Solução de problemas de pagamentos no Partner Center – perguntas frequentes

Se você se inscreveu recentemente neste programa de incentivo e está aguardando seu primeiro pagamento, certifique-se de aparecer como Inscrito na página Incentivos - Visão geral do programa específico. Se você não estiver aparecendo como inscrito, siga as etapas descritas em Como se inscrever para incentivos com perfil bancário e fiscal válido. Algumas regiões exigem o envio de faturas fiscais antes que o pagamento seja processado.

Se você tem recebido pagamentos, mas parou de recebê-los recentemente, verifique se todas as ações pendentes relacionadas a bancos e atualizações fiscais foram cumpridas. Verifique a seção Ação necessária da página Incentivos - Visão geral.

Se você estiver inscrito e tiver perfis bancários e fiscais atualizados (em outras palavras, nenhuma ação é necessária), verifique se os ganhos acumulados totais são superiores a US$ 200, pois os pagamentos não são processados até que o limite mínimo de US$ 200 seja atingido para o tipo de programa/ganho. Para verificar seu saldo de lucros, consulte a página Lucros, selecione o ID de inscrição, o programa e o tipo de lucro (por exemplo, reembolso ou cooperação) como filtros e verifique o total. Se for inferior a USD 200, será pago nos meses subsequentes, assim que atingir USD 200.

Resumindo: os pagamentos de lucros de incentivo são feitos apenas para parceiros que cumprem todos os requisitos de pagamento de incentivo. Os requisitos de pagamento incluem parceiros que mantêm formulários fiscais atuais, válidos e completos e informações de conta bancária em seu perfil de pagamento de incentivo do Partner Center para cada ID de Local do Parceiro registrada. Os requisitos de pagamento se aplicam a todos os perfis de pagamento de incentivo disponíveis.

Se um parceiro não manter informações de perfil de pagamento precisas e completas ou não cumprir os requisitos de envio da documentação de faturas fiscais, a Microsoft atualizará o status do perfil de pagamento do parceiro na Central de Parceiros para indicar que o parceiro precisa realizar uma ação e reterá o pagamento de incentivo por 180 dias. Depois de 180 dias, os parceiros vão perder os lucros de incentivo se a documentação bancária ou fiscal exigida ainda não tiver sido fornecida.

Para regiões com requisitos de envio de faturas, os parceiros são notificados de que o envio de faturas fiscais é necessário para reivindicar seus lucros de incentivo. Durante cada ciclo de pagamento, são comunicadas instruções que incluem as informações exigidas na fatura.

A Microsoft suspende os pagamentos de incentivo até que o parceiro envie uma fatura à Microsoft, o que funciona como uma reivindicação de incentivo. Depois que a fatura do parceiro é recebida, a Microsoft valida as informações fornecidas antes de processar o pagamento de ganhos de incentivo de um parceiro.

Quando os pagamentos chegam ao seu banco, um número de referência é fornecido. Use o número de referência para filtrar a ID de pagamento na página Ganhos do Partner Center. Se o pagamento foi feito nos últimos três anos e foi para um programa pago por meio do Partner Center, os detalhes serão exibidos. A seção de resumo do pagamento mostra o ID do pagamento, o programa para o qual ele se destina e o tipo de ganho, além de mais detalhes de pagamento. Com exceção das reivindicações, para todos os outros pagamentos, examine i) o resumo de ganhos (por programa) para obter o detalhamento do nível de programa/engajamento/alavanca para esse pagamento e ii) o resumo de ganhos (por cliente) para obter o detalhamento do nível do cliente Se o pagamento for recente e o pagamento não aparecer imediatamente no Partner Center, aguarde mais 24 a 48 horas antes de verificar novamente.

Se a cadência de pagamento for mensal, trimestral ou superior, os ganhos de um mês poderão ser pagos no mês seguinte ou posteriormente.

Quando um pagamento é enviado, pode haver um atraso na rapidez com que o pagamento é vinculado aos ganhos e mostrado nos relatórios. Espera-se um atraso de 48 a 72 horas para que todos os ganhos apareçam nos pagamentos.

Depende do ciclo de pagamento. Por exemplo, para um ciclo de pagamento mensal, se a transação, o consumo ou o uso ocorreram em junho de 2023 e os ganhos foram gerados em julho de 2023, os pagamentos aparecerão em agosto de 2023.

Se um ganho for gerado no prazo (dentro de 45 a 55 dias de uma transação, consumo ou uso) e se o parceiro tiver concluído todos os requisitos de pagamento (por exemplo: o perfil bancário/fiscal está completo, ele está inscrito e a nota fiscal está completa (necessária apenas para regiões selecionadas) e o valor está acima do limite mínimo), o pagamento provavelmente será enviado durante o próximo ciclo de pagamento.

Problema conhecido: quando os ganhos são gerados com atraso, eles podem aparecer em um mês diferente. Por exemplo, se os ganhos foram gerados em outubro de 2023 em vez de julho de 2023, o pagamento estimado seria exibido como agosto de 2023 em vez de novembro de 2023.

