Solução de problemas do dispositivo

Este artigo descreve como resolver vários problemas comuns do HoloLens.

Correção de problemas conhecidos

• Correção de - Passar o dedo para digitar no teclado virtual não estava funcionando corretamente
• fixas – os usuários que optarem por entrar no Windows Insider depois de piscar para 23H1 ficam presos
• Correção de – o usuário do HoloLens não pode iniciar o Microsoft Edge
• corrigido – sempre que a energia chega a 18%, o dispositivo é desligado automaticamente
• fixo – o aplicativo UWP do OneDrive não funciona para usuários do Microsoft Entra
• Fixo – Vídeo de Assistência Remota congela após 20 minutos
• Correção de – Baixar arquivos bloqueados não mostra o erro
• Correção de – Tempo limite de upload/download do arquivo do Portal do Dispositivo
• Fixo – O OneDrive não carrega automaticamente imagens

Problemas conhecidos

• Os usuários podem não conseguir limpar completamente os arquivos temporários
• Às vezes, o aplicativo da Loja não é aberto após uma atualização do sistema operacional
• Após a conexão de rede bem-sucedida, os usuários podem receber um erro incorreto em relação à conectividade com a Internet durante a instalação inicial do dispositivo
• Às vezes, o aplicativo Configurações não será aberto após a atualização
• Indicador de atualização ainda pode estar visível após a atualização do sistema operacional
• Redefinir um dispositivo com pouco espaço não redefine
• Apagamento Remoto não remove o dispositivo do Intune
• dispositivos que não estão recebendo as atualizações de recursos mais recentes
• Por que vejo 0x80180014 durante o Autopilot?
• código de erro da Microsoft Store 0x80131500
• Explorador de Arquivos e seletores não podem selecionar o OneDrive
• Microsoft Edge falha ao iniciar o do microfone
• logon automático solicita de logon
• Alguns usuários podem encontrar uma falha de atualização com o build insider 20346.1466
• Microsoft Edge falha ao iniciar
• Teclado não alterna para caracteres especiais
• Tela azul depois de cancelar o registro da versão prévia do Insider em um dispositivo flashed com um build do Insider

Geral

• HoloLens não responde ou não inicia
• de erro "Espaço em Disco Baixo"
• Falha na calibragem
• Não consigo entrar porque meu HoloLens foi configurado anteriormente para outra pessoa
• Unity não está funcionando
• o Portal de Dispositivos do Windows não está funcionando corretamente
• o Emulador do HoloLens não está funcionando

Entrada

• os comandos Voice não estão funcionando
• Entrada manual não está funcionando

Conectividade

• Não é possível se conectar ao wi-fi

Dispositivos externos

• dispositivos Bluetooth não estão emparelhando
• USB-C Microfone não está funcionando
• Dispositivos listados como disponíveis em Configurações não funcionam

Correção de - Passar o dedo para digitar no teclado virtual não estava funcionando corretamente

O recurso passar o dedo para o tipo no teclado virtual não estava funcionando corretamente e afetava apenas os builds do Windows 11. Esse problema foi corrigido no Windows Holographic, versão 23H2 – Atualização de novembro de 2023 com o Build 22621.1152.

Correção de – Os usuários que optarem por entrar no Windows Insider depois de piscar para 23H1 ficam presos

O problema ocorreu quando os usuários fizeram um flash limpo de seu dispositivo para a atualização de junho de 2023 23H1 e, em seguida, ingressaram no programa Windows Insiders. Nessa situação, os usuários ficaram presos nesse build até que seguiram a solução alternativa.

Solução alternativa para aceitar o Insider depois de piscar 23H1

Os usuários devem exibir seu dispositivo para o build de julho de 2023, 22H2, permitir que o dispositivo atualize para o build de junho de 2023 23H1 e, em seguida, ingressar no programa Windows Insider.

Correção de – o usuário do HoloLens não pode iniciar o Microsoft Edge

Se você tiver problemas ao iniciar o Microsoft Edge no HoloLens, talvez tenha uma política que esteja impedindo o lançamento. O HoloLens não poderá iniciar o Microsoft Edge se ApplicationManagement/AllowAllTrustedApps GPO estiver desabilitado. Se o GPO AllowAllTrustedApps estiver desabilitado, o Appx não confiará no aplicativo como um aplicativo publicado pela Microsoft, que bloqueia a instalação/inicialização do Microsoft Edge com dispositivos HoloLens.

