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Um agente está trabalhando na sessão Página Inicial sem outras sessões abertas. Ele deseja pesquisar a lista de contas disponíveis da sua organização. Como ele executa essa tarefa no aplicativo?
No painel de sessões
Na barra de aplicativos
Pelo botão Criação Rápida
No Resumo do Cliente
Ao trabalhar com um cliente, você convida outro agente a participar da conversa para ajudar na resolução. Para que o novo agente fique a par de tudo, você muda a conversa para interna. Quando a conversa for revertida para pública, quem verá as mensagens inseridas?
O cliente
Você e o cliente
Todos os três
Você e o outro agente
Durante a interação com um cliente, que parte da conversa é usada para determinar o sentimento do cliente exibido na janela de chat?
A conversa inteira
A última mensagem enviada
As últimas cinco mensagens
As últimas seis mensagens
As últimas quatro mensagens
Depois que uma conversa é roteada para um agente e a tela Resumo do Cliente é carregada, que seção da tela mostrará ao agente todas as variáveis de contexto que foram capturadas?
Detalhes do Visitante
Detalhes Adicionais
Pesquisa Pré-chat
Linha do Tempo
É necessário responder a todas as perguntas antes de verificar o trabalho.
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