Integrar o Field Service
Agora a solução de Parceiro do Field Service pode ser instalada em um site do Parceiro (as soluções do site do Field Service e do Parceiro devem ser instaladas primeiro). Com esta solução instalada, os clientes e os parceiros poderão exibir diversas partes da seção do Field Service no site do parceiro. Algumas das tabelas disponíveis que podem ser exibidas são ativos, ordens de serviço e faturas.
Exibir contratos no site do parceiro
Os clientes podem exibir contratos ativos e expirados no portal que estejam conectados às contas deles no site do parceiro caso eles tenham a função Web correta e o contrato tenha sido adequadamente criado. Eles devem ter a função Web FS Aprovador do Cliente ou FS Revisor do Cliente.
Para criar ou editar um contrato para que ele fique visível no site
- Vá para Dynamics 365 Field Service>Fornecimento de Serviço>Contratos.
- Selecione um contrato ou selecione + Novo na parte superior da página para criar um novo.
- No campo Conta de Serviço da guia Geral, insira a conta à qual o cliente está conectado.
- Marque a caixa de seleção Expor para Cliente.
Agora, um cliente pode entrar no site, ir para Field Service>Contratos e alterar o filtro para Todos os Contratos para exibir os contratos criados. A página mostrará as informações básicas e o cliente poderá selecionar um contrato para exibir mais detalhes sobre ele.
Exibir ativos no site do parceiro
Os clientes podem exibir os ativos existentes que estejam conectados às contas deles no site do parceiro, caso eles tenham a função Web correta e o ativo tenha sido adequadamente criado. Eles devem ter a função Web FS Aprovador do Cliente ou FS Revisor do Cliente.
Para criar ou editar um ativo para que ele fique visível no site
- Vá para Dynamics 365 Field Service>Fornecimento de Serviços>Ativos do Cliente.
- Selecione um ativo ou selecione + Novo na parte superior da página para criar um novo.
- Defina Conta como a conta à qual o cliente está conectado e então marque a caixa de seleção Expor para Cliente.
Agora o cliente pode entrar no site e ir para Field Service>Ativos para ver os ativos criados. O cliente poderá ver cada ativo conectado à sua conta, além dos ativos mestres ou principais aos quais o ativo está conectado.
Exibir ordens de serviço do Field Service no site do parceiro
Os clientes podem exibir as ordens de serviço ativas e inativas que estejam conectados às contas deles no site do parceiro caso eles tenham a função Web correta e a ordem de serviço tenha sido adequadamente criada. Eles devem ter a função Web FS Aprovador do Cliente ou FS Revisor do Cliente.
Observação
Uma ordem de serviço deverá ser definida como item visível em um site.
Para tornar uma ordem de serviço visível em um site
- Vá para Dynamics 365 Field Service>Ordem de Serviço e Programação>Ordens de Serviço.
- Selecione a ordem de serviço que você deseja editar, ou selecione + Novo para criar um nova.
- Em Conta de Serviço, insira a conta à qual o cliente está conectado e marque a caixa de seleção Expor para Cliente para permitir que um cliente a exiba no site.
Depois de entrar no site, o cliente pode ir até Field Service>Ordens de Serviço e ver as ordens de serviço conectadas à conta dele.
Exibir faturas do Field Service no site do parceiro
Os clientes podem exibir as faturas ativas e inativas que estejam conectados às contas deles no site do parceiro caso eles tenham a função Web correta e a ordem de serviço tenha sido adequadamente criada. Eles devem ter a função Web FS Aprovador do Cliente ou FS Revisor do Cliente.
Observação
Uma fatura deverá ser definida como item visível antes de poder ser exibida em um site.
Para tornar uma fatura visível em um site
- Vá para Dynamics 365 Field Service>Fornecimento de Serviços>Faturas.
- Selecione a fatura para editá-la ou selecione + Nova para criar uma nova. Verifique se a fatura está na seção Fatura do menu suspenso no canto superior esquerdo da página.
- Insira os detalhes necessários à fatura e marque a caixa de seleção Expor para Cliente.
Depois de entrar no site, o cliente pode ir para Field Service>Faturas para exibir as faturas.
