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Use o Centro de administração do Microsoft 365 para gerenciar sua conexão shifts com o Blue Yonder Workforce Management

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Visão Geral

O Conector de Turnos do Microsoft Teams para Blue Yonder permite integrar o aplicativo Turnos no Microsoft Teams ao Gerenciamento de Força de Trabalho Blue Yonder (Blue Yonder WFM). Os trabalhadores da linha de frente podem exibir e gerenciar perfeitamente seus agendamentos no Blue Yonder WFM de dentro do Shifts.

Você pode usar o assistente de conector Shifts no Centro de administração do Microsoft 365 ou no PowerShell para criar uma conexão e instâncias de conexão. Depois que eles forem configuradas, você pode gerenciá-los no Centro de administração do Microsoft 365.

A página Console de Gerenciamento do Conector lista cada instância de conexão e conexão que você configurou, juntamente com informações como status de integridade e detalhes do intervalo de sincronização. Você também pode acessar o assistente para criar uma nova conexão e instâncias de conexão ou fazer alterações em qualquer uma das existentes. Selecione o nome de uma instância de conexão para exibir os detalhes de quaisquer erros.

Observação

Você também pode usar o PowerShell para gerenciar uma conexão. Por exemplo, você pode exibir um relatório de erro, alterar as configurações de conexão e desabilitar a sincronização. Para saber mais, confira Usar o PowerShell para gerenciar sua conexão do Shifts com o Blue Yonder Workforce Management.

Gerenciar

  1. Na navegação à esquerda do Centro de administração do Microsoft 365, escolha Instalação e, em coleções em destaque, selecione Trabalhos de linha de frente.

  2. Selecione Console de Gerenciamento do Conector.

    Aqui, você verá uma lista de todas as conexões e instâncias de conexão se já as tiver configurado por meio do assistente ou do PowerShell, juntamente com informações sobre cada uma delas.

    Captura de tela da página Gerenciamento do Conector no Centro de administração do Microsoft 365, mostrando uma lista de conexões.

Gerenciar sua conexão

  • Para criar uma nova conexão, selecione Adicionar conexão na parte superior da página.
  • Para atualizar as configurações de conexão, escolha Editar ao lado de uma conexão existente. Você verá o painel Configurações de conexão, em que você pode atualizar as configurações desejadas.

Gerenciar suas instâncias de conexão

Importante

Antes de mapear uma instância do Blue Yonder WFM para uma equipe no Teams, marcar se a equipe tem entidades de agenda, como turnos ou folga. Se a equipe tiver uma agenda existente com entidades de agendamento, remova as entidades de agendamento da equipe antes de mapear uma instância do Blue Yonder WFM para ela. Se você não remover entidades de agendamento antes do mapeamento, verá turnos duplicados.

  • Para criar uma nova instância de conexão, selecione Criar instância. Você é levado para o assistente, onde pode escolher suas configurações e criar mapeamentos.

  • Para alterar uma instância de conexão existente, em Ações, selecione Editar. Você é levado para o assistente, onde pode atualizar as configurações e mapeamentos.

  • Para excluir uma instância de conexão existente, em Ações, selecione Excluir. Você não pode desfazer essa ação.

  • Para exibir mais detalhes sobre uma instância de conexão existente, selecione seu nome. Na página de detalhes, você verá informações de integridade, incluindo erros contínuos (se houver) e mapeamentos. Você também pode escolher Editar para atualizar as configurações no assistente ou Voltar para retornar à página Console de Gerenciamento do Conector.

    Captura de tela da página de detalhes de uma conexão, mostrando a integridade do conector e as informações de mapeamento.

Para obter uma lista completa de mensagens de erro e como resolve-las, consulte Lista de mensagens de erro mais adiante neste artigo.

Editar instância de conexão

Para editar as configurações da instância de conexão, escolha os dados que os usuários do Shifts podem ver e alterar. Você tem as seguintes opções para essas configurações:

  • Os usuários de turnos não verão dados do provedor: os dados não serão sincronizados entre o Blue Yonder WFM e o Shifts.
  • Os usuários de turnos podem ver dados do provedor: a sincronização de dados é unidirecional do Blue Yonder WFM para Shifts.
  • Os usuários de turnos podem ver e alterar dados do provedor: a sincronização de dados é bidirecional entre o Blue Yonder WFM e o Shifts.

