Fazer uma pergunta

Um nó de Pergunta solicita informações a um usuário e armazena sua resposta em uma variável para uso posterior na conversa.

O nó permite que você escolha o tipo de informação a ser coletada, como uma resposta de múltipla escolha, uma entidade predefinida ou uma entidade personalizada. Propriedades de comportamento de pergunta permitem que você controle o comportamento do nó, como o que fazer quando o usuário insere um resposta inválido.

Assim como os nós de Mensagem, os nós de Pergunta podem incluir imagens, vídeos, cartões, respostas rápidas e variações de mensagens. Para obter mais informações, consulte Enviar uma mensagem.

Pré-requisitos

• Criar e editar tópicos
• Enviar uma mensagem

Adicionar um nó da pergunta

1. Selecione o ícone Adicionar nó abaixo do nó sob o qual você deseja adicionar um novo nó e selecione Fazer uma pergunta. Um nó de Pergunta em branco é exibido.

   

2. Na caixa de mensagem, digite a pergunta que deseja fazer.

3. Em Identificar, expanda a lista e Select o tipo de informação que o agente deve identificar no resposta do usuário. Você pode selecionar uma entidade existente ou criar uma nova, se necessário. Aprenda a usar entidades em uma conversa.

   Dependendo da opção Identificar selecionada, There pode ter mais propriedades para definir.

   Por exemplo, para Opções de múltipla escolha, você deve especificar as escolhas que o usuário pode Select em Opções para o usuário. Durante a conversa, cada escolha aparece como um botão, mas os usuários também podem digitar a resposta.

4. Select o nome da variável padrão em Salvar resposta como para abrir o painel Propriedades da variável e alterar o nome para algo significativo, como customerName ou bookingDate.

   Para escolher uma variável diferente ou criar uma nova, selecione > para abrir o painel Selecionar uma variável.

5. Para personalizar o comportamento do seu nó Pergunta , configure as propriedades da pergunta.

Configurar propriedades da pergunta

O painel Propriedades da pergunta é onde você pode ajustar comportamentos como prompts, validação e interrupções.

1. Para abrir o painel Propriedades da pergunta , Select o ícone Mais (…) do nó Pergunta e, em seguida, Select Propriedades.

2. No painel Propriedades da pergunta , Select a categoria desejada:

   • Comportamento da pergunta
   • Reconhecimento de entidade
   • Interrupções

Configurar comportamento da pergunta

As propriedades de comportamento da pergunta permitem que você controle se o copiloto pode pular a pergunta e como ele responde a um resposta inválido.

Ignorar comportamento

O comportamento de pular determina o que o agente deve fazer se a variável do nó da pergunta já tiver um valor anterior na conversa.

• Permitir que a pergunta seja ignorada: ignore a pergunta se a variável tiver um valor.
• Perguntar sempre: faça a pergunta mesmo que a variável tenha um valor.

Solicitar novamente

Reprompt determina como seu agente reage quando não recebe uma resposta válida do usuário. Você pode dizer para tentar novamente uma, duas vezes ou seguir em frente sem obter uma resposta. Para personalizar o que seu agente faz quando avança, configure as propriedades em Nenhuma entidade válida encontrada no painel Reconhecimento de entidade .

• Quantas repetições: O número de vezes que seu agente tenta obter uma resposta válida. Repetir até 2 vezes é o padrão. Você também pode selecionar Repetir uma vez ou Não repetir.
• Prompt de nova tentativa: Para alterar a mensagem, Select Personalizar e insira o novo prompt.

Configurar reconhecimento de entidade

As propriedades de reconhecimento de entidade permitem que você expanda a validação além das regras padrão para a entidade coletar e escolha o que acontece quando seu copiloto não consegue extrair um valor de entidade válido do usuário.

Configurações de entidade

Digite o nome do conjunto de opções que você definiu em Power Fx usado para referenciar itens na lista.

Validação de entidade adicional

Por padrão, o nó Pergunta verifica uma resposta válida com base apenas na entidade que você selecionou. Validação de entidade adicional: permite que você adicione critérios ao teste básico. Por exemplo, o nó Pergunta aceita qualquer valor numérico quando identifica um número, mas você pode querer garantir que seja menor que 10. Você também pode alterar a solicitação para ajudar o usuário a inserir uma resposta válida.

• Condição: insira uma fórmula do Power Fx que retorne um valor booliano (true ou false). Por exemplo, Topic.Var1 < 10
• Prompt de condição não atendida: Para alterar a mensagem, Select Personalizar e insira o novo prompt.

Nenhuma entidade válida encontrada

Nenhuma entidade válida encontrada determina o que acontece quando seu agente para de tentar obter um resposta válido do usuário. Você pode escalonar para um agente humano ou fornecer um valor padrão. Você também pode alterar a solicitação para fornecer mais contexto ao usuário.

• Ação se Nenhuma entidade encontrada:

  • Escalonar: redirecione o usuário para o tópico do sistema Escalonar. Esse é o comportamento padrão.
  • Definir variável para valor: defina a variável de saída para um valor e passe para o próximo nó. Digite ou selecione o valor em Valor da entidade padrão.
  • Definir variável como vazia (sem valor): limpe a variável de saída e vá para o próximo nó. Você pode usar um Nó de condição posteriormente para verificar se a variável tem um valor.

• Mensagem de entidade não encontrada: Para alterar a mensagem, Select Personalizar e insira o novo prompt.

Configurar comportamento de interrupção

As configurações de interrupção determinam se o usuário tem permissão para interromper o fluxo do tópico atual para alternar para um tópico diferente.

• Permitir alternar para outro tópico: O usuário pode alternar para um novo tópico quando seu resposta para a pergunta corresponder a um Gatilho para o outro tópico com alta confiança.
• Somente tópicos selecionados: especifique para quais tópicos o usuário pode alternar a partir deste nó de pergunta.