Soluções alternativas para iniciar o Microsoft Edge

• Defina o valor de GPO ApplicationManagement/AllowAllTrustedApps como Habilitado/Padrão.
• O usuário habilita o modo desenvolvedor.

corrigido – sempre que a energia chega a 18%, o dispositivo é desligado automaticamente

Um problema conhecido é que quando o dispositivo atinge 18% bateria, ele é desligado inesperadamente. Esse comportamento é um problema de software, não um problema de hardware ou bateria, portanto, não troque dispositivos por isso. Se você não tiver certeza se o problema corresponde a esse bug, tente uma das seguintes sugestões:

1. Verifique se o diagnóstico opcional está habilitado em seus dispositivos
2. Reproduzir o problema
3. Enviar um problema de do Hub de Comentários
4. Compartilhar a URL de problema de comentários
5. de suporte do Contact

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Fixo – o aplicativo UWP do OneDrive não funciona para usuários do Microsoft Entra

Se você usar o OneDrive For Business usando sua conta do Microsoft Entra, poderá encontrar um erro ao entrar no aplicativo OneDrive da caixa de entrada. Não conseguir entrar no aplicativo OneDrive não afeta uploads automáticos de imagens e vídeos capturados pelo aplicativo Câmera. Seus arquivos ainda podem ser salvos e acessados no armazenamento em nuvem do OneDrive for Business.

Soluções alternativas

Pré-requisito: os clientes podem usar o Microsoft Edge e o sistema operacional do dispositivo é atualizado para um build do Windows Holographic, 21H1 ou mais recente.

Se você estiver enfrentando esse problema, tente uma das seguintes sugestões:

• Os usuários podem acessar diretamente o OneDrive For Business do Microsoft Edge e interagir com seus arquivos no site do navegador.
• Os usuários podem instalar o aplicativo PWA do OneDrive no HoloLens baixando-o do Microsoft Edge. Esse aplicativo permite que os usuários exibam e gerenciem arquivos no dispositivo novamente. Leia e siga estas instruções para instalar o aplicativo PWA do OneDrive em seu HoloLens.

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Corrigido – Vídeo de Assistência Remota congela após 20 minutos

Na versão mais recente do Windows Holographic, versão 21H1, alguns usuários da Assistência Remota experimentaram congelamento de vídeo durante chamadas ao longo de 20 minutos. Esse comportamento é um problema conhecido.

Soluções alternativas para corrigir a Assistência Remota

Se não for possível atualizar o Remote Assist para um build mais recente, experimente a seguinte solução alternativa:

Reiniciar entre chamadas

Se suas chamadas estiverem passando por um período de 20 minutos e você estiver enfrentando esse problema, tente reinicializar seu dispositivo. Reinicializar seu dispositivo entre chamadas de Assistência Remota atualiza seu dispositivo e o coloca novamente em um bom estado.

Para reiniciar rapidamente um dispositivo no Windows Holographic, versão 21H1 abrir o menu iniciar e selecionar o ícone de usuário e, em seguida, selecione Reiniciar.

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Correção de – O download de arquivos bloqueados não é um erro

Em builds anteriores do Windows Holographic, ao tentar baixar um arquivo bloqueado, o resultado seria uma página de erro HTTP. No Windows Holographic, versão 21H1, tentar baixar um arquivo bloqueado não resulta em nada visível acontecendo, o arquivo não é baixado e não há erro.

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Correção de – Tempo limite de upload/download do arquivo do Portal do Dispositivo

Alguns clientes acham que, ao tentar carregar ou baixar arquivos, a operação pode parecer pendente e, em seguida, tempo limite ou nunca concluído. Esse comportamento é separado do problema conhecido de 'arquivo bloqueado' -- isso afeta o Windows Holographic, as versões 2004, 20H2 e 21H1 no mercado. O problema foi causado por raiz a um bug no tratamento de determinadas solicitações pelo Portal do Dispositivo. O problema de THe é atingido de forma mais consistente ao usar https, que é o padrão.

Solução alternativa para o tempo limite do portal do dispositivo

Essa solução alternativa, que se aplica igualmente a Wi-Fi e UsbNcm, é desabilitar a opção "obrigatório" em "Conexão SSL". Para fazer isso, navegue até o Portal do Dispositivo, Systeme selecione a página preferências de . Na seção de Segurança do Dispositivo , localize de Conexão SSL e desmarque para desabilitar obrigatório.

Em seguida, o usuário deve ir para http://, não https:// (endereço IP) e recursos como upload de arquivo e trabalho de download.

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Fixo – O OneDrive não carrega imagens automaticamente

O aplicativo OneDrive para HoloLens não dá suporte ao upload automático de câmera para contas corporativas ou de estudante. Esse problema conhecido foi corrigido. Para obter mais informações sobre como carregar automaticamente suas fotos e vídeos de realidade misturada para a conta corporativa ou de estudante, consulte Compartilhar suas fotos e vídeos de realidade misturada.

