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Gerir políticas de aplicações de voz no Microsoft Teams

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Nota

A maioria destas funcionalidades está agora em pré-visualização pública. Veja a funcionalidade específica para obter mais detalhes. As informações neste artigo estão sujeitas a alterações antes da disponibilidade geral.

Este artigo destina-se a Profissionais de TI e administradores que pretendam delegar as capacidades de alteração da fila de atendimento automático e chamada aos utilizadores na sua organização.

As políticas de aplicações de voz permitem-lhe criar e atribuir políticas de aplicações de voz a utilizadores autorizados. As políticas de aplicações de voz controlam as alterações de configuração que um utilizador autorizado pode fazer aos atendedores automáticos e às filas de chamadas para as quais está autorizado.

Antes de criar e atribuir políticas, leia Planear para utilizadores autorizados para informações de licenciamento e Configurar utilizadores autorizados. Algumas capacidades de configuração requerem uma licença de Teams Premium.

Pode gerir políticas de aplicações de voz com o centro de administração do Microsoft Teams ou com o PowerShell para criar e atribuir políticas personalizadas. Os utilizadores na sua organização obtêm automaticamente a política global, a menos que crie e atribua uma política personalizada.

Para gerir políticas de aplicações de voz com o PowerShell, utilize os seguintes cmdlets do PowerShell:

Importante

A política predefinida global em toda a organização desativa todas as capacidades de alteração de configuração para todos os utilizadores. Esta política não deve ser alterada.

Tem de criar e atribuir políticas personalizadas para permitir que os utilizadores autorizados façam alterações de configuração aos atendedores automáticos e às filas de chamadas.

Melhor prática: a política personalizada atribuída a um utilizador deve fornecer os níveis mínimos de permissões de que o utilizador precisa para desempenhar o seu trabalho.

Criar uma política de aplicações de voz personalizada

Crie políticas personalizadas que reflitam as alterações de configuração que pretende permitir que os utilizadores autorizados efetuem aos atendedores automáticos e às filas de chamadas.

  1. No painel de navegação esquerdo do centro de administração do Microsoft Teams, aceda aPolíticas de aplicações do Voice> Voice.

  2. Selecione Adicionar.

  3. Insira um nome e uma descrição para a política.

  4. A partir daqui, selecione as definições que pretende permitir que os utilizadores autorizados configurem.

    Nota

    Escolha cuidadosamente o nome e a descrição da política, uma vez que não podem ser alterados mais tarde.

  5. Selecione Salvar.

Editar uma política de aplicações de voz personalizada

Pode editar as políticas de aplicações de voz personalizadas que criar.

  1. No painel de navegação esquerdo do centro de administração do Microsoft Teams, aceda aPolíticas de aplicações do Voice> Voice.
  2. Selecione a política ao selecionar à esquerda do nome da política e, em seguida, selecione Editar.
  3. Altere as definições que pretende permitir que os utilizadores autorizados configurem.
  4. Selecione Salvar.

Nota

Não é possível alterar o nome ou a descrição da política.

Atribuir uma política de aplicações de voz personalizada aos utilizadores

Para atribuir individualmente uma política de aplicação de voz personalizada aos utilizadores, pode utilizar o centro de administração do Teams ou o cmdlet Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy .

Além de criar um TeamsVoiceApplicationsPolicy e atribuí-lo aos utilizadores, um utilizador também tem de ser atribuído como utilizador Autorizado a, pelo menos, um atendedor automático ou uma fila de chamadas.

Um utilizador tem de ser um utilizador Autorizado para, pelo menos, um atendedor automático ou uma fila de chamadas e tem de ter uma política de aplicações de voz atribuída para executar as ações descritas nas definições de política aplicações de voz.

Para saber mais sobre as diferentes formas de atribuir políticas aos utilizadores, consulte Atribuir políticas aos seus utilizadores no Teams.

Definições de política de aplicações de voz

As políticas de aplicações de voz controlam as alterações e ações de configuração que um utilizador autorizado pode efetuar aos atendedores automáticos e às filas de chamadas para as quais está autorizado. Além disso, também controlam a que relatórios em tempo real e histórico os utilizadores autorizados têm acesso. Estão disponíveis as seguintes definições:

