Exibir e compreender o relatório do painel do Copilot para vendas (versão preliminar)
Importante
- Este é um recurso em versão preliminar.
- Os recursos de versão preliminar não foram criados para uso em ambientes de produção e podem ter funcionalidade restrita. Esses recursos estão sujeitos a termos de uso suplementares e são disponibilizados antes de um lançamento oficial, de maneira que os clientes possam ter acesso antecipado e fazer comentários.
[Este artigo faz parte da documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]
As conversas de vendas são uma das partes mais importantes do negócio, porque ajudam a mudar a forma do negócio, aumentando as vendas e gerando receita. Este relatório ajuda você a analisar o comportamento geral da equipe durante conversas com os clientes e o sentimento dos clientes. Ele também ajuda a identificar cenários de orientação para a equipe a fim de aumentar ganhos de vendas e produtividade para o negócio.
As seguintes páginas estão disponíveis no relatório:
Você pode usar os seguintes filtros no relatório:
- Filtro de período: filtre as informações no relatório com base em um período, como as últimas 24 horas, os últimos sete dias, o mês atual, o tempo todo ou um período personalizado. O filtro de tempo se aplica às informações exibidas em todas as páginas.
- Filtros de dados: use os seguintes filtros para exibir as informações das quais você precisa:
- Equipe: exibe os nomes de todos os gerentes na hierarquia da organização até o usuário atual. Se você for um vendedor, o nome do gerente será exibido. Se você for um gerente, os nomes dos vendedores subordinados serão exibidos.
- Vendedor: exibe nomes de vendedores no gerente selecionado. Se for um vendedor, você só poderá exibir os próprios dados.
- Tipo de atividade: exibe o tipo de atividade, como telefonemas (recebidas e feitas) e reuniões.
- Registro conectado (disponível para usuários do Dynamics 365 Sales): exibe uma lista de registros CRM com atividades relacionadas.
- Estágio (disponível para usuários do Dynamics 365 Sales): filtra a lista de registros conectados de acordo com o status do registro.
- Campanha (disponível para usuários do Dynamics 365 Sales): exibe uma lista de campanhas com atividades relevantes.
- Marcas: permite a filtragem dos dados da conversa pelas marcas com as quais foram marcados.
- Categoria da chamada: exibe categorias de chamada como número errado, caixa postal e contato indisponível.
Oportunidades de orientação
Esta página ajuda você a identificar oportunidades de orientação para os vendedores aumentarem ganhos de vendas e produtividade para a empresa. Isso ajuda você a compreender o desempenho dos vendedores, de maneira que você possa tomar medidas corretivas, oferecer orientações devidas aos vendedores e melhorar a experiência de compra do cliente.
Ele exibe KPIs de conversação e gráficos de resumo para o período selecionado. Você pode usar os filtros para exibir as informações das quais você precisa.
KPIs de conversa
Os seguintes KPIs de conversa são exibidos:
- Taxa comparativa entre fala e escuta: exibe a taxa média entre o tempo de fala e escuta. Isso ajuda você a identificar se os vendedores estão falando muito ou pouco durante as chamadas de cliente. Isso também vai ajudar você a identificar se os vendedores estão escutando os clientes e compreendendo as necessidades.
- Trocas por chamada: exibe o número médio de trocas entre um representante de vendas e o cliente em uma conversa, o que significa o número de vezes em que a conversa mudou de uma pessoa para outra. Ajuda a identificar se os vendedores estão interagindo com os clientes durante as conversas.
- Pausa antes da fala: exibe o tempo médio de pausa antes de um representante de vendas falar durante uma conversa. Isso ajuda você a identificar se os vendedores estão interrompendo os clientes antes que eles terminem de falar ou se têm paciência suficiente.
- Monólogo mais longo por parte do cliente: exibe o tempo mais longo em que um cliente falou durante uma conversa. Ajuda a identificar se os vendedores estão dando tempo suficiente para que os clientes falem e expressem as necessidades.
- Monólogo mais longo por parte do vendedor: exibe o tempo mais longo em que um representante de vendas falou durante uma conversa. Ajuda a identificar se os vendedores estão falando muito durante as conversas.
- Taxa de perguntas atrativas: exibe a porcentagem de perguntas dissertativas feitas por um representante de vendas durante uma conversa. Ajuda a identificar se os vendedores estão fazendo perguntas dissertativas suficientes para os clientes compreenderem as necessidades.
