Treinamento
Roteiro de aprendizagem
Rotear e distribuir trabalho no Dynamics 365 Customer Service - Training
Este roteiro de aprendizagem descreve como rotear e distribuir trabalho usando o roteamento unificado no Dynamics 365 Customer Service.
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Número de KB original: 3194415
Considere o seguinte cenário:
Nesse cenário, os logs de rastreamento de mensagens mostram que a mensagem encaminhada não é roteada bill@tailspintoys.com de volta pela organização local, conforme esperado. Em vez disso, a mensagem é enviada diretamente por meio de Proteção do Exchange Online.
Este é o comportamento padrão. Para encaminhar a mensagem, uma cópia exata da mensagem original é criada e enviada para o destinatário externo. A lógica de roteamento de email vê que essa nova mensagem se originou no ambiente local e, portanto, não envia a mensagem de volta para o ambiente local. Em vez disso, ele é roteado diretamente para o domínio do destinatário externo por meio de Proteção do Exchange Online.
Esse comportamento também se aplica a outros cenários semelhantes. Por exemplo, o email é enviado do local para um grupo de distribuição hospedado em Exchange Online e há um destinatário externo no grupo de distribuição. Nesse cenário, o email enviado a esse destinatário externo será roteado diretamente em vez de seguir o roteamento de email centralizado, pois a mensagem se origina do ambiente local.
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Este roteiro de aprendizagem descreve como rotear e distribuir trabalho usando o roteamento unificado no Dynamics 365 Customer Service.