Atendedores automáticos - Funcionalidades

Definição de política de aplicações de voz do Teams Descrição Parâmetro do PowerShell Teams Premium necessário1
Saudação ao horário comercial Esta definição permite que os utilizadores autorizados alterem a Saudação do Horário de Expediente. AllowAutoAttendantBusinessHoursGreetingChange Não, Disponível Geralmente
Saudação fora do horário de expediente Esta definição permite que os utilizadores autorizados alterem a Saudação Fora das Horas. AllowAutoAttendantAfterHoursGreetingChange Não, Disponível Geralmente
Saudação festiva Esta definição permite que os utilizadores autorizados alterem a Saudação festiva. AllowAutoAttendantHolidayGreetingChange Não, Disponível Geralmente
Fuso horário Esta definição permite que os utilizadores autorizados alterem o Fuso horário. AllowAutoAttendantTimeZoneChange Sim3
Linguagem Esta definição permite que os utilizadores autorizados alterem o Lanugage. AllowAutoAttendantLanguageChange Sim3
Horário comercial Esta definição permite que os utilizadores autorizados alterem o horário de trabalho do atendedor automático. AllowAutoAttendantBusinessHoursChange Sim, Pré-visualização Pública
Datas e horas de feriados Esta definição permite que os utilizadores autorizados alterem o horário de férias do atendedor automático. 2 AllowAutoAttendantHolidaysChange Sim, Pré-visualização Pública
Encaminhamento de chamadas de horário comercial Esta definição permite que os utilizadores autorizados alterem o fluxo de chamada do horário comercial do atendedor automático. AllowAutoAttendantBusinessHoursRoutingChange Sim, Pré-visualização Pública
Encaminhamento de chamadas fora de horas Esta definição permite que os utilizadores autorizados alterem o fluxo de chamadas após horas do atendedor automático. AllowAutoAttendantAfterHoursRoutingChange Sim, Pré-visualização Pública
Encaminhamento de chamadas de horas de férias Esta definição permite que os utilizadores autorizados alterem o fluxo de chamadas de férias do atendedor automático. AllowAutoAttendantHolidayRoutingChange Sim, Pré-visualização Pública

Observações

  1. O utilizador necessita de uma licença de Teams Premium e Filas aplicação para aceder a esta funcionalidade.
  2. Para alterar o horário de feriados, o utilizador tem de estar autorizado para todos os atendedores automáticos que referenciam o feriado.
  3. Esta opção não está atualmente disponível na aplicação Filas.

Atendedor automático - Relatórios

Definição de política de aplicações de voz do Teams Descrição Parâmetro do PowerShell Teams Premium necessário1
Métricas de atendedor automático em tempo real Esta definição permite que os utilizadores autorizados acedam a métricas de atendedor automático em tempo real. RealTimeAutoAttendantMetricsPermission Sim, Pré-visualização Pública
Histórico de métricas de atendedor automático Esta definição permite que os utilizadores autorizados acedam a métricas históricas de atendedor automático no Power BI e na Aplicação Filas. HistoricalAutoAttendantMetricsPermission Power BI – Não, Disponível Em Geral
Aplicação Filas - Sim, Pré-visualização Pública

Valores de relatórios:

  • Nenhum – sem acesso a métricas.
  • AuthorizedOnly – o utilizador autorizado só vê métricas para os atendedores automáticos e filas de chamadas (e agentes associados) para os quais está autorizado.
  • Tudo – o utilizador autorizado vê métricas para todos os atendedores automáticos e filas de chamadas (e agentes associados) configurados no inquilino.

Importante

O valor All para métricas de atendedor automático em tempo real já não é suportado.

