Portal de Gestão do Salas Microsoft Teams Pro
Visão geral
O portal de Gestão de Salas Teams Pro fornece uma vista do estado de funcionamento das suas salas de reuniões e ajuda a facilitar as suas ferramentas e práticas de monitorização existentes. Esta funcionalidade só está disponível nas clouds GCC & comerciais. Não está disponível em clouds GCC-H ou DoD.
O âmbito da monitorização é:
- Vista de incidentes
- Principais problemas que afetam as salas.
- Ações necessárias para restaurar salas para status em bom estado de funcionamento.
- Vista dos dispositivos da Sala Microsoft Teams
- Instantâneo de status ao nível do dispositivo Salas do Microsoft Teams.
- Histórico básico e detalhes para cada dispositivo.
Importante
Reveja Atribuir utilizadores à função de Administrador do Gestor Pro e certifique-se de que o acesso ao portal é restrito com base nas suas necessidades organizacionais.
Terminologia
Aqui estão os termos utilizados frequentemente no portal.
| Termo | Significado |
|---|---|
| Software de Monitorização Salas Teams Pro | Agente de monitorização implementado em cada um dos dispositivos da Sala Microsoft Teams. |
| App | Aplicação de sistema da Sala Microsoft Teams |
| Sala/Dispositivo | O dispositivo certificado do sistema da Sala Microsoft Teams. |
| Não monitorizado | Salas Teams Pro software de monitorização de gestão implementado como parte dos serviços de gestão não consegue ligar-se aos serviços cloud. Não estamos a receber telemetria sobre o dispositivo. |
Bom estado de funcionamento/ Mau estado de funcionamento |
Anomalias no dispositivo ou periférico. |
| Suprimido | Se se souber que um dispositivo está em manutenção e os respetivos alertas devem ser ignorados, o dispositivo ou alertas específicos podem ser suprimidos. |
| Inclusão | O estado de um dispositivo de sala enquanto está a ser configurado, mas ainda não está pronto e não é uma sala suportada para receber alertas. |
| Incidente | Um problema que afeta as experiências de reunião dos utilizadores finais que precisam de atenção. |
| Configurado incorretamente | A configuração detetada não está correta ou é frequentemente utilizada. |
Vista de incidentes
Esta vista é uma descrição geral do separador Incidentes no portal de Gestão de Salas Teams Pro.
Resumo de nível superior
O resumo de nível superior mostra rapidamente os problemas que afetam as salas e o que precisa de fazer.
Espera-se que os incidentes se encontrem num de dois estados:
- Precisa de Ação: ação necessária para resolve o incidente.
- Investigação do Sistema: esta opção está definida para investigação automática pela plataforma de monitorização e os próximos passos serão fornecidos se o problema não puder ser resolvido automaticamente.
Rever incidentes
Selecionar qualquer um dos itens que tenham status "Precisa de ação" mostra detalhes adicionais sobre o incidente.
Tipos de Incidentes
Os incidentes são classificados em dois tipos de gravidade abrangentes:
- Crítico & Importante: os incidentes que estão provavelmente a causar problemas em reuniões e que devem ser priorizados devem ser corrigidos.
- Aviso & Recomendações – Incidentes que são notificações para planear ações de manutenção. Se estes não forem resolvidos, é mais provável que as salas se deparem com um problema ao longo do tempo. Os avisos destinam-se a dar-lhe tempo para planear e organizar o suporte. As recomendações são melhores práticas e orientações para manter as salas configuradas num estado ideal.
Um aviso pode transitar para uma status Importante se o problema não for resolvido em tempo útil.
Status de estado de funcionamento de dispositivos e incidentes
Os incidentes classificados como Críticos ou Importantes em gravidade afetarão o estado de funcionamento status de um dispositivo. Se existir, pelo menos, um incidente de **Gravidade = Importante associado a um dispositivo, é classificado como um dispositivo em mau estado de funcionamento.
Os incidentes classificados como gravidade de "Aviso" não afetam o estado de funcionamento status comunicados num dispositivo. No entanto, se um dispositivo tiver incidentes de nível de aviso associados, será apresentado com o estado de funcionamento status do dispositivo.
