Gerenciar casos com o Hub do Dynamics 365 Customer Service
O Microsoft Dynamics 365 for Customer Service permite que as organizações atendam melhor os clientes e gerenciem o volume de ocorrências do agente, oferecendo uma ampla variedade de opções de gerenciamento de ocorrências. Se os agentes estão procurando maneiras mais eficientes de criar casos ou melhores maneiras de gerenciar o ciclo de vida de casos, as ferramentas de gerenciamento de casos no Microsoft Dynamics 365 podem ajudá-los em todo o processo de gerenciamento.
Objetivos de aprendizagem
Vamos conferir o exemplo abaixo:
- Examine o processo de solução de ocorrência no Dynamics 365 do início ao fim
- Identifique as diferentes opções disponíveis para criar e definir casos
- Use fluxos do processo empresarial para orientar os agentes por meio da solução de casos
- Examine quando e como os casos principal/secundário são usados
- Identifique quando casos semelhantes devem ser mesclados
- Trabalhe com transições de razões do status de caso e configure transições de status personalizadas
Pré-requisitos
Compreensão básica de como percorrer o aplicativo Dynamics 365 Customer Service e um conhecimento prático dos principais registros que estão disponíveis.