Qual portal de suporte devo usar?
Aplica-se a: Partner Center | Partner Center para o Microsoft Cloud for US Government
Funções apropriadas: todos os parceiros interessados no Partner Center
Este artigo fornece algumas orientações sobre quais dos vários recursos de suporte da Microsoft você deve usar.
Se você estiver enfrentando problemas de acesso à conta
Se você estiver enfrentando problemas para acessar sua conta ou estiver bloqueado em sua conta, consulte Problemas de acesso à conta.
Perguntas gerais
| Se você tiver alguma dúvida sobre: | Obtenha ajuda em: | Instructions: |
|---|---|---|
| Faturas do CSP Perguntas únicas sobre a cobrança de novos comércios com base no uso, na estação e na estação (incluindo reembolsos, ajustes de preços ou impostos) |
Faturas modernas - Ajuda + suporte do Partner Center | Obtenha ajuda e entre em contato com o suporte |
| Solicitações de crédito para produtos e serviços do CSP (Provedor de Serviços de Nuvem) (exceto para o Azure) | Solicitações de crédito - Ajuda + suporte do Partner Center | Obtenha ajuda e entre em contato com o suporte |
| Arquivos de reconciliação do CSP Cobranças específicas do cliente em arquivos baseados em estação e em uso |
Reconciliação baseada em estação de novo comércio – Ajuda + suporte do Partner Center | Obtenha ajuda e entre em contato com o suporte |
| Problemas de crédito ganho pelo parceiro (PEC) Cobranças específicas do cliente em arquivos baseados em estação e em uso |
Crédito ganho pelo parceiro para serviços gerenciados (plano do Azure) - Ajuda + suporte do Partner Center | Obtenha ajuda e entre em contato com o suporte |
| Arquivos de reconciliação baseados em uso Perguntas sobre consumo e quotas |
Suporte do Azure | Relatar problemas em nome de um cliente |
| Solicitações de crédito para serviços do Azure do CSP e ofertas do Marketplace de terceiros | Suporte do Azure | Relatar problemas em nome de um cliente |
Perguntas sobre gerenciamento de assinaturas do CSP
Para suporte técnico em nome dos clientes, crie solicitações de suporte selecionando o serviço relevante a ser redirecionado para o portal do produto no contexto do parceiro. Para saber mais, consulte Relatar problemas em nome de um cliente.
| Problema de gerenciamento de assinaturas: | Obtenha ajuda em: | Instruções |
|---|---|---|
| Atribuindo usuários a assinaturas baseadas em estação no Centro de Administração do Microsoft 365 | Administração do Microsoft 365 | Obtenha ajuda e entre em contato com o suporte |
| Aumentos de cota do Azure | Suporte do Azure | Obtenha ajuda e entre em contato com o suporte |
| Instâncias de Máquina Virtual Reservadas do Azure {RI (instância reservada) do Azure}: Trocas, devoluções e reembolsos |
Soluções recomendadas para devolver, reembolsar ou trocar Reservas do Azure | Obtenha ajuda e entre em contato com o suporte |
| Transferências de assinatura do Azure: Web Direct/Enterprise para CSP |
Suporte do Azure | Obtenha ajuda e entre em contato com o suporte |
| Cancelamento de assinaturas ou recursos do Azure por meio do portal do Azure | Suporte do Azure | Obtenha ajuda e entre em contato com o suporte |
| Discrepância na contagem de licenças entre o Centro de Administração do Microsoft 365 e o Partner Center | Administração do Microsoft 365 | Obtenha ajuda e entre em contato com o suporte |
| Assinaturas do plano do Azure por meio do Partner Center: Preços, compra e provisionamento |
Obtenha ajuda e entre em contato com o suporte | |
| Cancelamento de planos ou assinaturas do Azure por meio do Partner Center | Gerenciar pedidos > Cancelar o Plano do Azure sem RBAC | Obtenha ajuda e entre em contato com o suporte |
| Assinaturas do Marketplace por meio do Partner Center: Preços, compras e provisionamento |
Gerenciar pedidos > Oferta do Marketplace | Obtenha ajuda e entre em contato com o suporte |
| Assinaturas de serviços baseados em licença por meio do Partner Center: compra, provisionamento e gerenciamento | Baseado em licença (novo comércio) > Gerenciando assinaturas de clientes | Obtenha ajuda e entre em contato com o suporte |
| Assinaturas de serviços baseados em licença por meio do Partner Center: preços |
Listas de preços baseadas em licença (novo comércio) > | Obtenha ajuda e entre em contato com o suporte |
| Serviços de upgrade e downgrade. Aumentar ou reduzir licenças, transferir clientes baseados em licença de outros canais, locatários e parceiros para o programa CSP |
Gerenciando assinaturas de clientes | Obtenha ajuda e entre em contato com o suporte |
| Preços para software perpétuo e assinaturas de software | Preços de software > para software de assinaturas perpétuas e baseadas em prazo | Obtenha ajuda e entre em contato com o suporte |
| Software perpétuo e assinaturas de software por meio do Partner Center: Compra e provisionamento |
Baixando ou ativando o software do cliente | Obtenha ajuda e entre em contato com o suporte |
| Ofertas qualificadas (setor público) assinaturas por meio do Partner Center: Preços, compras e provisionamento |
Ofertas qualificadas | Obtenha ajuda e entre em contato com o suporte |
| Ativação de software para produtos CSP | Números de telefone da chave de licença de volume - licenciamento por volume da Microsoft. | Centro de parceiros (microsoft.com) |
Perguntas relacionadas a produtos e serviços adquiridos de outros canais de vendas
| Canal de vendas | Obtenha ajuda em: | Instruções |
|---|---|---|
| Licença de volume | Os revendedores devem entrar em contato com seu distribuidor VL Os Distribuidores VL devem entrar em contato com o Centro de Operações Regionais (ROCs) da Microsoft por meio do VL Central |
Nova ferramenta: Central de Licenciamento por Volume |
| Lista de Preços do Dynamics (DPL) | Parceiros de SPA: enviar um caso por meio do PSBC (PartnerSource Business Center) Parceiros não SPA: envie um e-mail para: - EUA, Canadá, América Latina: mbsorder@microsoft.com - Europa, Oriente Médio, África: mbsquery@microsoft.com - APAC, China, Japão, Índia: mbsquery@microsoft.com |
Centro de parceiros (microsoft.com) |
| Direto da Web | Para assinaturas baseadas em licença: Administração do Microsoft 365 Para assinaturas do Azure: suporte do Azure |
Obter suporte Como criar uma solicitação de suporte do Azure – Suporte do Azure |
Conteúdo relacionado
- Obtenha ajuda e entre em contato com o suporte para acessar artigos de ajuda e outras informações.
- Agende uma consulta de suporte para solicitações de ajuda complexas ou se você tiver baixa disponibilidade e não estiver prontamente disponível para aceitar chamadas não agendadas. O agendamento de compromissos está disponível para alguns tipos de problemas e se um defensor de suporte do parceiro for atribuído ao seu tíquete de solicitação de suporte.