Introdução
O Microsoft Copilot Studio permite que você crie poderosos agentes com tecnologia de IA. Os agentes podem ajudar em uma variedade de solicitações, desde fornecer respostas simples a perguntas comuns até resolver problemas que exigem conversas complexas. Uma das muitas vantagens do Microsoft Copilot Studio é que você pode criar agentes sem a necessidade de cientistas de dados ou desenvolvedores. Como resultado, o tempo que uma organização leva para implantar uma solução de agente é drasticamente reduzido.
Embora o Microsoft Copilot Studio simplifique o processo de criação de agentes, o agente ainda precisa ser algo com o qual os usuários queiram interagir. Por exemplo, geralmente, as organizações de suporte têm muitos agentes diferentes disponíveis para dar suporte aos clientes. Alguns agentes são mais qualificados do que outros, por ter uma melhor compreensão de seus produtos e serviços, ter mais experiência ou ter habilidades de SAC altamente desenvolvidas.
Os agentes trabalham de maneira semelhante. Alguns copilotos são projetados de forma mais excepcional do que outros. Um agente mal projetado dificulta a interação com o cliente, e os clientes podem ficar frustrados a ponto de interromper o trabalho com o agente.
O objetivo de qualquer agente que você cria é projetá-lo de forma que a experiência do cliente seja equivalente à experiência que ele teria com um agente humano. O agente Copilot pode não ter as mesmas habilidades que um agente humano experiente; porém, ele deve ser igualmente eficaz e proficiente. Além disso, o agente do Copilot deve saber quando é hora de transferir o cliente para um agente humano que possa auxiliar em itens mais desafiadores.
Neste módulo, você examinará alguns princípios de design e práticas recomendadas que podem ser usadas ao projetar agentes com o Microsoft Copilot Studio.