Selecione Explorar para fazer drill down e exibir tendências de todos os KPIs com o passar do tempo. Por padrão, a exibição do vendedor é mostrada. A exibição do vendedor ajuda você a analisar o comportamento geral de um indivíduo durante chamadas de cliente. Com essa análise, é possível identificar cenários de treinamento para aumentar os ganhos de produtividade para o negócio. Você pode ver os dados de um vendedor selecionando o nome no filtro Vendedor.
Selecione Exibição de equipe para exibir uma comparação de todos os KPIs entre todos os vendedores na equipe. Ajuda você a comparar vendedores entre si e identificar cenários de orientação para a equipe e aumentar vitórias e ganhos de produtividade para o negócio. Você pode ver dados de uma equipe diferente selecionando o nome no filtro Equipe.
Gráficos de resumo
Os seguintes gráficos de resumo são exibidos:
- Conversas analisadas: exibe o número total de conversas analisadas para o período selecionado.
- Horas analisadas: exibe o número total de horas registradas analisadas para o período selecionado.
- Conteúdo da conversa do vendedor
- Marcas mais mencionadas por vendedores: exibe as marcas mais mencionadas por vendedores durante conversas. Trata-se da contagem de quantas vezes uma marca foi mencionada por vendedores durante conversas no período selecionado.
- Marcas mais populares por vendedores: exibe as marcas mais populares por vendedores durante conversas. Trata-se da frequência de uma marca mencionada em um dia por todos os vendedores. Selecione Explorar para fazer drill down e exibir tendências do gráfico Marcas mais populares por vendedores com o passar do tempo.
- Palavras mais usadas do vendedor: exibe as palavras mais usadas por vendedores durante as conversas.
- Palavras mais populares do vendedor: exibe as palavras mais populares por vendedores durante as conversas.
Customer Insights
Esta página ajuda você a compreender melhor os clientes. Exibe o sentimento do cliente e as principais marcas sobre as quais os clientes estão falando. Usando essas informações, você pode compilar uma estratégia de vendas para aumentar ganhos de vendas e produtividade para o negócio.
Os gráficos a seguir são exibidos para o período selecionado. Você pode usar os filtros para exibir as informações das quais você precisa.
- Sentimento do cliente: exibe o número de conversas analisadas para o período selecionado e a porcentagem de conversas positivas, negativas e neutras em média. Usando esse insight, você pode:
- Analise os problemas encontrados apresentados pelos clientes durante a chamada e oriente os vendedores sobre como lidar bem com conversas de cliente.
- Analise por que os clientes estão apresentando esses problemas e identificando as oportunidades de vendas abordando as lacunas que estejam causando esses problemas encontrados.
Selecione Explorar para exibir mais detalhes sobre como os três sentimentos do cliente (positivo, negativo e neutro) estão abrangendo o período especificado.
- Marcas mais mencionadas por clientes: exibe as marcas mais mencionadas por clientes durante conversas. Selecione Tendências para exibir as marcas mais populares por clientes durante conversas.
Gravações de chamada
Esta página ajuda você a ouvir gravações de chamadas e compreender o contexto da conversa. Ajuda você a analisar o comportamento geral da equipe durante as chamadas e o sentimento dos clientes.
Os gráficos a seguir são exibidos para o período selecionado. Você pode usar os filtros para exibir as informações das quais você precisa.
- Conversas analisadas: exibe o número total de conversas analisadas para o período selecionado.
- Horas analisadas: exibe o número total de horas registradas analisadas para o período selecionado.
- Categorias de chamada: exibe o número e a porcentagem de conversas de cada categoria de chamada automática no período selecionado.
Abaixo dos gráficos, uma lista de todas as conversas é exibida para o período selecionado. Você pode exibir detalhes como categoria de chamada, assunto, duração, nome do vendedor e um detalhamento de sentimentos de cada conversa. Selecione o assunto de uma conversa para abrir a página de resumo da chamada em uma nova guia do navegador (para organizações do Dynamics 365, abre a atividade relacionada, na qual você pode acessar a guia de resumo). Você pode exibir as conversas que os vendedores mantiveram com os clientes e encontrar rapidamente pontos de discussão, palavras-chave e insights relevantes.