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Gerenciar associações do cliente

  • Artigo

Funções apropriadas: administrador de incentivos

Os parceiros podem usar a plataforma Claiming Partner of Record (CPOR) para se associar a clientes finais com os quais estão influenciando:

  • Compra de produtos da Microsoft
  • Uso de produtos da Microsoft

Os parceiros usam essa associação para:

  • Obtenha informações sobre o desempenho do cliente.
  • Ganhe associação de receita como influenciador de negócios ou obtenção de uso/competência.
  • Receba pagamentos de incentivos por meio dos compromissos Modern Work and Security Usage e Microsoft Online Service Advisor (OSA).

A plataforma CPOR oferece suporte a produtos de aplicativos de negócios e produtos de trabalho e segurança modernos.

O CPOR não deve ser confundido com as associações de clientes do CSP (Provedor de Soluções na Nuvem) e o gerenciamento de relacionamentos.

Acesse as reivindicações do CPOR

Use as etapas a seguir para acessar as reivindicações do CPOR.

  1. Entre no Partner Center e selecione Incentivos.
  2. Selecione Reivindicações de clientes no menu.

Desassociar-se de um cliente

Se você fez uma reivindicação de associação CPOR e ela foi aprovada, agora você está associado ao cliente. Se você quiser se desassociar do cliente, use as etapas a seguir.

  1. Abra a reivindicação aprovada.
  2. Na página de reclamação, selecione Desassociar cliente.
  3. Insira um motivo para a desassociação.
  4. Quando terminar de inserir as informações, selecione Desassociar cliente.

A desassociação com o cliente é concluída e a declaração é movida para o status final Rejeitado.

Como sua reivindicação de associação CPOR está relacionada a incentivos

Se você fez uma reivindicação de associação CPOR e ela foi aprovada, agora você está associado ao cliente. No entanto, isso não significa que a reivindicação seja aprovada para ganhos ou pagamentos de incentivo.

Seu guia do programa de incentivo descreve os requisitos de elegibilidade para incentivos a serem pagos com base em reivindicações aprovadas.

Se sua reivindicação de associação CPOR for aprovada e qualificada para incentivos, você poderá validar a ID da assinatura ou do locatário nos relatórios de pagamento e lucros.

Para saber mais, consulte as informações detalhadas em Incentivos e investimentos (é necessário fazer login).

Visão geral das reclamações dos clientes

A página Reclamações do cliente mostra uma visão geral das reivindicações de CPOR em todas as oportunidades de ganhos.

Na página Reclamações de clientes, você pode:

  • Exportar dados de sinistro
  • Criar novas declarações
  • Acessar reivindicações individuais
  • Filtre reivindicações usando a barra de pesquisa para encontrar facilmente as reivindicações desejadas
  • Classifique as declarações selecionando os cabeçalhos de coluna desejados
  • Associe um novo cliente na página de reclamações selecionando Adicionar cliente

Status da sua reivindicação de associação CPOR

Você pode verificar o status de sua reivindicação de associação CPOR a qualquer momento usando o painel de reclamações do cliente (é necessário fazer login).

Aqui estão os status das reivindicações e seus significados:

Status da reivindicação Aparece quando
Rascunho Sua reivindicação de associação do CPOR foi criada. Sua reivindicação permanece nesse estado até que você carregue o documento de prova de execução (PoE) e envie a reivindicação para aprovação.
Enviado Você enviou com êxito sua declaração de associação CPOR, mas a Microsoft ainda não iniciou o processo de revisão. Sua declaração pode permanecer no estado enviado por até cinco dias úteis até que a Microsoft inicie o processo de aprovação.
Em revisão A Microsoft começou a validar sua documentação do PoE. Essa revisão pode levar até 14 dias úteis. Podemos entrar em contato com você para solicitar mais informações durante esse período.
Rejeitado Sua reivindicação foi rejeitada porque o PoE foi insuficiente ou você não respondeu a uma solicitação de mais informações em 14 dias úteis.
Aprovada Sua reivindicação foi aprovada.
Requer ação do parceiro A Microsoft revisou seu PoE de reivindicação de associação CPOR e precisa de mais informações sobre os produtos/cargas de trabalho que você reivindicou. Você tem 14 dias úteis para fornecer as informações solicitadas e reenviar sua reivindicação, ou ela será rejeitada. Para obter uma lista de motivos pelos quais mais informações podem ser necessárias, consulte Motivos pelos quais mais informações podem ser necessárias na seção a seguir.
Disputa Você pode contestar uma reivindicação rejeitada. Você tem permissão para contestar uma reivindicação rejeitada apenas uma vez.
Final rejeitada Sua reivindicação foi rejeitada porque o PoE era insuficiente após a disputa.

