Configurar o Copilot no Dynamics 365 Customer Service

  • Módulo
  • 7 Unidades
Intermediário
Consultor funcional
Usuário empresarial
Dynamics 365
Customer Service
Microsoft Copilot

Aprenda a configurar e usar a funcionalidade Copilot, que auxilia os agentes fornecendo assistência de IA em tempo real para que possam automatizar tarefas demoradas.

Objetivos de aprendizagem

Este módulo explica como:

  • Ativar o Copilot e recursos, como resumos de conversas e casos.
  • Gerenciar campos que fornecem resumos para agentes.
  • Personalizar como o sistema entrega resumos de conversas aos usuários.
  • Configurar como exibir recursos do Copilot em formulários personalizados.

Pré-requisitos

Conhecimento básico do Customer Service e conhecimento conceitual de IA