Distribuir automaticamente oportunidades de parceiros preferenciais
Você pode distribuir oportunidades para parceiros automaticamente com base em um conjunto de critérios que determina melhoro o parceiro para o trabalho. As métricas da alocação da oportunidade de primeiro parceiros que estão disponíveis para você nessa oportunidade. Esta tabela mostra os fatores usados para determinar se um parceiro está disponível.
| Nome | Descrição |
|---|---|
| Capacidade | A capacidade de um parceiro é o número máximo de oportunidades que o parceiro pode ter de uma vez só. Esse valor poderá ser ajustado na página detalhes da conta para cada parceiro. A capacidade inclui as oportunidades que estão em andamento, bem como as que ainda não foram aceitas por um parceiro. Ela não inclui as oportunidades internas criadas pelo parceiro. |
| Receita Estimada | Você pode definir um intervalo mínimo e máximo da receita estimada na página Detalhes da conta para cada parceiro. Se a receita estimada de uma oportunidade estiver nesse intervalo, o parceiro estará disponível para a alocação. |
| Território | As regiões são as regiões geográficas que são atribuídas a uma conta de parceiros. Se o endereço de cliente associado a uma oportunidade se encontra em uma região coberta por parceiro, o parceiro estará disponível para a alocação. |
| Tipo de lead | A tabela de tipo de cliente potencial pode ser usada para categorizar oportunidades. Você pode atribuir em quais tipos de leads cada parceiro pode trabalhar. |
| Produtos Associados | Se os produtos associados com uma oportunidade são todos tratados por parceiro, eles estarão disponíveis para a alocação. Se quaisquer produtos não são todos tratados por parceiro, eles não estarão disponíveis para a alocação. |
Métricas de Classificação de Parceiro
Depois dos parceiros disponíveis serem identificados, a oportunidade será distribuída a um parceiro com base em um sistema de classificação. O sistema leva os seguintes fatores em conta.
| Nome | Descrição |
|---|---|
| Distância | A distância entre o endereço de parceiros e o endereço de cliente associado à oportunidade. |
| Taxa de Ganhos | Porcentagem de oportunidades ganhas historicamente distribuídos por parceiro. |
| Taxa de Devolução | Porcentagem de oportunidades perdidas (devolvidas) historicamente distribuídos por parceiro. |
| Taxa de Comentários | Porcentagem de oportunidades entregues que os clientes receberam comentários. |
| Taxa de Paralisação | A porcentagem das oportunidades que foram aceitadas distribuídas por parceiro, mas não progrediram pelos estágios de fluxo de trabalho. |
| Taxa de Contatos | A porcentagem das oportunidades distribuídas que foram prontamente aceitas ou recusadas e não permitidas a vencer após a entrega. |
| Tempo Médio para Fechar | O período de tempo médio, dias, que o parceiro leva para fechar oportunidades. |
Pesos de Classificação de Parceiro
As métricas usadas para classificar os parceiros da distribuição de oportunidade ponderada para determinar como eles afetam a classificação de parceiros. Esses pesos podem ser definidos com configurações do site, e afetam como uma métrica é usada para classificar acentuadamente parceiros. Uma configuração de início (0) causará métricas que sejam negligenciadas para classificar os parceiros da distribuição de oportunidade.
Observação
Um peso positivo significa que um número maior desta métrica é mais desejável e um peso negativo significa que um número inferior é menos desejado.
O intervalo de valores aceitos para a definição de local de cada métrica é o seguinte.
| Descrição | Nome da configuração | Intervalo de valores |
|---|---|---|
| Distância | distribuição/pesos/distância | Negativo, 0 a -0,01 |
| Taxa de Ganhos | distribuição/pesos/taxa de ganho | Positivo, 0 a 5 |
| Taxa de Devolução | distribuição/pesos/taxa de retorno | Negativo, 0 a -5 |
| Taxa de Comentários | distribuição/pesos/taxa de comentários | Positivo, 0 a 5 |
| Taxa de Paralisação | distribuição/pesos/taxa de paralização | Negativo, 0 a -5 |
| Taxa de Contatos | distribuição/pesos/taxa de contratos | Positivo, 0 a 5 |
| Tempo Médio para Fechar | distribuição/pesos/tempo médio para fechar | Negativo, 0 a -0,5 |