Soluções alternativas antes da correção:

• Se for viável para sua empresa, o upload automático da câmera terá suporte em contas microsoft de consumidor. Você pode entrar em sua conta da Microsoft além de sua conta corporativa ou de estudante (o aplicativo OneDrive dá suporte à entrada dupla). No seu perfil de conta da Microsoft no OneDrive, você pode habilitar o upload automático de rolo de câmera em segundo plano.

• Se você não puder usar com segurança uma conta microsoft de consumidor para carregar suas fotos automaticamente, poderá carregar manualmente fotos para sua conta corporativa ou de estudante do aplicativo OneDrive. Para fazer isso, verifique se você está conectado à sua conta corporativa ou de estudante no aplicativo OneDrive. Selecione o botão + e escolha Carregar. Localize as fotos ou vídeos que você deseja carregar navegando até Imagens >de Rolagem da Câmera. Selecione as fotos ou vídeos que deseja carregar e selecione o botão Abrir.

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Os usuários podem não conseguir limpar completamente os arquivos temporários

Alguns arquivos temporários não são completamente limpos. Os usuários não podem liberar todos os arquivos temporários por meio da página configuração de armazenamento no aplicativo Configurações.

Às vezes, o aplicativo da Loja não abre após uma atualização do sistema operacional

Os usuários que atualizam do Windows 10 para o Windows 11 podem ter um problema ao tentar abrir o aplicativo da Loja. Se essa situação ocorrer, siga estas etapas para corrigir o aplicativo da Loja:

1. Obter o pacote appx microsoft.ui.xaml.2.7.3 ARM64

   1. Baixar nupkg do https://www.nuget.org/api/v2/package/Microsoft.UI.Xaml/2.7.3

   2. Renomear nupkg para microsoft.ui.xaml.2.7.3.nupkg.zip

   3. Extraia o arquivo zip e copie o pacote arm64 xaml appx das ferramentas\AppX\arm64\Release\Microsoft.UI.Xaml.2.7.appx

2. Dependendo do seu método preferencial de implantação de aplicativo, você pode selecionar uma das opções do Gerenciamento de Aplicativos: Visão geral. A recomendação para o aplicativo Configurações é:

   1. Se houver implantação pequena/dispositivo único, copie appx para o dispositivo (unidade USB ou MTP), clique no appx do Explorador de Arquivos.

   2. Se uma implantação grande com MDM, implante o appx como um aplicativo LOB por meio do MDM. Não há necessidade de licenças ou certificados adicionais.

Após a conexão de rede bem-sucedida, os usuários podem receber um erro incorreto em relação à conectividade com a Internet durante a instalação inicial do dispositivo

Dispositivos HoloLens mais antigos que nunca passaram pela configuração inicial do dispositivo podem exibir um erro incorreto quando estiverem configurados pela primeira vez. O erro indica "Você precisa de Internet para isso..." mesmo que uma conexão de rede bem-sucedida já tenha sido estabelecida. Esse erro impede a conclusão do processo de instalação do dispositivo.

A solução alternativa para esse problema é baixar o build mais recente e reflar o dispositivoe, em seguida, continuar com o processo inicial de instalação do dispositivo. Essa prática permite que o dispositivo adquira um datetime dentro do limite necessário durante a instalação inicial do dispositivo.

Às vezes, o aplicativo Configurações não abre após a atualização

Há duas opções para resolver esse problema. Os usuários podem executar um flash limpo de seu dispositivo baixando o build mais recente e redirecionando o dispositivo.

Como alternativa, os usuários podem seguir estas etapas para corrigir o aplicativo Configurações:

1. Obter o pacote appx microsoft.ui.xaml.2.4.3 ARM64

   1. Baixar nupkg do https://www.nuget.org/api/v2/package/Microsoft.UI.Xaml/2.4.3

   2. Renomear nupkg para microsoft.ui.xaml.2.4.3.nupkg.zip

   3. Extraia o arquivo zip e copie o pacote arm64 xaml appx das ferramentas\AppX\arm64\Release\Microsoft.UI.Xaml.2.4.appx

2. Dependendo do seu método preferencial de implantação de aplicativo, você pode selecionar uma das opções do Gerenciamento de Aplicativos : Visão geral. A recomendação para o aplicativo Configurações é:

   1. Se houver implantação pequena/dispositivo único, copie appx para o dispositivo (unidade USB ou MTP), clique no appx do Explorador de Arquivos.

   2. Se uma implantação grande com MDM, implante o appx como um aplicativo LOB por meio do MDM. Não há necessidade de mais licenças ou certificados.

