Fornecer suporte a cobrança para seus clientes e ajudar a responder às perguntas deles sobre cobrança
Funções apropriadas: Administrador de gerenciamento de usuários | Agente de helpdesk | Administrador de cobrança | Agente de vendas
Você possui o relacionamento de cobrança com os clientes e é responsável por responder às perguntas relacionadas a cobrança que os clientes possam fazer.
Garanta pagamentos pontuais à Microsoft e continue fazendo isso de forma consistente.
Para garantir pagamentos pontuais à Microsoft, estabeleça uma política de cobrança clara com seus clientes. A política deve descrever claramente seu processo de cobrança e especificar o ponto em que ele pode afetar seu acesso a assinaturas, serviços ou software.
Desative o acesso de seus clientes a um produto ou serviço por falta de pagamento, se necessário.
Diretrizes de suporte ao parceiro da Microsoft
Os parceiros que fazem transações no modelo CSP (programa Provedor de Soluções na Nuvem) são o consultor confiável para seus clientes e possuem o relacionamento de ponta a ponta, incluindo suporte quando o cliente tem uma dúvida ou problema. Por meio de pontos de contato de suporte, os parceiros podem aprender mais sobre o cliente e seus negócios para identificar novos serviços e soluções que agregam valor.
Para atender ao requisito de suporte, um parceiro pode:
- Revenda o suporte de outra entidade.
- Terceirize toda ou parte de sua estrutura de suporte.
- Configure uma estrutura para fornecer suporte diretamente.
- Cobrar por todo ou parte do suporte fornecido aos clientes.
O parceiro deve articular para seus clientes o suporte que o parceiro fornece, o horário de serviço e o método de contato e o preço (se estiver cobrando pelo suporte).
Observação
Se você não for um CSP e tiver dúvidas sobre a cobrança do cliente, consulte o portal específico para obter os produtos ou serviços apropriados.
Os parceiros deverão receber as solicitações de suporte recebidas dos clientes, diagnosticar os problemas da melhor maneira possível e resolver os problemas que estejam dentro do escopo dos limites de suporte da linha de base. Se um parceiro não conseguir resolver um problema, ele poderá encaminhar os problemas para a Microsoft usando os seguintes veículos de suporte:
O suporte a problemas comerciais está disponível para todos os parceiros do programa CSP.
O suporte técnico para problemas está disponível por meio de:
- Suporte Premier para Parceiros (PSfP) (com base em taxas)
- Suporte Avançado para Parceiros (ASfP) (pago)
- Suporte à nuvem do parceiro (incluído na competência Gold/Silver)
Fornecer faturamento, gerenciamento de assinaturas e suporte técnico
Cada serviço online tem requisitos específicos e detalhados para fornecer suporte técnico, gerenciamento de assinaturas e cobrança aos clientes.
Para obter mais informações, consulte: