Conceitos-chave - Agentes de autoria

Criar um agente com Copilot Studio está mais fácil do que nunca. Quer você seja novo em IA de conversação ou um desenvolvedor experiente, nossa plataforma de inteligência está com você e sua equipe em cada passo do caminho.

Como funcionam as conversas agente

Copilot Studio usa modelo NLU personalizado e recursos de IA para entender o que um usuário digita e, em seguida, responde com o melhor agente tópico. Um agente tópico é uma parte de um tópico de conversa entre um usuário e o agente. Os tópicos são vinculados entre si para formar nós. Para obter mais informações, consulte Criar e editar tópicos.

Por exemplo, você pode criar um agente para seus clientes fazerem perguntas comuns sobre seu negócio. A sobrecarga de suporte é reduzida com o desvio das chamadas de suporte. No agente, você pode criar um tópico sobre o horário de funcionamento da sua loja e nomeá-lo como tópico Horário da loja.

Quando um cliente faz uma pergunta como "Quando vocês abrem?" ou "Qual é o seu horário de funcionamento?", o agente usa reconhecimento de linguagem natural (NLU) para entender a intenção por trás da pergunta. O agente combina essa intenção com o melhor tópico, o Horário de funcionamento tópico.

O agente segue o fluxo de conversa, que é um grupo de nós conectados, que você define no Horário de funcionamento da loja tópico. Essas perguntas usam argumentos if/else, ou portas lógicas, para determinar qual loja o cliente deseja. O resultado final do tópico mostra os horários e as informações de contato da localização dessa loja.

No entanto, você não pode prever todos os tipos de perguntas feitas pelos clientes. Para ajudar a mitigar isso, o Copilot Studio incorpora novos e poderosos recursos com tecnologia de IA que usam os avanços mais recentes em modelos de NLU. Com seu agente vinculado a um site público ou indexado pelo Bing, seu agente gera respostas automaticamente. Essas respostas são coloquiais, em linguagem simples e não dependem do construtor agente para criar tópicos para cada eventualidade.

Além disso, quando o conhecimento geral de IA está habilitado, seu agente pode acessar informações que não estão em seu site ou em outras fontes de conhecimento.

Seu agente usa IA alimentada pelo modelo Azure OpenAI GPT, também usado no Bing, para criar tópicos agente a partir de uma descrição simples de suas necessidades. Da mesma forma, você pode modificar e atualizar qualquer tópico em seu agente descrevendo as alterações que deseja fazer.

Acessibilidade

A tela de criação agente foi criada para acessibilidade de acordo com as diretrizes de acessibilidade Microsoft e oferece suporte a padrões de navegação padrão.

Âncoras de roteamento

Para cenários complexos, os usuários que criam conteúdo com navegação por teclado podem usar as âncoras de roteamento a seguir.

Pressione Enter ou Space em uma âncora de roteamento para entrar no modo de edição para essa rota. Uma vez no modo de edição, você poderá Tab para outras âncoras de nó.

Com uma âncora selecionada, você pode:

• Pressionar Delete para excluir a rota. O nó de destino se torna um nó órfão se esta rota for a única que leva a esse nó.
• Pressione Escape para sair do Tab modo e retomar a tabulação normal.
• Pressione Enter ou Space em outro nó para reconectar a rota ao novo nó. Este nó possui o mesmo nó de origem, mas um novo nó de destino.
• Pressione Tab para ir ao próximo local disponível para descartar essa rota.

A qualquer momento, pressionar essas teclas de atalho em uma âncora de rota lerá as propriedades da rota:

• Alt + Shift + A lê o nó de origem.
• Alt + Shift + B lê o nó de destino.