O indicador de atualização ainda pode estar visível após a atualização do sistema operacional

Depois de fazer uma atualização do sistema operacional, os usuários ainda poderão ver o indicador de atualização menu mesmo que não haja nenhuma outra atualização disponível.

Solução alternativa para o indicador de atualização

Na maioria dos casos, o menu indicador de atualização se corrige dentro de uma hora. Nenhuma ação adicional é necessária. É melhor permitir que o tempo do indicador de atualização desmarque por conta própria, antes de reinicializar o dispositivo. Se o problema não se resolver após um ou dois dias, reflacione o dispositivo.

Redefinir um dispositivo com pouco espaço não é redefinido

Ao redefinir um dispositivo com pouco espaço em disco, com menos de 6 GB de espaço livre, o usuário descobre que ele não consegue redefinir. Em vez disso, ele inicia o processo de reinicialização, mas falha ao concluir, resultando na necessidade de o usuário reflash o dispositivo para usá-lo novamente.

Quem é afetado – Redefinição de espaço baixo

• Dispositivos com menos de 6 GB de espaço e que são redefinidos por meio do aplicativo Configurações.
• Dispositivos com menos de 6 GB de espaço e que são emitidos por um apagamento remoto do Intune

Quem não é afetado – Redefinição de espaço baixo

• Dispositivos redefinidos com espaço livre suficiente acima de 6 GB
• Dispositivos que são apagados remotamente com espaço livre suficiente acima de 6 GB
• Dispositivos que são exibidos via ARC

Solução alternativa – Redefinição de espaço baixo

• Exclua arquivos ou aplicativos até que você tenha mais de 6 GB de espaço de armazenamento gratuito no dispositivo. Você pode verificar o espaço livre por meio de configurações –>System –>Storage. Enquanto estiver lá, você pode habilitar ou executar o sentido de armazenamento para ajudá-lo a limpar o espaço com mais facilidade.
• Refla o dispositivo usando o modo de flash manual. Essa etapa pode ser feita para ignorar o espaço livre ou recuperar-se do estado incorreto criado pela redefinição com pouco espaço.

O apagamento remoto não remove o dispositivo do Intune

Ao excluir um dispositivo HoloLens do Intune por meio do comando Apagar, o dispositivo recebe o comando de apagamento. Embora esse comando apague o dispositivo, o Intune não receberá a confirmação de que o HoloLens foi apagado. Essa inconsistência deixa o botão Apagar como clicado e "Apagar pendente..." para o dispositivo.

apagar

Solução alternativa para apagamento remoto

Imediatamente após selecionar Apagar sugerimos também selecionar o botão Excluir ao lado de apagar. Caso contrário, os objetos do dispositivo poderão permanecer ou outro problema conhecido poderá surgir para do Autopilot.

Dispositivos que não estão recebendo as atualizações de recursos mais recentes

Você pode notar que seus dispositivos estão atualizando, mas não atualizando para as versões de recursos mais recentes. Se a versão do dispositivo for mais recente que 19041.1146, mas o número de build principal ainda for 19041, você ainda estará em um trem de manutenção mais antigo.

Sintoma

Os dispositivos continuam recebendo atualizações de manutenção em vez de atualizações de FE.

Quem faz isso afeta

Usuários que usam "Atualizações de recursos para Windows 10 e posteriores" em vez de "Atualizar anéis para Windows 10 e posterior" para gerenciar seus dispositivos.

de seleção inválido da atualização de recursos do

Quem não é afetado

Usuários que não tentaram usar "Atualizações de recursos para Windows 10 e posteriores" para gerenciar seus dispositivos.

Como verificar se os dispositivos estão sujeitos ao gerenciamento de atualização de recursos do Intune e como recusar

Você precisa da ID do locatário do Microsoft Entra. Veja como localizar sua ID de locatário do Microsoft Entra.

1. Use a API do Graph beta do AzureADDevice para verificar o dispositivo Microsoft Entra para determinar se ele está registrado no gerenciamento de atualizações.

{
    "@odata.context": "https://graph.microsoft.com/beta/$metadata#admin/windows/updates/updatableAssets",
    "value": [
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updatableAssetGroup",
            "id": "c1758f08-18e6-4335-98fb-91dd8d17fc3c"
        },
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updatableAssetGroup",
            "id": "56142275-3286-41bb-a326-d91c84529b82"
        },
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.azureADDevice",
            "id": "088de54c-c1a9-4c3d-bcdb-c500fd6e6db7",
            "errors": [],
            "enrollments": [
                {
                    "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updateManagementEnrollment",
                    "updateCategory": "feature"
                }
            ]
        }
    ]
}

2. Se o dispositivo estiver registrado, a API do Graph unenrollAssets poderá ser usada para cancelar o registro de um dispositivo HoloLens sujeito à atualização de recursos do Intune.

