Introdução ao Omnicanal para Customer Service
Com o Omnicanal para Dynamics 365 Customer Service, os agentes podem atender a vários clientes em canais diferentes diretamente do ambiente Dynamics 365 deles. Este módulo apresenta os recursos e as funcionalidades do Omnicanal.
Objetivos de aprendizagem
Este módulo explica esses conceitos:
- A experiência do agente e o gerenciamento de sessões.
- Conversas e resumos dos clientes.
Pré-requisitos
Compreensão básica do Dynamics 365 Customer Service