Ramificar um tópico
Adicionar ramificação ao tópico é o que realmente transforma a conversa de um caminho unidirecional em uma conversa de várias camadas. Caminhos e bifurcações diferentes garantem que o cliente receba dados e resoluções com base na situação atual.
A ramificação permite avaliar as condições para iniciar nós de conversa para iniciar outro tópico, exibir um nó de mensagem ou disparar um fluxo do Power Automate. Você pode adicionar manualmente condições de ramificação entre nós, como inserir uma ramificação depois de fazer uma pergunta como "Em que país/região você mora?". A resposta do cliente para a pergunta é armazenada como uma variável, e as condições da ramificação podem ser criadas com base nela. Isso é feito selecionando + para adicionar um nó e, em seguida, selecionando Adicionar uma Condição e a opção Ramificação baseada em uma condição.
Você seleciona como a conversa do agente deve ser ramificada neste ponto. Por exemplo, se você tiver configurado a autenticação de usuário final, poderá especificar uma mensagem diferente se o usuário tiver feito logon (o que pode ter acontecido anteriormente na conversa).
Dependendo do que você selecionar no campo Identificar do nó da pergunta, a ramificação poderá ocorrer automaticamente. Isso sempre acontece quando você seleciona opções de múltipla escolha. Para cada opção é criada uma ramificação. Por exemplo, se você tiver um nó de pergunta que solicita a um cliente o local de armazenamento preferido e, depois, fornecer "Seattle" e "Bellevue" como opções, será criada uma ramificação de condição para cada opção. Será necessário garantir que você esteja fornecendo uma resolução de caminho completa para os dois itens.