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Serviços de Número de Telefone (TNS) – Service Desk

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Skype for Business, Microsoft Teams

Nota

A partir de 22 de julho de 2021, o sistema de e-mail anterior para contactar o serviço TNS foi descontinuado.

Existe um novo processo para interagir com o serviço de Serviços de Número de Telefone (TNS) a partir do nosso novo Centro de Serviços de Números de Telefone. Agora você pode abrir os tickets, visualizar os tickets e rastrear a comunicação em um único local integrado ao Centro de Administração do Teams. Essas tarefas estão descritas com mais detalhes nas seções a seguir.

Criar uma nova ocorrência

Nota

Apenas alguém do mesmo inquilino pode criar um caso. Por exemplo, alguém de @fabrikam.com não consegue criar um caso em nome de @contoso.com.

Para criar um novo caso, siga estes passos:

  1. Selecione Criar uma nova ocorrência a partir de um dos seguintes locais:

  • Na home page do Centro de Serviços de Números de Telefone , na parte superior da página ou no mosaico inferior.

  • Na página Ver os meus casos existentes .

  • Na página Ver os casos da minha empresa .

  1. Forneça os detalhes da sua ocorrência conforme descrito detalhadamente na próxima seção.

  2. Depois de introduzir todos os valores, selecione Submeter. Verá um novo ecrã onde pode ver o número do seu caso.

Forneça detalhes da ocorrência

Para entender os detalhes da ocorrência, a Microsoft precisará das seguintes informações:

Categoria da ocorrência

Uma ocorrência pode ter uma de duas categorias:

  • Enviar uma nova solicitação - Escolha esta opção se desejar enviar uma nova solicitação. Por exemplo, quer submeter um pedido de porta ou adquirir novos números de telefone da Microsoft.

  • Consulta geral – selecione esta opção se tiver perguntas que o ajudarão a determinar o seu pedido. Por exemplo, você precisa saber se pode fazer a portabilidade de seus números sem fio para a Microsoft ou se a Microsoft oferece suporte para números gratuitos personalizados.

País ou região

Selecione o país/região para o qual o número de telefone está a submeter este caso. Se você tiver solicitações para vários países/regiões, deve abrir uma ocorrência por país/região.

Tipo de ocorrência

O tipo de ocorrência pode ser um dos seguintes:

  • Nome de Chamada Personalizado (Apenas nos EUA) - Defina um nome de chamada personalizado em seus números de telefone da Microsoft. Isso se aplica apenas aos números de telefone dos Estados Unidos.

    • Nome de chamada personalizado a ser definido (apenas 15 caracteres) - O nome de chamada personalizado que você deseja definir. O nome tem um limite máximo de 15 caracteres.

    • Lista de números de telefone - A lista de números de telefone para os quais você deseja definir um valor de nome de chamada personalizado. Faça upload de um arquivo CSV com a lista de números de telefone.

  • Portabilidade entre locatário - Mova os números de telefone de um locatário para outro. Por exemplo, você tem dois locatários diferentes na Microsoft e deseja mover seus números de telefone de um locatário para outro. Localize os detalhes do seu inquilino.

    • Identificador exclusivo do inquilino de origem – o ID do inquilino de origem, do qual pretende mover números de telefone para um inquilino diferente. O pedido tem de ser criado a partir do inquilino de origem.

    • Nome de domínio do inquilino de origem – o nome do inquilino de origem, a partir do qual pretende mover números de telefone para um inquilino diferente.

    • Identificador exclusivo do inquilino de destino – o ID do inquilino de destino para o qual pretende mover os números de telefone.

    • Nome de domínio do inquilino de destino – o nome do inquilino de destino para onde pretende mover os números de telefone.

    • Data e hora pedidas* – a data e hora em que pretende que os seus números sejam movidos do inquilino de origem para o inquilino de destino, pelo menos, um dia útil a partir do dia em que o pedido é criado. Veja Data e hora.

    • Lista de números de telefone - A lista de números de telefone que você deseja mover do locatário de origem para o locatário de destino. Faça upload de um arquivo CSV com a lista de números de telefone.

    • Endereço de Emergência – adicione os endereços de emergência associados aos números de phome no inquilino de destino.

  • Alteração do Tipo de Inventário - Altere o tipo de número(s) de telefone. Por exemplo, você deseja alterar seus números de assinante da Microsoft para números de serviço. Para obter mais informações sobre os tipos de números de telefone suportados pela Microsoft, consulte Tipos de números de telefone.

    • Converter para - Selecione para converter seus números em números de usuário ou de serviço.

    • Data e hora Preferencial * - A data e a hora em que você deseja que o tipo de inventário dos seus números seja alterado. Consulte Data e hora para obter mais informações.

    • Caixa de verificação – compreendo que para poder atualizar o tipo de inventário, os meus números de telefone têm de ser não atribuídos – a Microsoft não pode processar pedidos de alteração do tipo de número de telefone, a menos que os números de telefone no seu inquilino não estejam atribuídos. Se estiver solicitando essa alteração para uma data futura, você precisará garantir que os números não serão atribuídos antes da data e hora solicitadas.

    • Lista de números de telefone - A lista de números de telefone cujo tipo você deseja alterar. Faça upload de um arquivo CSV com a lista de números de telefone.

    • Anular a atribuição do número – o número de telefone tem de ser não atribuído a partir do utilizador ou da conta de recurso para a execução da conversão.

