criar este atendedor automático para permitir que os chamadores sejam transferidos para outro atendedor automático especificado.
Apenas para esta extensão: utilize esta opção para permitir que os utilizadores do Outlook Voice Access se liguem a um número de extensão que especificar no campo para esta opção. Este campo só aceita dígitos numéricos. O número de dígitos que definir neste campo tem de corresponder ao número de dígitos configurados no dial plan associado ao atendedor automático.
Informações a incluir para utilizadores com o mesmo nome: utilize este campo para selecionar a forma como o dial plan diferencia entre utilizadores com os mesmos nomes ou nomes semelhantes. Quando é pedido a um autor da chamada que introduza cartas ou diga o nome da pessoa para localizar um utilizador específico na organização, por vezes, mais do que um nome corresponde à entrada do autor da chamada. Se existirem dois utilizadores com o mesmo nome, o UM utilizará uma das seguintes formas para adicionar informações adicionais ao nome do utilizador. Por exemplo, se selecionar Departamento, quando um utilizador do Outlook Voice Access liga para o Outlook Voice Access e procura um utilizador e existem nomes duplicados ou semelhantes no diretório, o autor da chamada irá ouvir o nome e o departamento do utilizador, por exemplo:
Sistema: "Bem-vindo ao Outlook Voice Access. Introduza o PIN e prima a tecla libra"
O chamador insere seu PIN seguido da tecla #.
Sistema: "Diga voice mail, e-mail, calendário, contactos pessoais, diretório ou opções pessoais."
Autor da chamada: "Diretório"
Sistema: "Pesquisa de diretórios. Tenha em atenção que, para as seguintes tarefas, o sistema requer que utilize o teclado telefónico em vez de falar. Utilize o teclado para escrever o nome da pessoa que está a tentar localizar, o apelido primeiro ou para escrever a primeira parte do respetivo endereço de e-mail, prima a tecla pound duas vezes, se souber qual é a extensão, prima a tecla cardinal."
Chamador usa o teclado e entradas "smithtony" e pressiona a tecla #.
Sistema: "Para Tony Smith, pesquisa, imprensa 1. Para Tony Smith, administração, pressione 2. Para Tony Smith, suporte técnico, pressione 3."
O chamador pressiona a tecla apropriada no teclado, e a chamada é transferida ao usuário.
Por predefinição, todos os atendedores automáticos do UM associados a este dial plan herdam esta definição. No entanto, pode alterar esta definição em cada atendedor automático do UM que criar.
Selecione um dos seguintes métodos para fornecer aos chamadores mais informações para ajudar a localizar o usuário correto na organização:
Nenhuma: não são fornecidas informações adicionais quando as correspondências são listadas. Por predefinição, este método está selecionado.
Título: o sistema de voice mail inclui o título de cada utilizador quando as correspondências são listadas.
Departamento: o sistema de voice mail inclui o departamento de cada utilizador quando as correspondências são listadas.
Localização: o sistema de voice mail inclui a localização de cada utilizador quando as correspondências são listadas.
Pedir alias: o sistema de voice mail pede ao autor da chamada o alias do utilizador.
Depois de definir as configurações solicitadas, clique em Salvar para salvar suas alterações.
Usar o Shell para definir configurações do plano de discagem da UM
Este exemplo configura um dial plan de UM denominado MyDialPlan para utilizar 9 para o código de acesso de linha externa.
Set-UMDialplan -Identity MyDialPlan -OutsideLineAccessCode 9
Este exemplo configura um dial plan de UM denominado MyDialPlan para utilizar uma saudação de boas-vindas.
Set-UMDialplan -Identity MyDialPlan -WelcomeGreetingEnabled $true -WelcomeGreetingFilename welcome.wav
Este exemplo configura um dial plan de UM denominado MyDialPlan com regras de marcação.
$csv=import-csv "C:\MyInCountryGroups.csv"
Set-UMDialPlan -Identity MyDialPlan -ConfiguredInCountryGroups $csv
Set-UMDialPlan -Identity MyDialPlan -AllowedInCountryGroups "local, long distance"
Usar o Shell para exibir as configurações do plano de discagem da UM
Este exemplo exibe uma lista com todos os planos de discagem da UM.
Get-UMDialplan
Este exemplo apresenta uma lista formatada de todas as definições num dial plan de UM com o nome MyUMDialPlan.
Get-UMDialplan -Identity MyUMDialPlan | Format-List