Visão geral

15 minutos

O setor varejista é um dos mais dinâmicos e revolucionários. Deve ser tão tecnologicamente experiente, bem informado e perspicaz quanto seus clientes, que estão criando expectativas cada vez maiores de serviço de varejo.

O comércio unificado é uma mudança fundamental na forma como a tecnologia dá suporte ao varejo. Com a fusão unificada de sistemas front-end e back-end em uma única plataforma, a tecnologia não é mais um conjunto de entidades autônomas separadas. Em vez disso, a tecnologia dá à empresa varejista uma base e cria um sistema ágil para oferecer serviço criterioso e eficiente a cada ponto de contato.

Quando se trata de atender e superar as expectativas dos clientes, a melhor maneira de fazer isso é identificar quais necessidades eles têm e como atendê-las. Usando o Commerce, insights do cliente podem ser rastreados e registrados para oferecer uma experiência única a cada pessoa que interage com sua empresa. Isso é feito unificando as experiências de back-office, na loja e digitais em um único sistema que permita que você tenha uma visão completa dos negócios e de seus clientes.

O gráfico a seguir mostra uma visão geral dos recursos do Commerce e como eles se integram entre si para criar uma visão completa de sua empresa.

No ambiente de varejo moderno, os consumidores são bem informados e esperam experiências intuitivas, envolventes e informativas ao comprar. Essa situação é conhecida como Connected Commerce, e uma descrição melhor seria:

Fornecer excelentes experiências ao cliente com uma verdadeira solução omnicanal.
Possibilitar que os funcionários forneçam um serviço de atendimento excepcional ao consumidor.
Reforçar as práticas de planejamento estratégico e de merchandising.
Integração da cadeia de fornecedores em todos os pontos de contato.
Unificar processos comerciais em todos os canais.

A ilustração a seguir mostra como os recursos do Commerce dão suporte à jornada do cliente moderno.

A implementação bem-sucedida do Commerce pode fornecer experiências imersivas aos clientes em todos os pontos de contato e ser dimensionada de acordo com suas necessidades em canais tradicionais e emergentes. Veja a seguir algumas maneiras pelas quais isso pode ser feito especificamente no Commerce.

Criar e administrar o comércio digital

As ferramentas internas de criação e desenvolvimento para a Web ajudam a criar vitrines digitais atraentes e inteligentes. Conectar o Commerce com o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys cria uma integração de ativos, promoções, estoque e preços em todos os canais que podem ser usados para atingir segmentos específicos de clientes. Por meio da ferramenta intuitiva Assistente para criação de sites, disponível no Commerce, é possível criar conteúdo personalizado para uma grande variedade de segmentos e canais de clientes usando dados em tempo real. O conteúdo específico do site pode ser comercializado e exibido com base em insights de clientes coletados de métricas como localização geográfica, para ajudar ainda mais na segmentação e no direcionamento de clientes.

Para obter mais informações sobre como usar a ferramenta Assistente para criação de sites para seu site de comércio eletrônico, consulte Criar presença online no Dynamics 365 Commerce.

Abaixo está um exemplo de como um site desenvolvido para o Commerce pode parecer do ponto de vista de um cliente.

Animação mostrando uma visão geral de um site do Dynamics 365 Commerce.

Conquiste fidelidade e supere as expectativas dos clientes

Uma das principais maneiras pelas quais o Commerce pode ser usado para superar as expectativas dos clientes é fornecer experiências personalizadas a cada cliente. Por meio de sugestões de seleção de produtos e recomendações relevantes, o cliente pode desfrutar de uma experiência de compra personalizada e que se concentra em atender às suas necessidades. Tornando o processo perfeito para um cliente finalizar a compra, esteja ele comprando online ou na loja, os clientes farão negócios com você e isso ajudará a criar fidelidade à marca.

O fornecimento de uma experiência de compra exclusiva pode ser aprimorado quando combinado com outros aplicativos do Dynamics 365, como o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, que dá suporte ao gerenciamento de conteúdo, ativos, promoções, estoque e preços entre canais.

Simplifique as operações com a inteligência em nuvem

As operações diárias podem ser aprimoradas por meio do uso das recomendações baseadas no aplicativo Store Commerce e em IA. O uso dessas ferramentas pode permitir a tomada de decisões econômicas de fornecimento de estoque, bem como direcionar os produtos certos para os clientes adequados no momento ideal. A inteligência em nuvem é importante para ajudar a manter a organização em uma operação do Commerce e obter dados em tempo real para apoiar importantes decisões de negócios.

Com o Commerce, você pode rastrear centralmente informações de produtos, variedade, categorias e preços em todos os canais e, usando insights de IA, pode prever com precisão a demanda dos clientes com base nessas métricas. Essa inteligência ajuda você a se adaptar continuamente às variações das necessidades de negócios e a melhorar a qualidade geral do serviço e a satisfação dos clientes.

Microsoft Clarity

Com o Microsoft Clarity habilitado, você pode ajustar perfeitamente o conteúdo do site em tempo real à medida que os insights relacionados à interação com o cliente chegam. Com os dados que estão chegando ao Microsoft Clarity, uma representação visual poderá facilmente mostrar como um cliente responde a diferentes páginas da Web. Combinado com o Commerce, o Clarity fornece uma visão clara de como um usuário final interage com um site de comércio eletrônico.

Vá para o Microsoft Clarity para saber mais.

Extensível, confiável, seguro e em conformidade

As opções de implantação flexíveis permitem atender a necessidades comerciais, fornecendo opções de distribuição altamente extensível e adaptáveis. O Dynamics 365 segue os padrões de conformidade e de segurança globais.