Gerenciar, cancelar, trocar ou reembolsar reservas de Azure para clientes
Funções apropriadas: Agente administrativo | Agente de helpdesk | Agente de vendas | Administrador de gerenciamento de usuários
Este artigo explica como gerenciar reservas do Azure para um cliente, o que inclui cancelar ou trocar uma reserva ou solicitar um reembolso.
Observação
Este artigo se aplica somente a parceiros de cobrança direta e provedores indiretos no programa CSP (Provedor de Soluções na Nuvem).
Os clientes que usam outros tipos de assinaturas, como pagamento conforme o uso (PAYG), individuais, Contrato de Cliente da Microsoft ou assinaturas do Contrato Enterprise), devem ver as reservas do Azure.
Para gerenciar as reservas do Azure de seus clientes após a compra, selecione o cliente e a reserva que você deseja gerenciar no Partner Center e faça alterações na reserva no portal do Azure. Para obter informações sobre o privilégio do agente administrador e o acesso de convidado, consulte Exibir reservas do Azure como um CSP (Provedor de Soluções na Nuvem).
Para gerenciar as reservas do Azure de seus clientes após a compra, use as seguintes etapas:
Entre no Partner Center e selecione Clientes.
Selecione o cliente que você deseja gerenciar.
Na página de detalhes do cliente, selecione Reservas do Azure e, em seguida, selecione a reserva que você deseja gerenciar.
Em Ações, selecione Gerenciar para ir para o registro de reserva do cliente no portal do Azure.
Na página de detalhes da reserva, execute as etapas a seguir para concluir as tarefas.
Selecionar Para Visão geral Exiba detalhes da reserva de um cliente, incluindo data de vencimento, escopo e dados de utilização.
Selecione Retornar para criar uma solicitação de suporte para um reembolso proporcional.
Selecione Trocar para criar uma solicitação de suporte para trocar a parte não utilizada do período de reserva.Controle de acesso (IAM) Gerencie o acesso às informações de reserva do cliente. Configuration Altere o escopo da reserva e/ou a assinatura do Azure à qual a reserva está associada. Propriedades Exiba as propriedades da reserva e copie para a área de transferência a ID de reserva e a ID do pedido de reserva.
NOTA: O suporte pode solicitar a ID da reserva e a ID do pedido de reserva quando você solicitar suporte em nome de um cliente.Nova solicitação de suporte Solicite ajuda do Suporte da Microsoft.
Cancelar ou trocar uma reserva
Se a empresa de um cliente precisar de alterações, ele poderá cancelar uma reserva e obter um reembolso ou trocar o valor de reembolso proporcional de uma reserva para ser usado no preço de uma nova reserva.
Para saber mais, confira Trocas e reembolsos via autoatendimento para Reservas do Azure.
Como funcionam as trocas
Se um cliente quiser comprar uma reserva diferente da que comprou originalmente de você, ele poderá solicitar uma troca. Trocar uma reserva pode ser uma alternativa interessante para o cancelamento de uma reserva, pois permite que o cliente use o valor do reembolso proporcional para o preço da nova reserva.
O valor do reembolso proporcional é creditado em sua conta para que você possa oferecer uma troca ao cliente.
Observação
A troca de reservas é permitida apenas em reservas do mesmo tipo, não em tipos cruzados. Para reservas de tipo cruzado, os clientes devem cancelar e recomprar a nova reserva.
Solicitar um reembolso ou troca em nome de um cliente
Para registrar uma solicitação de suporte para reembolso ou troca em nome de um cliente, selecione o cliente e a reserva no Partner Center e crie a solicitação de suporte no portal do Azure.
Observação
Os agentes de Suporte da Microsoft podem solicitar que você forneça a ID da reserva e a ID do pedido de reserva. Você pode encontrar essas informações na página Propriedades da reserva no portal do Azure.
Para solicitar um reembolso ou troca em nome de um cliente, use as seguintes etapas:
No Partner Center, selecione Clientes e o cliente que deseja um reembolso.
Na página de detalhes do cliente, selecione Reservas do Azure e, em seguida, selecione a reserva para a qual o cliente deseja um reembolso.
Em Ações, selecione Retornar para acessar o registro de reserva do cliente no portal do Azure e iniciar uma solicitação de suporte.
Na página Nova solicitação de suporte, siga as etapas a seguir para solicitar um reembolso.
Step Seleções 1. Noções básicas Tipo de problema: Faturamento. 2. Problema Tipo de problema: Gerenciamento de reservas.
Categoria: Trocas e reembolsos.3. Informações de contato Selecione suas preferências e insira as informações necessárias. Selecione Criar ao terminar.
Recursos de reservas do Azure
| Para obter informações sobre: | Leia esta: |
|---|---|
| Visão geral das reservas do Azure no CSP | Vender instâncias reservadas do Microsoft Azure |
| Como comprar reservas do Azure para seus clientes no Partner Center | Comprar reservas do Azure |
| Determinando o tamanho correto da máquina virtual (VM) e verificando o uso da VM do cliente | Dimensionamento da VM para uso máximo de reserva do Azure |
| Adquirir reservas do Azure usando a API da Central de Parceiros | Comprar Instâncias de VM Reservadas do Azure na documentação do desenvolvedor do Partner Center |
| Dar permissão aos clientes para comprar suas próprias reservas do Azure de uma assinatura que você comprou para eles | Conceder aos clientes permissão para comprar suas próprias reservas do Azure |