{
  "updateCategory": "String",
  "assets": [
    {
      "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.azureADDevice",
      "id": "088de54c-c1a9-4c3d-bcdb-c500fd6e6db7"
    }
  ]
}

3. Depois que o dispositivo for não registrado, use os recursos Get azureADDevice ou List azureADDevice para verificar se o dispositivo foi registrado com êxito.

Por que vejo 0x80180014 durante o Autopilot?

Esse erro normalmente é encontrado durante a redefinição do dispositivo e reutiliza fluxos em que um dispositivo HoloLens passa pelo Autopilot pelo menos uma vez. Para resolver esse problema, excluir o dispositivo do Microsoft Intune e redefini-lo novamente para concluir o fluxo do Autopilot.

Para obter mais informações, consulte etapas de solução de problemas na página do piloto automático.

Código de erro da Microsoft Store 0x80131500

Alguns usuários podem experimentar a Microsoft Store trabalhando não conforme o esperado e ver o código de erro 0x80131500. Esse é um problema causado pela região definida no HoloLens que não está disponível no aplicativo da Microsoft Store no HoloLens. Se você encontrar 0x80131500 de código de erro, para contornar:

1. Defina Configurações > & Região > Região > País ou região, para uma das seguintes opções:
   • Estados Unidos, Japão, Alemanha, Canadá, Reino Unido, Irlanda, França, Austrália, Nova Zelândia.
2. Reinicie o aplicativo da Loja.
3. Para que todo o dispositivo reflita a alteração, o dispositivo precisa ser reiniciado.

A equipe do HoloLens está trabalhando na adição de suporte para mais regiões.

Veja aqui para países ou regiões comprarem o HoloLens 2.

O Explorador de Arquivos e os seletores não podem selecionar o OneDrive

Houve alterações e atualizações no aplicativo OneDrive ao longo do tempo. Se você estava usando anteriormente o Explorador de Arquivos ou um aplicativo seletor de arquivos para selecionar arquivos do OneDrive, você descobrirá que isso não está mais disponível, pois o problema de aplicativo UWP do OneDrive corrigido anteriormente. Esse problema ocorre porque o novo aplicativo não se registra como um seletor de arquivos ou um destino de compartilhamento.

Trabalhar em torno de: use o aplicativo OneDrive e mova os arquivos localmente para o dispositivo, conforme necessário.

Para obter exemplos de código usando o OneDrive por meio de APIs do Microsoft Graph, visite a documentação do desenvolvedor para o OneDrive.

Falha no Microsoft Edge ao iniciar o microfone

Quando os usuários que usam o Microsoft Edge, o microfone pode falhar ao iniciar, não sendo utilizável para interagir com o Microsoft Edge no HoloLens. Esse problema conhecido está relacionado à versão do aplicativo Microsoft Edge. Não redirecione seu dispositivo para uma versão anterior, pois isso não corrige esse problema.

Quem é afetado?

Usuários que têm o Microsoft Edge versão 93, 94 ou 95. Você pode verificar qual versão do Microsoft Edge você tem usando o aplicativo da Microsoft Store e, em seguida, selecionar o botão "Ver mais" representado pelo ... selecione Downloads e atualizações.

Trabalhar ao redor

A correção atual está na versão 96, que está disponível para usuários que se inscreveram no Microsoft Edge Insiders. Essa correção é diferente de registrar seu dispositivo como um Windows Insider. Leia estas instruções para obter detalhes sobre como se inscrever no programa insider do Microsoft Edge.

Logon automático solicita logon

Um dispositivo HoloLens 2 pode ser configurado para fazer logon automaticamente por meio de de Configurações do -Contas -Opções de Entrada - e em Necessário definindo o valor como Nunca. Alguns usuários podem ser obrigados a fazer logon no dispositivo novamente durante uma atualização substancialmente grande, como uma atualização de recurso. Esse comportamento é um problema conhecido.

Exemplo de quando esse comportamento pode ocorrer:

• Atualizando um dispositivo do Windows Holographic, versão 2004 (Build 19041.xxxx) para o Windows Holographic, versão 21H1 (Build 20346.xxxx)
• Atualizando um dispositivo para fazer uma grande atualização na mesma compilação principal, por exemplo, Windows Holographic, versão 2004 para Windows Holographic, versão 20H2
• Atualizando um dispositivo de uma imagem de fábrica para a imagem mais recente

Isso não deve ocorrer durante:

• Dispositivos que estão recebendo uma atualização de manutenção mensal

Contornar métodos:

• Métodos de entrada, como pin, senha, íris, autenticação da Web ou chaves FIDO2.
• Se o PIN do dispositivo não puder ser lembrado e outros métodos de autenticação não estiverem disponíveis, um usuário poderá usar modo de redirecionamento manual.