Observações

  1. O utilizador necessita de uma licença de Teams Premium e Filas aplicação para aceder a esta funcionalidade.

Filas de chamadas - Funcionalidades

Definição de política de aplicações de voz do Teams Descrição Parâmetro do PowerShell Teams Premium necessário1
Saudação de boas-vindas Esta definição permite que os utilizadores autorizados alterem a Saudação de Boas-vindas. AllowCallQueueWelcomeGreetingChange Não, Disponível Geralmente
Música em Espera Esta definição permite que os utilizadores autorizados alterem a Música em Suspensão. AllowCallQueueMusicOnHoldChange Não, Disponível Geralmente
Saudação de voicemail partilhada para chamadas excedidas Esta definição permite que os utilizadores autorizados alterem a Saudação do Voicemail Partilhado do Overflow. AllowCallQueueOverflowSharedVoicemailGreetingChange Não, Disponível Geralmente
Saudação de voicemail partilhada para tempo limite de chamada Esta definição permite que os utilizadores autorizados alterem a Saudação do Voicemail Partilhado de Tempo Limite. AllowCallQueueTimeoutSharedVoicemailGreetingChange Não, Disponível Geralmente
Saudação de voicemail partilhada para nenhum agente Esta definição permite que os utilizadores autorizados alterem a Saudação de Voicemail Partilhado Sem Agentes. AllowCallQueueNoAgentSharedVoicemailGreetingChange Não3
Linguagem Esta definição permite que os utilizadores autorizados alterem o Idioma. AllowCallQueueLanguageChange Sim3
Associação Esta definição permite que os utilizadores autorizados alterem os agentes que fazem parte da fila de chamadas. AllowCallQueueMembershipChange Sim, Pré-visualização Pública
Ver nota 2
Modo de conferência Esta definição permite que os utilizadores autorizados alterem a definição do modo de conferência da fila de chamadas. AllowCallQueueConferenceModeChange Sim, Pré-visualização Pública
Método de encaminhamento do agente Esta definição permite que os utilizadores autorizados alterem o método de encaminhamento (seleção) do agente de fila de chamadas. AllowCallQueueRoutingMethodChange Sim, Pré-visualização Pública
Encaminhamento baseado na presença Esta definição permite que os utilizadores autorizados alterem a definição de encaminhamento baseado na presença da fila de chamadas. AllowCallQueuePresenceBasedRoutingChange Sim, Pré-visualização Pública
Optar ativamente por não participar (configuração da fila) Esta definição permite que os utilizadores autorizados alterem a definição de opt-out da fila de chamadas. AllowCallQueueOptOutChange Sim, Pré-visualização Pública
Encaminhamento para capacidade excedida de chamadas Esta definição permite que os utilizadores autorizados alterem o processamento de capacidade excedida da fila de chamadas. AllowCallQueueOverflowRoutingChange Sim, Pré-visualização Pública
Encaminhamento para tempo limite de chamada Esta definição permite que os utilizadores autorizados alterem o processamento do tempo limite da fila de chamadas. AllowCallQueueTimeoutRoutingChange Sim, Pré-visualização Pública
Encaminhamento sem agentes Esta definição permite que os utilizadores autorizados alterem a fila de chamadas sem processamento de agentes. AllowCallQueueNoAgentsRoutingChange Sim, Pré-visualização Pública

Observações

  1. O utilizador necessita de uma licença de Teams Premium e Filas aplicação para aceder a esta funcionalidade.
  2. Se a Fila de chamadas utilizar uma lista de distribuição, um grupo de segurança, um grupo do Microsoft 365 ou um canal do Microsoft Teams, o proprietário destes pode adicionar ou remover agentes sem uma licença Teams Premium ou Filas aplicação.
  3. Esta opção não está atualmente disponível na aplicação Filas.

Filas de chamadas - Ações do agente

Definição de política de aplicações de voz do Teams Descrição Parâmetro do PowerShell Teams Premium necessário1
Ativar/desativar o agente na fila Esta definição permite que os utilizadores autorizados alterem o status de opt-in de um agente. AllowCallQueueAgentOptChange Sim, Pré-visualização Pública
Modo de monitorização do agente Esta definição não está atualmente disponível para utilizadores autorizados. CallQueueAgentMonitorMode Sim2
Modo de notificação do monitor do agente Esta definição não está atualmente disponível para utilizadores autorizados. CallQueueAgentMonitorNotificationMode Sim2

Observações

  1. O utilizador necessita de uma licença de Teams Premium e Filas aplicação para aceder a esta funcionalidade.
  2. Esta opção não está atualmente disponível na aplicação Filas.

Filas de chamadas - Relatórios

Definição de política de aplicações de voz do Teams Descrição Parâmetro do PowerShell Teams Premium necessário1
Métricas da fila de chamadas em tempo real Esta definição permite que os utilizadores autorizados acedam a métricas de fila de chamadas em tempo real. RealTimeQueueMetricsPermission Sim, Pré-visualização Pública
Métricas do agente em tempo real Esta definição permite que os utilizadores autorizados acedam às métricas do agente de fila de chamadas em tempo real. RealTimeAgentMetricsPermission Sim, Pré-visualização Pública
Métricas históricas da fila de chamadas Esta definição permite que os utilizadores autorizados acedam às métricas históricas da fila de chamadas no Power BI e na Aplicação Filas. HistoricalQueueMetricsPermission Power BI – Não, Disponível Em Geral
Aplicação Filas - Sim, Pré-visualização Pública
Métricas do agente histórico Esta definição permite que os utilizadores autorizados acedam às métricas históricas do agente de fila de chamadas no Power BI e na Aplicação Filas. HistoricalAgentMetricsPermission Power BI – Não, Disponível Em Geral
Aplicação Filas - Sim, Pré-visualização Pública

Valores de relatórios:

  • Nenhum – sem acesso a métricas.
  • AuthorizedOnly – o utilizador autorizado só vê métricas para os atendedores automáticos e filas de chamadas (e agentes associados) para os quais está autorizado.
  • Tudo – o utilizador autorizado vê métricas para todos os atendedores automáticos e filas de chamadas (e agentes associados) configurados no inquilino.

Importante

O valor Tudo para a fila de chamadas em tempo real e as métricas do agente em tempo real já não é suportado.

Observações

  1. O utilizador necessita de uma licença de Teams Premium e Filas aplicação para aceder a esta funcionalidade.