Razões pelas quais mais informações podem ser necessárias

  • Faltando todos os PoE: PoE está faltando o arquivo que você carregou, estava incorreto ou não pertencia à reivindicação de associação CPOR
  • Confirmação do cliente ausente: a assinatura do cliente não está no PoE
  • Datas ausentes ou antigas: as datas na PoE estão ausentes ou são antigas em relação à reivindicação
  • Solução/serviço de parceiro ausente: a descrição do trabalho que você concluiu é insuficiente ou não está incluída no documento
  • Produtos ausentes: o PoE não inclui um produto ou carga de trabalho para o qual uma reivindicação está sendo feita

Contestar uma rejeição de uma reivindicação de associação CPOR

Se você receber um e-mail informando que sua reivindicação de associação CPOR foi rejeitada, você também será informado de onde pode ver o motivo da rejeição e como contestá-la.

Você tem 30 dias para contestar uma reivindicação de associação CPOR rejeitada. Se você quiser contestar uma reivindicação rejeitada após 30 dias, deverá enviar uma nova associação com uma prova de execução (PoE) atualizada.

Para contestar uma reivindicação de associação CPOR rejeitada:

  1. Entre no Partner Center e selecione Incentivos.
  2. Abra a reivindicação rejeitada.
  3. Na página de reivindicação, selecione Contestação
  4. Insira uma justificativa comercial ou um PoE atualizado explicando por que a rejeição deve ser reconsiderada.
  5. Quando terminar de inserir as informações, selecione Contestar. Os revisores devem entrar em contato com você com os resultados dentro de cinco dias úteis.

Razões pelas quais uma reivindicação de associação CPOR é rejeitada

  • Três razões comuns pelas quais uma reivindicação de associação CPOR é rejeitada são:
    • Cliente recusado: depois que uma reivindicação de associação CPOR passa pelo processo de aprovação de PoE com êxito, seu status muda para Aprovado e o cliente tem a oportunidade de negar o consentimento à associação. Se o cliente negar o consentimento, a associação será rejeitada.
    • Prova insuficiente de execução: A prova de execução é necessária para todas as associações CPOR. Depois que sua declaração de associação CPOR for enviada, os revisores da Microsoft levarão até cinco dias para revisar seu PoE. Eles podem pedir mais informações usando a seção Comentários de sua reivindicação. Se você não enviar informações suficientes, sua reivindicação de associação CPOR será rejeitada.
    • Solicitação de parceiro: os parceiros podem solicitar que sua associação seja rejeitada, o que geralmente acontece quando um parceiro:
      • Criou uma declaração de associação CPOR por engano, usando um programa incorreto do Cloud Partner
      • Escolheu uma atividade incorreta (por exemplo, eles escolheram Reconhecimento de receita influenciada - Não incentivado (associação de receita) em vez de Intenção de criação - Consultor (pré-vendas))
      • Não está mais trabalhando com o cliente.
  • Outras possíveis razões para a rejeição são:
    • Não consentimento do cliente com a PoE
    • Nenhuma resposta do parceiro
    • Produtos ausentes
    • PoE indisponível

Editar sua reivindicação de associação CPOR

Você pode editar campos em sua reivindicação de associação CPOR. Você pode ser solicitado a remover produtos/cargas de trabalho se os revisores determinarem que o PoE enviado é insuficiente.

Para editar sua reivindicação de associação CPOR, ela deve estar no estado Ação do parceiro necessária .

Informações que você pode editar em sua reivindicação:

  • MPN
  • Produtos
  • Informações de contato
  • PoE e comentários

Como se comunicar com os revisores da PoE

Os revisores podem determinar que mais informações são necessárias quando revisarem seu PoE. Em caso afirmativo, eles entrarão em contato com você por meio da seção Comentários de sua reivindicação. Você também pode respondê-los na seção Comentários .

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