  • Nova Aquisição de TN – adquirir novos números de telefone da Microsoft. Antes de criar um pedido de suporte, marcar disponibilidade do telemóvel em diferentes países

    • Tipo de número - Selecione o tipo dos seus números. Consulte Tipos de números de telefone.

    • Tentou obter números de telefone a partir do Portal do Teams Administração Center - Tentou adquirir estes números de telefone no Centro de Administração do Microsoft Teams?

    • Quantidade de números de telefone necessários – a contagem de números de telefone que pretende adquirir.

    • Estado/Província - O estado/província no seu país/região para o qual você deseja os números de telefone.

    • Cidade - A cidade dentro do estado/província para a qual você deseja os números de telefone.

    • Endereço comercial - Isso é específico apenas para alguns países/regiões. Este é o endereço do site do seu escritório.

    • Lista do diretório - Isso é específico apenas para alguns países/regiões. Quer publicar as informações da sua empresa com os números de telefone?

  • Portabilidade - Faça a portabilidade de seus números de telefone existentes do seu provedor de serviços atual para a Microsoft.

    • Nomear seu pedido de portabilidade - Forneça um nome fácil de lembrar para seu pedido de portabilidade.

    • Data/hora de migração pedida* – a data em que pretende que os números sejam migradas para a Microsoft. Esta não é uma data de migração garantida porque o proprietário do número atual tem de aprovar primeiro o nosso pedido de porta.

    • Lista de números de portabilidade - A lista de números de telefone que você deseja fazer a portabilidade para a Microsoft. Faça upload de um arquivo CSV com a lista de números de telefone.

    • Carta de autorização (LOA) - Anexe uma LOA assinada e preenchida aqui. A Microsoft não pode processar uma solicitação de portabilidade sem uma LOA.

Nota

Para obter mais informações sobre o tempo de execução e LOAs para migrar/transferir números de telefone existentes e requisitos de documentação adicionais, consulte Gerir números de telefone para o Plano de Chamadas.

Para migrar/transferir 999 ou menos números de telefone para os seus utilizadores, carregue as LOAs concluídas e assinadas no centro de administração do Microsoft Teams para processamento adicional.

Para migrar/transferir mais de 999 números de telefone ou se tiver problemas com o processo de migração no centro de administração do Microsoft Teams, pode submeter manualmente um pedido de migração para o Service Desk TNS da sua região.

  • Atualização de Endereço - Atualize o endereço da chamada de emergência. Observe que este campo se aplica apenas a alguns países/regiões. Contacte o operador para obter os números de Ligação do Operador.

    • ID do local - A ID do local do seu endereço de emergência.

    • Lista de números de telefone - A lista de números de telefone para os quais você deseja alterar o endereço de emergência (insira o endereço desejado no campo Descrição). Faça upload de um arquivo CSV com a lista de números de telefone.

Data e hora

A data e hora que especificar ao criar um caso refere-se ao país/região que seleciona ao criar o caso. Por exemplo, se selecionar França como o país (país/região dos números de telefone) com data = 14/08/2021 (14 de agosto de 2021) e hora = 10:00, o pedido será executado a 14/08/2021 (14 de agosto de 2021) às 10:00 hora francesa.

Título da ocorrência

Insira um título que resuma sua pergunta.

Contatos adicionais para notificações

Insira a lista de pessoas que receberão as notificações de status automatizadas da Microsoft. Por exemplo, você deseja colocar uma ordem de portabilidade e deseja que dois outros colegas, além de você, recebam as notificações de status automatizadas. Forneça os endereços de email de seus colegas na seção Emails de notificação. Esta informação é opcional.

Descrição

Descreva o que está a tentar alcançar e liste as suas perguntas para o Serviço de Serviços de Número de Telefone (TNS) da Microsoft.

Documentos de apoio adicionais

Faça upload de quaisquer documentos adicionais para sua ocorrência.

Exibir e gerenciar ocorrências existentes

Você pode exibir suas ocorrências selecionando Exibir minhas ocorrências existentes e selecionando o número da ocorrência. Selecionar o número da ocorrência o redirecionará para os detalhes da ocorrência. (Também pode ver casos da empresa ao selecionar Ver casos da empresa.) Também pode:

  • Filtre os seus casos ao selecionar Casos abertos, Todos os casos ou Casos fechados.

  • Comunique com o service desk do TNS sobre o seu caso ao abrir um caso existente, deslocar para baixo e selecionar Adicionar comentário. Uma nova janela aparecerá. Digite sua mensagem na caixa de comentários. Anexe quaisquer documentos de suporte (se disponíveis) e, em seguida, selecione Submeter.

    As respostas do service desk TNS serão apresentadas na mesma linha do tempo. Quando houver uma atualização da sua ocorrência, você receberá uma notificação automática por email sobre a atualização.

  • Adicione um contacto responsável que permitirá que um membro especificado da sua empresa peça para cancelar um caso em seu nome. Pode fazê-lo ao navegar para um caso que criou e ao selecionar o botão de pesquisa junto ao campo Contacto Responsável . Será apresentada uma nova janela onde pode procurar o contacto que pretende adicionar. Depois de selecionar o contacto, desloque-se para baixo até à parte inferior do caso e, em seguida, selecione Submeter.

  • Cancele um caso ao navegar para um caso existente, deslocar para baixo e selecionar Cancelar caso. Selecione um motivo para o cancelamento na lista pendente e, em seguida, selecione Cancelar. Apenas os criadores de casos e os contactos responsáveis designados podem pedir para cancelar um caso.