Noções básicas de cooperação/reivindicação: quando ocorrem transações comerciais, os parceiros ganham cooperação pelo período de ganho definido. Esses ganhos são colocados no pool de fundos cooperativos. Quando o período de uso é ativado, os parceiros podem escolher em uma lista aprovada de atividades e reivindicar dinheiro do pool de fundos cooperativos com comprovante de execução. Depois que a reivindicação é aprovada, o pagamento é enviado ao parceiro para essa reivindicação.

Por exemplo, em alguns programas, os parceiros ganham cooperação nos primeiros seis meses, mas podem começar a reivindicar apenas nos próximos seis meses.

Como não há como rastrear um ID de reivindicação para um ganho cooperativo específico, não é viável declarar qual reivindicação pode ser atribuída a qual cliente/assinatura/fatura/produto. Para visualizar os ganhos da Coop e os detalhes da reconciliação associada, escolha o período de ganho na página Ganhos aplicando o engajamento, a alavanca e o tipo de ganho = Coop filtro. |

A Microsoft atualizou o modelo de cobrança do programa CSP (provedor de soluções na nuvem) para atender às preferências do parceiro para interagir com as subsidiárias da Microsoft localmente. Como parte da atualização, todos os parceiros que atendem aos critérios a seguir recebem notas de crédito apenas como pagamentos.

Os parceiros devem ser:

• Transações de novas ofertas de comércio (NCE) como parceiros diretos ou indiretos do CSP
• Inscrito no programa de incentivos comerciais da Microsoft
• Ganhar descontos
• Localizado em um dos seguintes países/regiões habilitados para distribuidores de risco limitado (LRD):
  • Austrália
  • Áustria
  • Bélgica
  • Canadá
  • Dinamarca
  • Finlândia
  • França
  • Alemanha
  • Índia
  • Itália
  • Países Baixos
  • Nova Zelândia
  • Noruega
  • Suécia
  • Suíça
  • Reino Unido

Se você for um parceiro direto/indireto do CSP e fizer transações em novos comércios e pertencer a um país habilitado para LRD, receberá pagamentos de notas de crédito apenas para descontos. Use a nota de crédito emitida como pagamento para incentivos de comércio da Microsoft para compensar suas faturas não pagas.

Para baixar sua nota de crédito, siga estas etapas:

1. Entre no Partner Center e selecione o workspace Ganhos .
2. Escolha a seção Resumo do pagamento.
3. Selecione o link para a nota de crédito para baixar o documento.

Para compensar a fatura usando um memorando de crédito no Partner Center, siga estas etapas:

1. Entre no Partner Center e selecione o workspace Cobrança . Se você não tiver acesso ao espaço de trabalho Cobrança, poderá aproveitar o suporte do administrador de cobrança da sua empresa.
2. Crie um tíquete de suporte no espaço de trabalho Faturamento.
3. Indique como você deseja usar essa nota de débito para compensar sua fatura não paga. Especifique claramente o número da nota de crédito, a data da nota de crédito, os números da fatura e o valor que você deseja compensar em cada fatura (se houver mais de uma). Se não recebermos instruções dentro de 15 dias a partir da data do documento, a nota de débito será usada para compensar suas faturas não pagas a nosso critério.

Parceiros da Índia, México, Itália, Taiwan e Coréia devem enviar uma fatura fiscal para receber os pagamentos de incentivo. Assim que uma ordem de pagamento é preparada para esses países, o pagamento aparece em Ver pagamentos pendentes na seção Resumo do pagamento da página Ganhos com o status do pagamento como "Nota fiscal pendente". Depois que o parceiro envia a nota fiscal de acordo com as instruções específicas do país, leva aproximadamente 10 dias úteis para processar e liberar seu pagamento. Se os documentos enviados forem rejeitados, uma notificação por e-mail será enviada com uma explicação e as próximas etapas. O pagamento não é liberado até que o documento da nota fiscal seja aprovado.

O seguinte material e informações devem ser enviados.

1. Fatura (gerada pelo parceiro) em moeda local. A Microsoft não exige um modelo. Envie cópias impressas ou eletrônicas com base nas instruções específicas do país na tabela abaixo
2. Número de referência do IC. Disponível como número de referência do IC na seção Resumo do pagamento, Por exibição pendente na página Ganhos
3. Nome do programa de incentivo, por exemplo, incentivos comerciais da Microsoft
4. Valor do ganho e valor do imposto

Instruções de submissão por país

1. Índia - Envie uma cópia impressa da fatura para
   Microsoft Corporation (Índia) Pvt Ltd, Nível 8, Bloco 2, DLF DOWNTOWN, DLF FASE 3, Setor 25A Gurugram, Haryana, 122002

   GSTIN/UIN 06AAACM5586C1ZL, Nome do Estado: Haryana, Código: 06, Local de Fornecimento: Haryana

2. México - Enviar material por e-mail para mexchip@microsoft.com

3. Itália - Carregue a fatura no portal do governo. Você receberá um número exclusivo chamado SDI, que deve ser enviado por meio do Suporte do Partner Center.

4. Taiwan - Envie apenas uma cópia impressa da fatura para 18 F., No.68, Sec. 5, Zhongxiao E. Rd., Xinyi Dist., Taipei City 110, Taiwan (R.O.C.)

5. Coreia - Enviar material por e-mail para korea-ap@microsoft.com

6. China - Envie uma cópia impressa da fatura para o nº 5, rua Danling, distrito de Haidian, Pequim, 100080, China

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