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Alguns usuários podem encontrar uma falha de atualização com o build do Insider 20346.1466

Se um usuário usa uma atualização para o voo do Insider, 20346.1466, e não parece estar terminando a inicialização, uma nova reflação limpa pode ser necessária para avançar novamente. Para ver se você encontra esse comportamento:

1. Reinicialização – mantenha pressionada a energia até que o LED seja desligado.
2. Ligar.
3. Confirme se você vê o sinalizador do Windows no início da inicialização e ele fica preto logo após esse modo de exibição.
4. Conecte o HoloLens2 ao computador com USB e execute o complemento de Recuperação Avançada.
5. Selecione o HoloLens.
6. Se a versão disser que você está executando o build 20346.1466, provavelmente terá esse problema.

Quem faz isso tende a afetar

Usuários que usam seu dispositivo sem exibi-lo desde Windows Holographic, versão 2004.

Usuários que normalmente não são afetados

Os usuários que piscam o dispositivo ou cancelam a caixa do dispositivo e começam a usá-lo desde Windows Holographic, versão 21H1.

Solução alternativa para o problema de atualização do Insider

• Refla o dispositivo.

Falha ao iniciar o Microsoft Edge

Alguns clientes relatam um problema em que o Microsoft Edge falha ao iniciar. Para esses clientes, o problema persiste por meio da reinicialização e não é resolvido com atualizações do Windows ou do aplicativo. Se você estiver enfrentando esse problema e confirmar que Windows está up-to-date, registre um bug do aplicativo hub de comentários com a seguinte categoria e subcategoria: Instalar e atualizar > Baixar, instalar e configurar o Windows Update.

Não há soluções alternativas conhecidas, pois não foi possível criar a causa do problema até agora. Arquivar um bug por meio do Hub de Comentários ajuda na nossa investigação! Esse problema é um problema conhecido.

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O teclado não alterna para caracteres especiais

Há um problema durante o OOBE que ocorre quando o usuário escolheu uma conta corporativa ou de estudante e está inserindo sua senha. Se eles tentarem alternar para os caracteres especiais no teclado tocando no botão &123, ele não mudará para caracteres especiais. Este é um problema conhecido.

Solução alternativa:

• Feche o teclado e reabra-o tocando no campo de texto.
• Insira incorretamente sua senha. Quando o teclado for relançado da próxima vez, ele funcionará conforme o esperado.
• Autenticação da Web, feche o teclado e selecione Entrar em outro dispositivo.
• Se inserir apenas números, um usuário poderá pressionar e segurar determinadas teclas para abrir um menu expandido.
• Usando um teclado USB.

Isso não afeta:

• Usuários que optam por usar uma conta pessoal.

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Tela azul depois de cancelar o registro da versão prévia do Insider em um dispositivo flashed com um build do Insider

Esse comportamento é um problema que afeta os usuários que estavam em uma versão prévia do Insider, reflacionou seu HoloLens 2 com um novo build de versão prévia do insider e, em seguida, cancelou o registro do programa Insider. Esse comportamento é um problema conhecido.

Esse comportamento não afeta:

• Usuários que não estão registrados no Windows Insider
• Insiders:
  • Se um dispositivo for registrado desde que os builds do Insider eram da versão 18362.x
  • Se eles mostrarem um build do Insider assinado em 19041.x e permanecerem registrados no programa Insider

Solução alternativa:

• Evitar o problema

  • Mostrar um build não interno. Uma das atualizações mensais regulares.
  • Fique na versão prévia do Insider

• Refla o dispositivo

  1. Coloque o HoloLens 2 no modo de flash manualmente, desligando totalmente enquanto não se conecta. Em seguida, ao segurar o botão Volume, toque no botão Power.

  2. Conecte-se ao computador e abra o Advanced Recovery Companion.

  3. Flash do HoloLens 2 para o build padrão.

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O HoloLens não responde ou não começa

Se o HoloLens não for iniciado:

• Se os LEDs ao lado do botão de energia não acenderem ou apenas um LED piscar brevemente, talvez seja necessário carregar o HoloLens.
• Se os LEDs acenderem quando você pressionar o botão de energia, mas não conseguir ver nada nas exibições, faça uma redefinição dura do dispositivo.