Os incidentes classificados como Aviso ou Gravidade da recomendação não afetam o estado de funcionamento status comunicados num dispositivo. No entanto, se um dispositivo tiver incidentes de nível de Aviso associados, será apresentado como um status de estado de funcionamento do dispositivo.
Seguem-se alguns dos tipos de incidentes que poderá ver e as explicações para cada tipo. Para cada tipo, a ação associada ao incidente será mais específica consoante o problema.
Tabela 1: Incidentes com gravidade "Crítica" ou "Importante"
| Tipo | Explicação |
|---|---|
| Display | O ecrã ligado ao dispositivo não parece estar em bom estado de funcionamento. |
| Microfone da conferência, Orador da conferência | Os dispositivos de áudio (microfone e/ou altifalante) parecem estar configurados incorretamente. |
| Câmera | A câmara ligada ao dispositivo não parece estar em bom estado de funcionamento. |
| Ingestão de HDMI | A Ingestão de HDMI não está em bom estado de funcionamento. |
| Início de Sessão (Exchange) | Salas do Microsoft Teams aplicação acede às informações do calendário a partir do Exchange e qualquer problema com o início de sessão com êxito será comunicado com um incidente de início de sessão. |
| Início de Sessão (Teams) | Salas do Microsoft Teams aplicação inicia sessão no dispositivo e a falha ao iniciar sessão será comunicada com este incidente (se o cliente estiver a utilizar o Teams). |
| Início de Sessão (Skype for Business) | Salas do Microsoft Teams aplicação inicia sessão no dispositivo e a falha ao iniciar sessão será comunicada com este incidente (se o cliente estiver a utilizar Skype for Business). |
| Sensor de Proximidade | Salas do Microsoft Teams aplicação convida os participantes a participarem numa reunião se estiverem próximos. As falhas nesta funcionalidade serão reportadas no âmbito deste incidente. |
Tabela 2: Incidentes com gravidade de "Aviso"
| Tipo | Explicação |
|---|---|
| Versão da aplicação | A versão da Aplicação Salas do Microsoft Teams em execução no dispositivo não está atualizada. As versões obsoletas são causas conhecidas dos problemas encontrados pelos utilizadores. |
| Versão do sistema operacional. | A versão do sistema operativo Windows em execução na sala de reuniões já não é recomendada. |
Responder a Incidentes
Os incidentes enquadram-se em duas categorias.
Incidentes "Precisa de Ação"
Os incidentes status definidos como "Precisa de Ação" são-lhe atribuídos para efetuar uma ação corretiva.
Cada incidente deste tipo terá um campo de descrição que contém informações sobre o incidente, causas típicas e resoluções que podem ser úteis para resolve determinados problemas para que possa agir sem demora. Existe um separador Notas com uma entrada para qualquer ação que o sistema possa ter tomado para remediar o problema ou uma entrada com a documentação de orientação recomendada sobre a ação que pode tomar para remediar o problema.
Incidentes de "Investigação do Sistema"
Para os incidentes em Investigação do sistema, estes são problemas que foram detetados pelo serviço de gestão de Salas Teams Pro e que estão a ser triagados pela IA para remediação nos próximos passos.
Vista de Salas
Cada conta de recurso de sala atribuída a um dispositivo é um proxy para uma sala e os respetivos periféricos ligados. Um dispositivo em bom estado de funcionamento representa uma sala em bom estado de funcionamento e um dispositivo em mau estado de funcionamento representa uma sala que provavelmente está a causar problemas durante as reuniões. Além da vista Incidentes, o Portal de Gestão do Salas Teams Pro também fornece uma descrição geral do estado de funcionamento da sala e ajuda-o a resolver problemas de detalhes do dispositivo e a compreender falhas repetidas com o histórico de incidentes.
Bom estado de funcionamento, mau estado de funcionamento, não monitorizado O painel superior na vista Salas fornece uma snapshot rápida de quantos dispositivos estão em bom estado ("Em bom estado"), quantos são afetados por problemas ("Mau estado de funcionamento"), quantos não estão a fornecer telemetria ("Não monitorizado" e quantos dispositivos são suprimidos de alertas (como uma substituição). As salas são monitorizadas para a saúde através de critérios em evolução e heurística. O objetivo é refletir a realidade da experiência do utilizador na sala com a maior precisão possível e torná-la acionável.
