Criar um caso
Se aplica a: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012
Você pode criar casos para rastrear as saídas que são geradas por trabalhadores e clientes. O tipo de caso determina o módulo em que você deve criar o caso.
Observação
Geralmente, os casos de auditoria são criados automaticamente quando violações na regra de política são encontradas por uma política de auditoria que é executada em um conjunto de documentos comerciais. Os casos de auditoria também podem ser criados manualmente, conforme descrito no procedimento a seguir. Para obter mais informações sobre casos de auditoria, consulte Sobre violações e casos da política de auditoria.
Clique em Início > Comum > Casos > Todos os casos.
Você também pode exibir uma lista que é restrita a casos que envolvam auditoria de documentos comerciais. (Clique em Conformidade e controles internos > Comum > Auditoria > Casos de auditoria.)
No Painel de Ação, na guia Caso, grupo Novo, clique em Caso.
Insira o nome da pessoa para a qual você está criando o caso e selecione a categoria de caso apropriada.
Selecione o status do caso e insira uma breve descrição.
Selecione a prioridade do caso. Se aplicável, selecione o caso principal.
Na Guia Rápida Outros, selecione o departamento que está envolvido no caso, o trabalhador que possui o caso e o processo de caso que está associado ao caso.
Selecione o SLA (contrato de nível de serviço) que está associado ao cliente.
O contrato de nível de serviço é um contrato pré-organizado que determina o nível de serviço fornecido à pessoa ou à organização do caso.
Na Guia Rápida Log de caso, insira as informações de log do caso e clique em Criar.
Para obter mais informações sobre como adicionar detalhes a um caso, como atividades e dependentes, consulte Adicionar detalhes a um caso.