Se o HoloLens ficar congelado ou sem resposta:

• Desative o HoloLens pressionando o botão de energia até que todos os cinco LEDs se desliguem ou por 15 segundos se os LEDs não responderem. Para iniciar o HoloLens, pressione o botão de energia novamente.

Se essas etapas não funcionarem, você poderá tentar recuperar dispositivo HoloLens 2 ou dispositivo HoloLens (1ª geração).

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Erro "Espaço em Disco Baixo"

Você precisa liberar algum espaço de armazenamento realizando uma ou mais das seguintes ações:

• Exclua alguns espaços não utilizados. Vá para Configurações>Sistema>Espaços, selecione um espaço que você não precisa mais e selecione Remover.
• Remova alguns dos hologramas que você colocou.
• Exclua algumas imagens e vídeos do aplicativo Fotos.
• Desinstale alguns aplicativos do HoloLens. Na lista Todos os aplicativos, toque e segure o aplicativo que você deseja desinstalar e selecione Desinstalar.

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Falha na calibragem

A calibragem deve funcionar para a maioria das pessoas, mas há casos em que a calibragem falha.

Alguns possíveis motivos para falha de calibragem incluem:

• Distraindo-se e não seguindo os destinos de calibragem
• Visor de dispositivo ou visor de dispositivo sujo ou arranhado não posicionado corretamente
• Óculos sujos ou arranhados
• Certos tipos de lentes de contato e óculos (lentes de contato coloridas, algumas lentes de contato tóricas, óculos de bloqueio de IR, alguns óculos de alta prescrição, óculos de sol ou similares)
• Maquiagem mais pronunciada e algumas extensões de cílios
• Cabelo ou molduras grossas de óculos se estiverem impedindo o dispositivo de ver seus olhos
• Certa fisiologia ocular, condições oculares ou cirurgia ocular, como olhos estreitos, cílios longos, amblyopia, nystagmus, alguns casos de LASIK ou outras cirurgias oculares

Se a calibragem não for bem-sucedida, tente:

• Limpar o visor do dispositivo
• Limpando seus óculos
• Empurrando o visor do dispositivo o mais perto possível dos olhos
• Movendo objetos em seu visor para fora do caminho (como cabelo)
• Ligando uma luz em seu quarto ou saindo da luz solar direta

Se você seguiu todas as diretrizes e a calibragem ainda está falhando, você pode desabilitar o prompt de calibragem em Configurações. Informe-nos também arquivando comentários nodo Hub de Comentários do .

Consulte também informações relacionadas para cor da imagem ou solução de problemas de brilho.

A configuração do IPD não é aplicável ao HoloLens 2, pois o sistema calcula as posições oculares.

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Não é possível entrar porque meu HoloLens foi configurado anteriormente para outra pessoa

Você pode colocar o dispositivo no modo flashing e usar a Complementar de Recuperação Avançada para recuperar o dispositivo.

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O Unity não está funcionando

• Consulte Instalar as ferramentas para a versão mais up-todata do Unity recomendada para o desenvolvimento do HoloLens.
• Problemas conhecidos com o Unity HoloLens Technical Preview estão documentados nos fóruns do HoloLens Unity.

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O Portal de Dispositivos do Windows não está funcionando corretamente

• O recurso De visualização ao vivo na captura de Realidade Misturada pode exibir vários segundos de latência.

• Na página Entrada Virtual, os controles Gesto e Rolagem na seção Gestos Virtuais não estão funcionais. Usá-los não tem efeito. O teclado virtual na página de entrada virtual funciona corretamente.

• Depois de habilitar o Modo de Desenvolvedor em Configurações, pode levar alguns segundos até que a opção para ativar o Portal do Dispositivo seja habilitada.

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O Emulador do HoloLens não está funcionando

Informações sobre o emulador do HoloLens estão localizadas em nossa documentação do desenvolvedor. Leia mais sobre solução de problemas do emulador do HoloLens.

• Nem todos os aplicativos na Microsoft Store são compatíveis com o emulador. Por exemplo, Young Conker e Fragments não podem ser reproduzidas no emulador.
• Você não pode usar a webcam do computador no Emulador.
• O recurso De visualização ao vivo do Portal de Dispositivos do Windows não funciona com o emulador. Você ainda pode capturar vídeos e imagens de Realidade Misturada.

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Os comandos de voz não estão funcionando

Se a Cortana não estiver respondendo aos comandos de voz, verifique se a Cortana está ativada. Na lista Todos os aplicativos, selecione Menu>Cortana>Notebook>Configurações para fazer alterações. Para saber mais sobre o que você pode dizer, consulte Usar sua voz com o HoloLens.

No HoloLens (1ª geração), o reconhecimento de fala interno não é configurável. Está sempre ligado. No HoloLens 2, você pode escolher se deseja ativar o reconhecimento de fala e a Cortana durante a instalação do dispositivo.

