Criar tópicos

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Agora que a estrutura inicial do agente foi criada, a próxima etapa é começar a escrever tópicos. Os tópicos definem como os clientes interagem com o agente e, normalmente, representam problemas, perguntas ou tarefas comuns para as quais os clientes podem precisar de assistência. Por exemplo, você pode criar um tópico para fornecer aos clientes instruções para a devolução de itens.

Cada tópico consiste em dois elementos principais:

  • Frases de gatilho - frases, palavras-chave ou perguntas inseridas pelos usuários e relacionadas a um problema específico.

  • Nós de conversa: definir como um agente deve responder e o que ele deve fazer.

Você pode criar tópicos personalizando os modelos fornecidos, criando um novo ou usando um tópico que tenha sido sugerido nos sites existentes. Seu agente pode ter até 1.000 tópicos.

Introdução aos tópicos

Cada agente criado inclui vários tópicos predefinidos para ajudar você a começar. Esses tópicos predefinidos são separados em dois tipos:

  • Personalizado: os tópicos de usuário predefinidos incluem elementos-chave do agente, como saudação, início e fim da conversa, bem como tópicos de lições que podem ajudar você a entender maneiras simples e complexas de usar nós para criar conversas de agente.

  • Sistema: tópicos pré-preenchidos que representam casos de uso comuns que podem ocorrer durante uma conversa com um agente.

Tópicos do sistema

Os tópicos do sistema representam cenários que os clientes provavelmente encontrarão ao interagir com seu agente. Esses cenários podem incluir um tópico que mapeia quando fazer a correspondência entre vários tópicos, encerrar uma conversa ou escalonar uma conversa para um agente humano. Os tópicos do sistema têm uma estrutura básica já instalada, com base no cenário. Por exemplo, o tópico de fallback representa o tópico que é apresentado a um usuário caso o agente não consiga identificar um tópico que responda a sua pergunta. Os tópicos do sistema podem ser modificados com base em suas necessidades.

Captura de tela da guia do sistema que mostra gatilhos e status.

Criar tópicos

Você define quaisquer outros tópicos selecionando Tópicos no painel de navegação lateral e selecionando Adicionar na parte superior da página. Há duas opções para criar tópicos:

  • Do zero: abre um novo tópico em branco. Você cria tudo, desde os gatilhos até o fluxo de conversa etc.

  • Criar da descrição: usa o Copilot para auxiliar a criar seu tópico. Você fornece alguns detalhes básicos sobre o que deseja e o tópico é criado.

Cada tópico que você define deve incluir algumas frases de gatilho. Frases de gatilho são exemplos de texto, como perguntas ou enunciados, que ensinam ao agente quando responder com esse diálogo. Por exemplo, a imagem a seguir contém um tópico chamado Store Hours, que é usado para informar aos clientes o horário da loja com base em diferentes cenários.

Captura de tela do processo de criação de tópicos no painel de navegação.

Seis frases de gatilho foram adicionadas, como Qual o horário de funcionamento? e Quando vocês abrem?. Essas frases são usadas para determinar quando o tópico Horário de Funcionamento da Loja deve ser iniciado. Quanto mais frases de gatilho forem adicionadas, maior será a probabilidade do tópico ser usado de forma apropriada. As frases de gatilho devem ser exclusivas para cada tópico. Se você tiver o mesmo gatilho em vários tópicos, o agente não conseguirá identificar qual tópico carregar. Depois de adicionar os gatilhos iniciais, selecione Salvar tópico para adicionar o tópico à lista Tópicos. Mais gatilhos podem ser adicionados posteriormente, conforme o necessário.

Quando você tiver definido suas frases de gatilho, poderá definir como os clientes são orientados na interação da conversa com o tópico. A tela de criação é um editor de árvore de diálogo gráfico que permite definir as respostas dos agentes e a conversa geral dos agentes.

Captura de tela do gatilho com as frases e a legenda: As frases de gatilho serão preenchidas previamente com base no que foi definido na tela anterior.

Trabalhar com nós de conversa

Os nós de conversa ajudam a definir o caminho que a conversa terá. Os nós de conversa podem exibir mensagens, fazer perguntas ou executar ações. Você pode adicionar esses nós selecionando o sinal de mais (+) abaixo do nó. Por exemplo, se você quiser informar o horário de funcionamento da loja com base na localização do cliente, adicione um nó Fazer uma pergunta para identificar de qual loja o usuário quer saber o horário.

A imagem a seguir mostra o nó Faça uma pergunta sendo usado para perguntar ao cliente a localização das lojas cujo horário ele deseja obter. Além disso, os clientes recebem duas opções para escolher: Seattle e Bellevue.

[!div class="mx-imgBorder"] Captura de tela do nó de pergunta com a legenda Diferentes tipos de nós podem ser inseridos com base no que você deseja exibir ou capturar, e o nó Opções com a legenda As opções são exibidas como botões na janela de conversa do chat.

Os caminhos de conversa separados são criados com base na resposta do cliente. No caminho de conversa bifurcada, cada nó foi marcado automaticamente com a opção Seattle em um e a opção Bellevue no outro para executar a próxima etapa apropriada. Mais nós podem ser incluídos em cada caminho com base no que você deseja que ele faça.

A imagem a seguir mostra que, para cada caminho, é adicionado um nó Mensagem que informa o horário da loja naquela localização específica.

Captura de tela do nó de mensagem em cada caminho com o horário da loja.

Agora você tem uma árvore de diálogo de ramificação simples e pode criar versões mais complexas dessa árvore. Você pode incorporar variáveis, entidades e Power Automate fluxos.

Usar respostas generativas com pesquisa e resumo de conteúdo

Depois que você definir o conteúdo que deseja aproveitar com IA generativa, esses dados serão usados para respostas generativas de fallback. No entanto, você pode encontrar cenários em que respostas generativas seriam úteis em tópicos específicos do agente. Você pode fazer isso usando o nó Criar respostas generativas. Esse nó especial permite especificar fontes adicionais que serão pesquisadas com base em suas entradas. As fontes de informações definidas no nó Respostas generativas substituem as fontes especificadas no nível do agente, que funciona como fallback.

Essas fontes incluem:

  • Fontes externas:

    • Pesquisa do Bing

    • Pesquisa Personalizada do Bing

  • Recursos internos:

    • OpenAI do Azure em seus dados

    • Documentos carregados no Dataverse

    • SharePoint

    • OneDrive

    • Dados personalizados (internos ou externos): forneça seu próprio conteúdo de qualquer fonte. Por exemplo, um Fluxo do Power Automate, uma Habilidade ou outra fonte.

Para saber mais sobre as diferentes fontes de dados disponíveis, consulte: Respostas generativas com Pesquisa e resumo de conteúdo.

Para adicionar respostas generativas a um tópico, selecione o ícone de adição para abrir o novo menu do nó e, em Avançado, selecione Respostas generativas. Isso criará um novo nó chamado Criar respostas generativas.

Você pode especificar e configurar suas novas fontes de dados. Para saber mais sobre como configurar as diferentes opções, use os links abaixo: