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Confirmar a aceitação pelo cliente do Contrato de Cliente da Microsoft

  • Artigo

Funções apropriadas: Agente administrativo | Agente de vendas

A aceitação do Contrato de Cliente da Microsoft pelo cliente pode ser confirmada de duas maneiras:

  • Atestado de parceiro – como parceiro, você pode confirmar a aceitação do cliente por meio das APIs do Partner Center ou do Partner Center.
  • Aceitação direta do cliente – o parceiro pode convidar o cliente para analisar e aceitar o contrato no Centro de Administração do Microsoft 365.

Atestado do parceiro

Os parceiros de cobrança direta podem confirmar a aceitação do Contrato de Cliente da Microsoft dos clientes novos e existentes no Partner Center.

Observação

Você deve ter a função de usuário do Partner Center, Agente de administração ou Agente de vendas para confirmar a aceitação do cliente.

Revendedores indiretos não podem atestar em nome de seus clientes. Em vez disso, eles devem trabalhar com seu provedor indireto para concluir o atestado.

Atestar novos clientes

Ao criar um novo locatário do cliente no Partner Center, use as etapas a seguir para confirmar a aceitação do Contrato de Cliente da Microsoft pelo cliente.

  1. Entre no Partner Center e selecione Clientes.
  2. Selecione Adicionar cliente.
  3. Em Informações da conta, insira informações sobre a empresa e seu contato principal.
  4. Em Contrato do cliente, marque a caixa para atestar que o cliente aceitou o Contrato de Cliente da Microsoft.
  5. Em Data de aceitação do contrato, insira a data apropriada. (Você não pode definir a Data de aceitação do contrato como uma data futura).
  6. Selecione Avançar: Análise.
  7. Certifique-se de que as informações de contato do usuário principal sejam exibidas corretamente. Se estiver incorreto, selecione Atualizar e insira as informações corretas da pessoa que aceitou o contrato.
  8. Selecione Enviar para continuar criando o locatário do cliente.

Atestar em nome de clientes existentes

  1. Entre no Partner Center e selecione Clientes.
  2. Selecione o cliente desejado e, em seguida, selecione Conta.
  3. Em Contrato de Cliente da Microsoft, selecione Editar.
  4. Insira o Nome, Sobrenome, E-mail e Número de telefone (opcional) do usuário que aceitou o contrato.
  5. Em Data de aceitação do contrato, insira a data apropriada. (Você não pode definir a Data de aceitação do contrato como uma data futura).
  6. Selecione Salvar e continuar.

Notificação do cliente do atestado de parceiro

Depois de atestar a aceitação do Contrato de Cliente da Microsoft por clientes novos e existentes, o contato principal na organização do cliente recebe um aviso por email automático dentro de 30 minutos após o atestado. A Microsoft envia esse email como confirmação do atestado.

  • O aviso ao cliente não é enviado aos clientes que foram convidados a aceitar o Contrato de Cliente da Microsoft diretamente por meio do MAC (Centro de Administração do Microsoft 365).
  • Os parceiros devem se preparar para responder às perguntas dos clientes sobre a notificação e o contrato, pois os clientes são direcionados ao parceiro registrado para responder a quaisquer perguntas.

Verificar a aceitação do cliente

Para obter a confirmação de que um cliente existente aceitou o Contrato de Cliente da Microsoft, use as seguintes etapas:

  1. Entre no Partner Center e selecione Clientes.
  2. Selecione o cliente cuja aceitação você deseja verificar e, em seguida, selecione Conta.
  3. Em Contrato de Cliente da Microsoft, exiba a aceitação do Cliente por meio da Microsoft, que pode ler Fornecido ou Não Fornecido.

Verificar a aceitação do cliente usando APIs do Partner Center

Você também pode usar as APIs do Partner Center para confirmar a aceitação do cliente do Contrato de Cliente da Microsoft.

Aceitação direta do cliente

Você pode usar os seguintes métodos para convidar clientes novos e existentes para examinar e aceitar o contrato no Centro de Administração do Microsoft 365:

Criar um cliente e convidá-lo a examinar e aceitar o contrato

Observação

Novos clientes não podem fazer uma compra até que aceitem o Contrato de Cliente da Microsoft.

Você pode criar um cliente no Partner Center e convidá-lo a revisar e aceitar o Contrato de Cliente da Microsoft no Centro de Administração do Microsoft 365 por meio das seguintes etapas:

  1. Entre no Partner Center e selecione Clientes.

  2. Selecione Adicionar Cliente e insira as informações necessárias sobre o novo cliente, inclusive o nome da empresa e o contato principal do cliente.

  3. Em Contrato de Cliente, selecione O cliente será solicitado a aceitar o Contrato de Cliente da Microsoft no Centro de Administração do Microsoft 365 e insira as demais informações necessárias na página.

  4. Selecione Avançar: Examinar. Em seguida, prossiga realizando as etapas para criar o locatário do cliente.

  5. Quando você chegar à tela de confirmação , certifique-se de salvar as credenciais do cliente para que você possa enviá-las por e-mail ao cliente, conforme descrito na próxima etapa.

  6. Fora do Partner Center, crie e envie um email que convida o cliente a aceitar o Contrato de Cliente da Microsoft no Centro de administração do Microsoft 365. Inclua os seguintes itens no email:

    • Esta URL que o cliente usa para entrar no Centro de Administração do Microsoft 365: https://admin.microsoft.com/AdminPortal/Home?ref=/BillingAccounts/agreement
    • As credenciais de login do cliente que você salvou na Etapa 5.

Quando o cliente recebe o convite por email, ele pode entrar no Centro de Administração do Microsoft 365 usando a URL e as credenciais de cliente que você forneceu. Em seguida, o cliente seleciona a caixa para aceitar o Contrato de Cliente da Microsoft.

Convidar um novo cliente para revisar e aceitar a relação de revendedor e o Contrato de Cliente da Microsoft

Para convidar um novo cliente para revisar e aceitar a relação de revendedor e o Contrato de Cliente da Microsoft:

  1. Entre no Partner Center e selecione Clientes.
  2. Selecione Novo relacionamento.
    • É gerado um modelo de email que inclui texto e uma URL parametrizada, direcionando o cliente para o Centro de Administração do Microsoft 365.
  3. Você pode personalizar o modelo de email gerado automaticamente e selecionar Abrir no email ou Copiar para a área de transferência.
  4. Use este modelo de email para convidar o cliente a aceitar a solicitação de relacionamento de revendedor e o Contrato de Cliente da Microsoft.
    • No convite por e-mail, certifique-se de incluir a URL que foi fornecida automaticamente, bem como as credenciais do cliente.

Captura de tela mostrando criar uma tela de relacionamento no Partner Center.

Seu cliente pode usar as seguintes etapas para aceitar:

  1. Selecione a URL personalizada e vá para o Centro de Administração do Microsoft 365.
  2. Entre no centro de administração com as credenciais fornecidas.
  3. Marque a caixa para aceitar a relação de revendedor e o Contrato de Cliente da Microsoft.
  4. Se desejarem, podem visualizar uma lista consolidada dos parceiros com quem estão trabalhando e selecionar um parceiro para ver detalhes. Os relacionamentos de parceiros podem ser visualizados navegando até Configurações>Relacionamentos de parceiros.

Convidar um cliente existente para revisar e aceitar o contrato

Para convidar um cliente existente a revisar e aceitar o Contrato de Cliente da Microsoft:

Seu cliente pode usar as seguintes etapas para aceitar:

  1. Selecione o link para o Centro de Administração Microsoft: https://admin.microsoft.com/AdminPortal/Home?ref=/BillingAccounts/agreement
  2. Insere as credenciais e seleciona a caixa para aceitar o Contrato de Cliente da Microsoft. Captura de tela mostrando a janela de revisão do contrato de relações de parceiro Como aparece no Centro de administração do Microsoft 365.
  3. Se eles escolherem, exiba uma lista consolidada dos parceiros com os quais estão trabalhando e selecione um parceiro para ver os detalhes. Os relacionamentos de parceiros podem ser visualizados navegando até Configurações>Relacionamentos de parceiros.

Solucionar problemas de aceitação pelo cliente

Às vezes, os clientes podem não conseguir aceitar o Contrato de Cliente da Microsoft diretamente, no Centro de Administração do Microsoft 365. Por exemplo, se um cliente existente comprou qualquer um dos itens a seguir por meio de um relacionamento de parceiro existente, talvez ele não consiga aceitar diretamente:

  • Ofertas
  • Software ou assinaturas de software
  • Instâncias reservadas
  • plano do Azure

Ao tentar fazer qualquer nova compra (excluindo a renovação automática), o cliente pode receber a mensagem: "Entre em contato com seu parceiro para confirmar sua aceitação do Contrato de Cliente da Microsoft".

Para resolver, você, o parceiro, deve atestar em nome do cliente.

Confirmar que seu cliente aceitou o contrato

Se você tentar criar um novo pedido para um cliente existente que não foi confirmado anteriormente, receberá uma solicitação para concluir a confirmação.

Para concluir a confirmação de aceitação, use as seguintes etapas:

  1. Insira o nome, o sobrenome, o endereço de email e o número de telefone (opcional) do cliente que aceitou o contrato.
  2. Em Data de aceitação do contrato, insira a data atual. (Você não pode definir a Data de aceitação do contrato como uma data futura).
  3. Selecione Salvar.

Confirmar a aceitação direta usando APIs

Você pode usar as APIs do Partner Center para obter o status da assinatura direta de um cliente (aceitação direta) do Contrato de Cliente da Microsoft.

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