Importante

Antes de desabilitar um recurso selecionando a opção Desativar os usuários do Shifts não verá a opção de dados do provedor, esteja ciente de que:

  • Se a configuração Agendas, grupos, turnos e atividades estiver desabilitada , todas as outras configurações, como Tempo limite e disponibilidade do funcionário e muito mais, também serão desabilitadas.
  • Se a configuração Abrir turno estiver desabilitada, a solicitação abrir turno também será desabilitada.
  • Se a configuração de tempo limite estiver desabilitada, a solicitação de tempo limite também será desabilitada.

Importante

Se você escolher qualquer uma das opções a seguir para desabilitar turnos abertos, solicitações de turno aberto, solicitações de troca ou solicitações de folga, há outra etapa que você precisa executar para ocultar a funcionalidade em Turnos.

  • Abrir turnos: os usuários de turnos não verão dados do provedor
  • Solicitações de troca: usuários de turnos não verão dados do provedor
  • Solicitações de tempo limite: os usuários de turnos não verão dados do provedor

Depois de editar suas configurações, siga as etapas para desabilitar turnos abertos, abrir solicitações de turnos, solicitações de troca e solicitações de folga.

Para editar os mapeamentos da instância de conexão, você pode:

  • Adicione novos mapeamentos seguindo o mesmo processo de quando você cria pela primeira vez sua instância de conexão. Confira Mapear instâncias de WFM do Blue Yonder para equipes
  • Edite mapeamentos existentes para atualizar a equipe no Teams para a qual uma instância de WFM do Blue Yonder está conectada. Se você estiver mapeando para a equipe no Teams que usou shifts anteriormente, certifique-se de remover entidades de agendamento das equipes que deseja mapear.
  • Exclua mapeamentos ativos, limpando a caixa de seleção da instância mapeada do Blue Yonder WFM ou carregando o arquivo CSV com as linhas de mapeamento removidas.

Lista de mensagens de erro

Aqui está a lista de mensagens de erro que você pode encontrar e informações para ajudá-lo a resolve-las.

Tipo de erro Detalhes do erro Solução
Não é possível autenticar o sistema de gerenciamento de força de trabalho. As credenciais da conta do sistema de gerenciamento de força de trabalho fornecidas são inválidas ou essa conta não tem as permissões necessárias. Atualize suas credenciais de conta de serviço WFM na página de configurações de conexão. Para fazer isso, acesse seu Centro de administração do Microsoft 365 e escolha Editar ao lado da conexão na página Console de Gerenciamento do Conector.
Não é possível autenticar o Graph. Falha na autenticação. Verifique se você inseriu credenciais válidas para o ator designado e tenha as permissões necessárias. Certifique-se de que sua conta do sistema Microsoft 365 (também conhecida como ator designado) seja adicionada como proprietário da equipe. Ou atualize sua conta do sistema Microsoft 365 para o proprietário correto da equipe. Para fazer isso, no Centro de administração do Microsoft 365, escolha Editar ao lado da instância de conexão na página Console de Gerenciamento do Conector. Você é redirecionado para o assistente e, na página Configurações de Sincronização, você pode atualizar a conta do sistema microsoft 365.
Alguns usuários falharam ao mapear corretamente Falha no mapeamento para alguns usuários: <X> foi bem-sucedido, <X> falhou Microsoft Entra usuários e <usuários do sistema de gerenciamento de força de trabalho com falha X>. Use o cmdlet Get-CsTeamsShiftsConnectionSyncResult ou este script do PowerShell para identificar os usuários para os quais o mapeamento falhou. Verifique se os usuários da equipe mapeada correspondem aos usuários na instância WFM.
Não é possível mapear uma equipe ou equipes neste lote Este perfil de ator designado não tem privilégios de propriedade da equipe. Certifique-se de que sua conta do sistema Microsoft 365 (também conhecida como ator designado) seja adicionada como proprietário da equipe. Ou atualize sua conta do sistema Microsoft 365 para o proprietário correto da equipe. Para fazer isso, no Centro de administração do Microsoft 365, escolha Editar ao lado da instância de conexão na página Console de Gerenciamento do Conector. Você é redirecionado para o assistente e, na página Configurações de Sincronização, você pode atualizar a conta do sistema microsoft 365.
  Essa equipe já está mapeada para uma instância de conexão existente. Desmarca a equipe da instância de conexão existente usando o cmdlet Remove-CsTeamsShiftsConnectionTeamMap . Ou crie uma nova conexão para remapear a equipe.
  Esse fuso horário é inválido. O fuso horário passado não está usando o formato de banco de dados tz. Verifique se o fuso horário está correto e, em seguida, remapee a equipe.
  Não é possível localizar essa instância de conexão. Mapeie a equipe para uma instância de conexão existente.
  Esta Microsoft Entra equipe não pôde ser encontrada. Verifique se a equipe existe ou crie uma nova equipe.