Teste seus conhecimentos

Responda às perguntas a seguir para saber o que você aprendeu.

Se uma chamada é abandonada, qual taxa diminui?

Taxa de participação

Taxa de resolução ou Taxa de escalonamento

Taxa de resolução

Selecione a melhor frase de gatilho para o tópico "Devolver um item".

Quero devolver um item.

Ontem à noite, minha geladeira parou de funcionar. Posso devolvê-la?

Não gosto de nenhum dos itens que comprei em sua loja.

Qual das afirmativas a seguir é correta?

Se o usuário chegar ao fim da conversa, mas não responder à pesquisa, isso diminuirá a taxa de resolução.

Adicionar uma boa variedade de frases de gatilho pode ajudar a aumentar a taxa de resolução.

Adicionar nós de escalonamento à conversa pode aumentar a taxa de resolução.

É necessário responder a todas as perguntas antes de verificar o trabalho.