Se o HoloLens 2 não estiver respondendo à sua voz, verifique se o reconhecimento de fala está ativado. Acesse IniciarConfigurações de Fala dede Privacidade e ativede reconhecimento de Fala .

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A entrada manual não está funcionando

Para garantir que o HoloLens possa ver suas mãos, você precisa mantê-las no quadro de gestos. A Página Inicial de Realidade Misturada fornece comentários que permitem que você saiba quando suas mãos são rastreadas. Os comentários são diferentes em diferentes versões do HoloLens:

• No HoloLens (1ª geração), o cursor de foco muda de um ponto para um anel
• No HoloLens 2, um cursor de ponta do dedo aparece quando sua mão está perto de uma ardósia, e um raio de mão aparece quando as ardósias estão mais distantes

Muitos aplicativos imersivos seguem padrões de entrada semelhantes ao Mixed Reality Home. Saiba mais sobre como usar a entrada manual em do HoloLens (1ª geração) e HoloLens 2.

Se você está usando luvas, alguns tipos de luvas não funcionam com acompanhamento manual. Um exemplo comum são luvas de borracha pretas, que tendem a absorver luz infravermelha e a câmera de profundidade não as pega. Se o seu trabalho envolve luvas de borracha, recomendamos experimentar uma cor mais clara, como azul ou cinza. Outro exemplo são luvas grandes e largas, que tendem a obscurecer a forma da sua mão. É recomendável usar luvas que sejam o mais adequadas possível para obter melhores resultados.

Se o visor tiver impressões digitais ou manchas, use o pano de limpeza de microfibra que veio com o HoloLens para limpar o visor suavemente.

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Não é possível se conectar ao Wi-Fi

Aqui estão algumas coisas para tentar se você não pode conectar seu HoloLens a uma rede de Wi-Fi:

• Verifique se o Wi-Fi está ativado. Para verificar, use o gesto Iniciar e selecione Configurações>Rede & Internet>Wi-Fi . Se Wi-Fi estiver ativado, tente desativá-lo e, em seguida, ligado novamente.
• Aproxime-se do roteador ou do ponto de acesso.
• Reinicie o roteador Wi-Fi e, em seguida, reinicie o HoloLens. Tente se conectar novamente.
• Se nenhuma dessas coisas funcionar, verifique se o roteador está usando o firmware mais recente. Você pode encontrar essas informações no site do fabricante.

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Dispositivos Bluetooth não estão emparelhando

Se você estiver tendo problemas emparelhar um dispositivo Bluetooth, tente o seguinte:

• Vá para Configurações>Dispositivose verifique se o Bluetooth está ativado. Se estiver, desative-o e ative-o novamente.
• Verifique se o dispositivo Bluetooth está totalmente carregado ou tem baterias novas.
• Se você ainda não conseguir se conectar, reiniciar o holoLens.

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USB-C Microfone não está funcionando

Alguns microfones USB-C relatam-se incorretamente como um microfone e um alto-falante. Essa ocorrência é um problema com o microfone e não com o HoloLens. Ao conectar um desses microfones ao HoloLens, o som pode ser perdido. Felizmente há uma solução simples.

No Settings ->System ->Sound, defina explicitamente os alto-falantes internos (Driver de Áudio de Recurso Analógico) como o dispositivo padrão . O HoloLens deve se lembrar dessa configuração mesmo que o microfone seja removido e reconectado posteriormente.

Dispositivos listados como disponíveis em Configurações não funcionam

O HoloLens (1ª geração) não dá suporte a perfis de áudio Bluetooth. Dispositivos de áudio Bluetooth, como alto-falantes e headsets, podem aparecer como disponíveis nas configurações do HoloLens, mas não têm suporte.

O HoloLens 2 dá suporte ao perfil de áudio Bluetooth A2DP para reprodução estéreo. Não há suporte para o perfil Bluetooth Hands Free que permite a captura de microfone de um periférico Bluetooth no HoloLens 2.

Se você estiver tendo problemas para usar um dispositivo Bluetooth, verifique se ele é um dispositivo com suporte. Os dispositivos com suporte incluem a seguinte lista:

• Teclados Bluetooth QWERTY em inglês (você pode usar esses teclados em qualquer lugar que use o teclado holográfico).
• Ratos Bluetooth.
• O clicker do HoloLens.

Você pode emparelhar outros dispositivos BLUETOOTH HID e GATT com o HoloLens. No entanto, talvez seja necessário instalar aplicativos complementares correspondentes da Microsoft Store para realmente usar os dispositivos.

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