Bem-vindo ao Microsoft 365 Copilot para serviço
Copilot para Serviços é sua IA central de contatos para agentes. Copilot para Serviços reúne Microsoft 365 Copilot um agente Copilot baseado em funções que aprimora as experiências de serviço adicionando IA generativa ao seu central de contatos existente. Copilot para Serviços moderniza os contact centers, melhorando as experiências dos clientes e a produtividade dos representantes de serviço, integrando-se perfeitamente com sistemas e fontes de conhecimento existentes para obter insights baseados em dados em tempo real.
Copilot para Serviços pode ser implantado em aplicativos e produtos da Microsoft, como Outlook e Teams, fornecendo recursos de IA específicos do serviço para ajudar a melhorar a produtividade do seu agente. Com os Copilots que podem ser incorporados em soluções de geranciamento de relacionamento com o cliente (CRM), os agentes podem fornecer um serviço excepcional sem interromper seus fluxos de trabalho existentes. Com acesso instantâneo a respostas em tempo real de várias fontes de conteúdo, incluindo bases de conhecimento de terceiros, como o Salesforce, ServiceNow e Zendesk.
Copilot para Serviços no Outlook e no Teams
Você pode usar o Copilot para Serviços para se conectar e sincronizar com seu CRM, a fim de obter todas as informações relevantes em um só lugar. Esse recurso está disponível para o Dynamics 365 Customer Service e Salesforce.
Copiloto do agente
Capacite seus agentes com um Copilot com tecnologia de IA que lhes fornece acesso instantâneo a conteúdo de suporte relevante e útil. O Copilot usa IA generativa para fornecer conteúdo de diversas fontes, incluindo o site da sua empresa, arquivos enviados e fontes de base de conhecimento. Diferentemente de outras soluções que exigem treinamento e adoção extensivos, o Copilot se integra perfeitamente ao hub de participação do cliente existente. Saiba mais em Visão geral de Copilotos.
Personalize e configure seus Copilotos
Ao criar um copiloto com o Copilot para Serviços, você pode especificar e gerenciar as fontes de conteúdo que o Copilot usa para gerar respostas em tempo real e configurar um comportamento conversacional, como mensagens de saudação.
Estender com o Microsoft Copilot Studio
Você pode estender Copilot para Serviços com Microsoft Copilot Studio.
Requisitos de licenciamento
Seus usuários precisam da licença Copilot para Serviços para usar Copilot para Serviços e incorporar Copilots em soluções de CRM.
Funções e permissões
Saiba mais em Funções e privilégios necessários para usar o Copilot para Serviços, exigidos por administradores e usuários para usar o Copilot para Serviços.