Impedir que os utilizadores contactem diretamente a Microsoft
Observação
- A capacidade de os utilizadores do OneDrive contactarem diretamente a Microsoft sob a forma de pedidos de suporte será desativada antes do final do ano civil de 2022.
Apenas um administrador poderá abrir um pedido de suporte com a Microsoft. - Os utilizadores podem continuar a enviar feedback como habitualmente na aplicação OneDrive em dispositivos Windows, Mac, iOS e Android.
- Para Windows e Mac: o "Suporte de contactos" será desativado em atualizações futuras e, para versões existentes ou antigas, não funcionará para criar um pedido de serviço.
- Para Android: "Comunicar um Problema" irá criar um item de feedback em vez de um pedido de serviço.
- Para iOS: "Pedir ajuda" será desativado em atualizações futuras e para versões existentes ou antigas não funcionará para criar um pedido de serviço. "Comunicar um Problema" irá criar um item de feedback em vez de um pedido de serviço.
A aplicação de sincronização do OneDrive (OneDrive.exe) permite que os utilizadores contactem a Microsoft diretamente a partir da aplicação. Os utilizadores podem:
- Crie um pedido de suporte ao selecionar Obter ajuda e, em seguida, selecione a ligação Contactar suporte no painel de ajuda.
- Envie comentários positivos ou negativos diretamente à Microsoft ao selecionar Enviar comentários.
Enquanto Administrador do SharePoint, pode desativar estas funcionalidades de suporte para impedir que as pessoas na sua organização contactem diretamente a Microsoft.
Se desativar estas funcionalidades, os utilizadores ainda podem selecionar Obter ajuda para ver artigos de ajuda, mas a ligação Contactar suporte deixará de aparecer.
As capturas de ecrã seguintes mostram as alterações depois de desativar as funcionalidades de suporte.
Observação
Se desativar "Contactar o suporte" e "Enviar comentários", mas permitir que os utilizadores sincronizem contas pessoais, estes ainda podem contactar o suporte e enviar feedback diretamente para a Microsoft a partir da aplicação de sincronização do OneDrive quando iniciarem sessão com a respetiva conta pessoal.
Desativar "Contactar o suporte" e "Enviar feedback" no Windows
Para desativar estas funcionalidades no Windows, pode:
- Utilizar Set-SPOTenantSyncClientRestriction no Microsoft PowerShell
- Edite o Registro
Usar o Windows PowerShell!
Baixe o Shell de Gerenciamento do SharePoint Online mais recente.
Observação
Se você instalou uma versão anterior do Shell de Gerenciamento do SharePoint Online, vá até Adicionar ou remover programas e desinstale o "Shell de Gerenciamento do SharePoint Online".
Ligue-se ao SharePoint como Administrador do SharePoint no Microsoft 365. Para saber como, consulte Introdução ao Shell de Gerenciamento do SharePoint Online.
Execute o seguinte comando:
Set-SPOTenantSyncClientRestriction -DisableReportProblemDialog $true
Edite o Registro
Siga estes passos para desativar as funcionalidades num PC ao editar o registo.
Importante
Siga as etapas nesta seção com cuidado. Sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Antes de modificá-lo, faça backup do Registro para restauração em caso de problemas.
No Editor de Registo, localize a seguinte subchave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\OneDrive
Clique com o botão direito do rato em OneDrive, selecione Novo e, em seguida, selecione Valor DWORD (32 bits).
Introduza DisableReportProblemDialog no nome.
Clique com o botão direito do rato na nova chave de registo, introduza 1 para Dados de valor e, em seguida, selecione OK.
Desativar "Contactar o suporte" e "Enviar feedback" no Mac
Para desativar as funcionalidades na aplicação de sincronização do OneDrive para Mac, adicione uma preferência às predefinições.
Para a aplicação de sincronização autónoma do Mac: as predefinições escrevem com.microsoft.OneDrive DisableReportProblemDialog 1
Para a aplicação de sincronização mac instalada através da Mac App Store:
defaults write com.microsoft.OneDrive-mac DisableReportProblemDialog 1