O que acontecerá com meus dados e o acesso ao Microsoft 365 para empresas quando a assinatura terminar?

Quando a sua subscrição terminar, o acesso aos produtos e serviços, aplicações e dados do cliente do Microsoft 365 passa por vários estados antes de a subscrição ser totalmente desativada ou eliminada. Ter conhecimento desta progressão status pode ajudá-lo a devolver a sua subscrição a um status ativo antes que seja tarde demais. Se estiver a sair do Microsoft 365, recomendamos que faça uma cópia de segurança dos seus dados antes de serem eliminados.

Este artigo aplica-se a todas as subscrições do Microsoft 365 para empresas, incluindo o Enterprise e o Licenciamento em Volume.

Compreender os estados do ciclo de vida da subscrição

Quando a sua subscrição termina, passa por vários estados de ciclo de vida antes de ser eliminada. Isto dá-lhe, enquanto administrador, tempo para reativar a subscrição se quiser continuar o serviço ou para fazer uma cópia de segurança dos dados do cliente se decidir que já não quer a subscrição.

Uma subscrição passa pelos seguintes estados ao longo do ciclo de vida:

Ativo > Expirado Desativado >> Eliminado

A status Expirada começa imediatamente após a subscrição atingir a data de fim, independentemente de ter expirado naturalmente ao chegar ao fim do período de subscrição, desativou a faturação periódica, cancelou ou atualizou-a.

A subscrição só introduz o status Expirado depois de todas as licenças serem removidas. Se encomendar menos do que o número original de licenças, a subscrição não introduz o status Expirado. Em vez disso, os administradores têm 90 dias para resolve o conflito para quaisquer licenças atribuídas que excedam a quantidade comprada. Durante este período de 90 dias, não existe nenhuma interrupção de serviço nas subscrições atribuídas por utilizador. Para subscrições baseadas em não utilizadores, como Office 365 com Espaço de Armazenamento Adicional para o SharePoint, uma redução da quantidade de licenças resulta imediatamente na redução do armazenamento. Para clientes de licenciamento em volume Enterprise, recomendamos que coloque uma Reserva Online para restaurar o serviço e, em seguida, contacte o seu parceiro de licenciamento para compreender por que motivo houve uma redução de licenças.

Para subscrições anuais ou de três anos, se desativar a faturação periódica, esta passa por todos os estados do ciclo de vida. A status Expirada começa na data de fim da subscrição e não na data em que desativou a faturação periódica.

Para subscrições mensais, se cancelar uma subscrição mensal na janela da política de cancelamento, esta ignora a status Expirada e muda imediatamente para o status Desativado na data em que a cancelou. Isto significa que os seus utilizadores perdem imediatamente o acesso aos recursos do Microsoft 365 e apenas os administradores têm acesso aos dados durante o estado Desativado.

O número de dias em que uma subscrição permanece em cada ciclo de vida status é diferente, dependendo se comprou a subscrição diretamente à Microsoft ou através de um contrato Enterprise, um Fornecedor de Soluções Cloud (CSP) ou Licenciamento em Volume (VL). Para obter mais informações, veja Durações de tempo que uma subscrição passa em cada ciclo de vida status, mais adiante neste artigo. A tabela seguinte explica o que pode esperar para cada ciclo de vida status quando uma subscrição paga do Microsoft 365 para empresas termina.

*Para a maioria das ofertas, na maioria dos países/regiões.

Período de tempo que uma subscrição passa em cada ciclo de vida status

Para a maioria das ofertas, na maioria dos países e regiões, o número de dias em que uma subscrição permanece em cada ciclo de vida status é mostrado na tabela seguinte.

Durações do ciclo de vida status para clientes Enterprise

Se for um cliente Enterprise, os estados do ciclo de vida e os períodos de tempo de cada um são diferentes, com base na duração da sua subscrição. A tabela seguinte lista os estados e o número de dias para cada status e cada duração da subscrição.

Ciclo de vida status durações para clientes de licenciamento em volume

Se comprou a sua subscrição através de um contrato de licenciamento em volume Enterprise ou através do programa de licenciamento Open Value, a tabela seguinte lista os estados e o número de dias.

Ciclo de vida status durações para clientes do Fornecedor de Serviços Cloud (CSP)

Se comprou a sua subscrição através de um CSP, veja Estados do ciclo de vida da subscrição – Centro de Parceiros para obter descrições dos estados do ciclo de vida que se aplicam a essas subscrições.

Compreender as suas opções se a sua subscrição estiver prestes a expirar

Enquanto uma subscrição estiver ativa, você e os seus utilizadores têm acesso normal aos seus dados, serviços como e-mail, OneDrive e aplicações no Microsoft 365. Enquanto administrador, recebe uma série de notificações por e-mail e no centro de administração à medida que a sua subscrição se aproxima da data de expiração.