Salas em bom estado de funcionamento/em mau estado de funcionamento:
Os dispositivos e periféricos que não têm quaisquer incidentes de gravidade "Importante" estão a cumprir os critérios atuais para o estado de funcionamento são marcados como estando em bom estado de funcionamento. Há um sinal visual de um coração verde para representar um estado saudável. No entanto, só porque uma sala pode ser marcada como Em Mau Estado de Funcionamento (como indicado por um coração partido vermelho), não implica necessariamente que haja uma interrupção da sala para cada dispositivo em mau estado de funcionamento no portal. A descrição e a parte da ação do incidente contêm detalhes mais específicos sobre o problema e o potencial impacto na experiência do utilizador.
Dispositivo não monitorizado:
Para salas com o estado Não Monitorizado, significa que o agente de monitorização de gestão de Salas Teams Pro implementado está desligado dos serviços cloud de Gestão de Salas Teams Pro. Não estamos a receber telemetria sobre a sala e não temos status de saúde mais recentes. Isto pode ocorrer devido a problemas de rede, alterações à política de firewall ou se forem efetuadas alterações à imagem do dispositivo.
Detalhes da Sala: Estado e Alterações
Detalhes da Sala: Estado
O separador Estado do dispositivo fornece uma vista consolidada do status de um dispositivo, todos os problemas ativos para o dispositivo, as ações necessárias para resolve os mesmos ou que estão em curso. O separador Estado também contém a discriminação de diferentes componentes do estado de funcionamento do dispositivo no separador Incidentes. Se um dispositivo estiver desligado, os detalhes do Estado não estarão disponíveis.
Mostrar todos os sinais: Para ver todos os sinais contidos numa categoria de sinal, ative o botão de alternar Mostrar todos os sinais . As setas de expansão serão apresentadas junto a cabeçalhos de categoria que podem ser clicados para expandir a vista de acordeão para os sinais subjacentes que compõem essa categoria.
Suprimir/Desuprimir Permissão Quando uma sala está inscrita, está a indicar que pretende receber notificações de alterações na telemetria da sala. Existem ocasiões em que um determinado dispositivo ou periférico está num estado conhecido em que não quer que sejam gerados bilhetes ou notificações. Ao utilizar a funcionalidade Suprimir pedido, irá silenciar qualquer notificação sobre esse sinal específico. Quando estiver pronto para o serviço monitorizar e notificá-lo sobre esse sinal, desapresse o sinal individual.
Expansão da Categoria de Pedidos Ativos Em cada categoria de pedido, qualquer pedido de suporte ativo ou resolvido mais recente será apresentado juntamente com a gravidade e a última atualização do pedido. Ao selecionar na seta de expansão, todos os pedidos de suporte serão apresentados com uma ligação ativa para as informações do pedido de suporte.
Permissão Ativa: Descrição Geral
Cada incidente criado identifica o problema que foi detetado e a ação corretiva que tem de ser tomada para restaurar a sala para um bom estado de funcionamento. O pedido gerado transmitirá a descrição geral do incidente com quaisquer mensagens geradas pelo serviço de Gestão de Salas Teams Pro. Todos os anexos que foram recolhidos para resolução de problemas de incidentes serão listados. O separador histórico fornece as datas em que os problemas foram identificados.
Permissão Ativa: Notas A IU das mensagens é a principal ferramenta de comunicação para interagir com a sua própria equipa e monitorizar mensagens do bot de Gestão de Salas Teams Pro.
Permissão Ativa: Anexos Há ocasiões em que a sua equipa precisará de informações adicionais para aumentar a investigação do problema. O separador anexo permite-lhe carregar imagens, vídeos ou registos.
Permissão Ativa: Histórico Cada sinal de sala tem apenas um número de permissão que lhe é atribuído de propósito. Um dispositivo de sala ou periférico persiste numa sala e pode ter problemas ao longo do tempo. Ao manter estas informações num ID de permissão exclusivo específico, todas as informações históricas são mantidas e podem ser analisadas relativamente a padrões de comportamento. A IU do Histórico fornece uma vista de todas as ações de pedidos de suporte criadas e resolvidas para este sinal.