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Mensagens enviadas de uma caixa de correio compartilhada não são salvas na pasta Itens Enviados da caixa de correio compartilhada no Outlook

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Exchange Online

Problema

Suponha que você esteja usando o Microsoft Outlook 2010 ou uma versão posterior e lhe tenha sido delegada a permissão para enviar mensagens de email como outro usuário ou em nome de outro usuário de uma caixa de correio compartilhada. No entanto, quando você envia uma mensagem como outro usuário ou em nome do usuário, a mensagem enviada não é salva na pasta Itens Enviados da caixa de correio compartilhada. Em vez disso, é salva na pasta Itens Enviados de sua caixa de correio.

Motivo

No Microsoft 365, caixas de correio compartilhadas não exigem licença e não podem ser adicionadas ao Outlook como uma caixa de correio independente. Você não pode entrar em uma caixa de correio compartilhada. Em vez disso, você entra em sua própria caixa de correio e, então, abre a caixa de correio compartilhada. Quando você envia ou responde a uma nova mensagem da caixa de correio compartilhada, o Outlook envia ou responde automaticamente da conta do remetente. Portanto, as mensagens são armazenadas na pasta Itens Enviados da caixa de correio do remetente.

Solução

Importante

Siga as etapas nesta seção com cuidado. Sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Antes de modificá-lo, faça backup do Registro para restauração em caso de problemas.

Como solução alternativa para esse problema, use um dos seguintes métodos.

Método 1: Configure a caixa de correio para salvar uma cópia da mensagem na pasta Itens Enviados da caixa de correio compartilhada no Exchange Online ou no Exchange Server local.

Exchange Online no Microsoft 365 ou Exchange Server 2013 Atualização Cumulativa 9 ou posterior

A Atualização Cumulativa 9 para Exchange Server 2013 introduziu um novo recurso que permite aos administradores configurar a pasta Itens enviados para a qual uma mensagem é copiada. Para obter mais informações, consulte o Blog do Exchange - Quer mais controle sobre itens enviados ao usar caixas de correio compartilhadas?

Usando o Exchange PowerShell, para emails enviados como caixa de correio compartilhada, execute o seguinte cmdlet:

set-mailbox <mailbox name> -MessageCopyForSentAsEnabled $True

Usando o Exchange PowerShell, para emails Enviados em Nome da caixa de correio compartilhada, execute o seguinte cmdlet:

set-mailbox <mailbox name> -MessageCopyForSendOnBehalfEnabled $True

Exchange Server 2010 Service Pack 2 Pacote Cumulativo de Atualizações 4 ou atualização mais recente

O Pacote Cumulativo de Atualizações 4 para Exchange Server 2010 Service Pack 2 introduziu um novo cmdlet do PowerShell do Exchange para configurar a pasta Itens enviados para a qual uma mensagem é copiada. Como esse novo recurso é tratado pelo servidor que está executando o Exchange Server, o Outlook pode ser configurado no modo online ou no modo Exchange em cache. No entanto, esse recurso só funcionará se o valor do Outlook DelegateSentItemsStyle (Método 2 abaixo) for desabilitado.

Para obter mais informações sobre o cmdlet Set-MailboxSentItemsConfiguration, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

2632409 Mensagens enviadas usando as permissões "Enviar Como" e "Enviar em nome" são copiadas apenas para a pasta Itens Enviados do remetente em um ambiente do Exchange Server 2010

Observação

As configurações MessageCopyForSentAsEnabled e MessageCopyForSendOnBehalfEnabled não terão suporte se a caixa de correio do usuário e a caixa de correio compartilhada estiverem localizadas em ambientes diferentes (na nuvem e no local). As configurações só têm suporte se ambas as caixas de correio estiverem no mesmo ambiente (nuvem ou no local).

Método 2: Definir o valor do Registro DelegateSentItemsStyle no cliente Outlook

Observação

O Outlook deve ser configurado para ser executado no modo em cache para que essa opção funcione corretamente. Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

2703723 O email permanece na caixa de saída quando você usa o valor do Registro DelegateSentItemsStyle

Se você estiver executando o Outlook 2010, instale o pacote de hotfix do Outlook 2010 datado de 14 de dezembro de 2010. Depois, siga estas etapas.

Para obter mais informações sobre o pacote de hotfix, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

2459115 Descrição do pacote de hotfix do Outlook 2010 (outlook-x-none.msp): Terça-feira, 14 de dezembro de 2010

Observação

Se você estiver executando o Outlook 2013 ou uma versão posterior, não precisará instalar nenhum hotfix.

  1. Clique em Iniciar e em Executar, digite regedit e clique em OK.

  2. Localize e clique na seguinte subchave do Registro:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Preferences

    Observação

    O espaço reservado x.0 representa a versão do Office (16.0 = Office 2016, Office 2019 ou Office LTSC 2021, 15.0 = Office 2013, 14.0 = Office 2010).

  3. No menu Editar, aponte para Novo e clique em Valor DWORD.

  4. Digite DelegateSentItemsStyle e pressione Enter.

  5. Clique com o botão direito do mouse em DelegateSentItemsStyle e clique em Modificar.

  6. Na caixa Dados do valor, digite 1 e clique em OK.

  7. Saia do Editor do Registro.

Mais informações

A tabela a seguir lista o comportamento esperado com base em combinações diferentes da configuração do valor do DelegateSentItemsStyle registro e no valor do parâmetro da caixa de correioMessageCopyForSentAsEnabled.

DelegateSentItemsStyle MessageCopyForSentAsEnabled Comportamento esperado
0 Verdadeiro Uma cópia do e-mail será salva na caixa de correio primária e na caixa de correio compartilhada.
1 Verdadeiro Duas cópias do e-mail serão salvas na caixa de correio compartilhada e nenhuma cópia na caixa de correio primária.
0 Falso Uma cópia do e-mail será salva na caixa de correio primária e nenhuma cópia na caixa de correio compartilhada.
1 Falso Uma cópia do e-mail será salva na caixa de correio compartilhada e nenhuma cópia na caixa de correio primária.

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