Se for um cliente de Licenciamento em Volume, veja Opções se a subscrição de licenciamento em volume estiver prestes a expirar.

Antes de a subscrição atingir a data de expiração, tem duas opções:

1. Habilite a cobrança recorrente para a assinatura.
   • Se a Cobrança recorrente já estiver ativada, você não precisará fazer mais nada. A sua subscrição é faturada automaticamente e ser-lhe-á cobrado mais um ano ou mês, consoante a frequência de faturação atual.
   • Se tiver desativado a faturação periódica, pode ativá-la novamente para manter a subscrição ativa
   • Se comprou Microsoft 365 Apps para Pequenos e Médios negócios com um card pré-pago, pode ativar a Faturação periódica para a sua subscrição e fornecer um método de pagamento para continuar a subscrição.
   • Se você tiver o Microsoft 365 Apps para Pequenos e Médios negócios, confira Gerenciar cobranças recorrentes para sua assinatura.
2. Deixe que a assinatura expire.
   • Se não quiser continuar a sua subscrição, desative a faturação periódica. Sua assinatura expirará na data de vencimento, e você poderá ignore todas as notificações de email relacionadas.
   • Se você é um cliente Microsoft 365 Business Standard, e pagou antecipadamente por sua assinatura e a ativou com uma chave de produto, você pode deixar sua assinatura expirar, não tomando nenhuma medida.

Informações de ciclo de vida para clientes de licenciamento em volume

Esta secção contém informações especificamente para clientes que compraram serviços online através do programa Open Volume Licensing ou através de um programa de licenciamento em volume, como Enterprise, Select Plus ou Contrato de Serviços & Produtos Microsoft (MPSA).

Para todas as subscrições VL, a status Expirada é iniciada imediatamente após a subscrição atingir a data de fim e durar 90 dias. Os serviços ficam imediatamente indisponíveis quando a status Expirada termina. A data de fim exata depende da forma como comprou a sua subscrição.

• Para as subscrições compradas através do programa VL, a data de fim depende da data em que efetuou a encomenda.
• Para clientes open value, a data de fim depende da data em que ativou as chaves de produto.

Opções se a subscrição de licenciamento em volume estiver prestes a expirar

1. Habilite a cobrança recorrente para a assinatura.
   • Se as suas serviços online foram compradas através do programa Open Volume Licensing, consulte Alterações ao programa Microsoft Open License para obter as suas opções para renovar subscrições existentes ou comprar novos produtos e serviços.
   • Se comprou a sua subscrição através de um programa de Licenciamento em Volume, contacte o seu parceiro de licenciamento em volume da Microsoft para fazer uma encomenda de renovação.
2. Deixe que a assinatura expire.
   • Se você for um cliente do Open Volume Licensing executado com um parceiro, você poderá deixar sua assinatura expirar sem tomar nenhuma medida.
   • Se comprou a sua subscrição através de um programa de licenciamento em volume, contacte o seu parceiro de licenciamento em volume da Microsoft para garantir que não existe uma extensão automática para o seu contrato.

O que acontece quando você cancela uma assinatura

Se cancelar a sua subscrição na janela da política de cancelamento, a subscrição ignora a status Expirada e move-se diretamente para o status Desativado.

Recomendamos que faça uma cópia de segurança dos seus dados antes de cancelar a sua subscrição. Enquanto administrador, ainda pode aceder e criar cópias de segurança dos dados da sua organização enquanto estiver na status Desativado. Quaisquer dados de cliente que deixe para trás poderão ser eliminados após 90 dias e serão eliminados o mais tardar 180 dias após o cancelamento.

Se for um parceiro que é um administrador em nome de um cliente (AOBO) e cancelou uma subscrição, pode demorar até 90 dias para que o centro de administração reflita a status alteração.

Para saber como cancelar, consulte Cancelar a sua subscrição no Centro de administração do Microsoft 365. Se pretender que os dados da subscrição sejam eliminados antes de a status Desativada normal terminar, pode fechar a sua conta.

O que acontece quando a sua avaliação termina

Quando a sua avaliação terminar, começamos automaticamente a faturação da sua subscrição. Antes de a sua avaliação terminar, pode efetuar uma das seguintes ações:

• Prorrogar sua avaliação. Se precisar de mais tempo para avaliar o Microsoft 365, pode prolongar a sua versão de avaliação.
• Cancelar a avaliação ou deixar que ela expire. Se decidir não comprar o Microsoft 365, pode desativar a faturação periódica e deixar a sua versão de avaliação expirar ou cancelá-la. Antes de a sua avaliação terminar, faça uma cópia de segurança dos dados que pretende manter. Após o fim do status expirado de 30 dias, as informações e os dados da conta de avaliação são eliminados permanentemente.

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