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Obter ajuda e suporte para Microsoft 365 Lighthouse

  • Artigo

Estão disponíveis várias opções se precisar de ajuda. Primeiro, marcar ver se existem problemas conhecidos:

  • Reveja o estado de funcionamento atual dos serviços de inquilino do cliente:

    1. No painel de navegação esquerdo do Lighthouse, selecione Integridade do serviço.
    2. Ver informações detalhadas sobre problemas atuais e anteriores.

  • Reveja o estado de funcionamento atual dos serviços de inquilinos do Lighthouse:

    1. Vá para o Centro de administração do Microsoft 365 em https://admin.microsoft.com.
    2. No painel de navegação esquerdo, selecione Estado de> funcionamento Integridade do serviço.
    3. Na lista de serviços, localize o conjunto de aplicações do Microsoft 365 e, em seguida, expanda-o para mostrar todos os serviços no conjunto de aplicações.
    4. Encontre Microsoft 365 Lighthouse e marcar o estado de funcionamento.

  • Veja se o problema está listado em Problemas conhecidos com Microsoft 365 Lighthouse.

Se estiver a ter um problema que não está listado em nenhum destes recursos, siga as instruções neste artigo para ver opções de ajuda autónoma ou para criar um pedido de serviço.

Antes de começar

  • Para criar e gerir pedidos de serviço, tem de ter, pelo menos, uma função de Microsoft Entra atribuída ao utilizador com o seguinte conjunto de propriedades: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. Para obter uma lista de Microsoft Entra funções, veja Microsoft Entra funções incorporadas. Para obter informações sobre como atribuir funções, veja Atribuir funções de Microsoft Entra aos utilizadores.

  • Se precisar de criar um pedido de serviço, recolha o máximo de detalhes possível sobre o problema, como registos de diagnóstico, ID de inquilino e IDs de utilizador (se utilizadores específicos forem afetados).

Ajuda e suporte do Access

  1. No Lighthouse, selecione o ícone ? na parte superior do portal ou a Ajuda & widget de suporte no canto inferior direito do portal para abrir o painel Ajuda e, em seguida, efetue um dos seguintes procedimentos:

    • Se estiver na página do portal onde ocorreu o problema, selecione Mostrar diagnóstico.

      Esta ação irá criar um ficheiro JSON com informações para ajudar os agentes de Suporte a resolver o problema. Guarde o ficheiro para que possa anexá-lo ao pedido de serviço.

      Observação

      O ficheiro JSON conterá informações pessoais identificáveis.

    • Se o problema não estiver isolado na página atual do portal, avance para o passo seguinte.

  2. No painel Ajuda , selecione o botão Ajuda + suporte . Esta ação abre o painel Como podemos ajudar?

    Observação

    Se o painel Como podemos ajudar? não abrir, terá de contactar um administrador no inquilino do seu parceiro e pedir-lhe ajuda.

  3. No painel Como podemos ajudar? , introduza uma descrição do seu problema e, em seguida, prima Enter. Recomendamos que inclua o nome completo do produto Microsoft 365 Lighthouse na sua descrição para garantir que os resultados da pesquisa incluem artigos de ajuda relevantes.

  4. Consulte a lista de artigos recomendados para ver se algum deles ajuda a resolve o seu problema.

    Se introduzir uma descrição do seu problema e este não devolver uma lista de artigos de ajuda, reformular a descrição e tentar outra pesquisa.

  5. Se os artigos recomendados não ajudarem, selecione Contactar o Suporte.

  6. Preencha as informações no formulário, anexe quaisquer capturas de ecrã e o ficheiro JSON que guardou no passo 1, se aplicável, e, em seguida, selecione Contactar-me. O tempo de espera esperado é indicado no painel.

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