Publicar agentes e analisar o desempenho
Depois que o conteúdo do agente for criado, ele precisará ser publicado para que os clientes possam se envolver com ele. Os agentes publicados podem ser disponibilizados em várias plataformas e canais. Antes que um agente possa ser adicionado a canais, interagir com ou usado por membros da equipe, ele terá que ser publicado pelo menos uma vez. Por exemplo, um agente pode ser implantado em sites organizacionais, aplicativos móveis e plataformas de mensagens, como Microsoft Teams ou Facebook.
A publicação de agentes ao fazer alterações também garante que os clientes estejam participando do conteúdo do agente mais recente. Por exemplo, se as horas de armazenamento de sua organização mudarem, depois que você tiver editado o tópico Store Hours para refletir as alterações, será necessário publicá-la novamente no portal do Microsoft Copilot Studio. Depois que o agente for publicado novamente, o conteúdo atualizado será usado por todos os canais nos quais o agente está configurado.
Segurança
Antes de publicar seu agente, você precisa definir as configurações de segurança e autenticação. Isso garante não só que os usuários possam acessar os dados no agente, mas que eles possam ser implantados posteriormente nos canais necessários. As configurações de segurança estão disponíveis com a seleção de Configurações > Segurança. Há três opções para configurar a Autenticação em seu agente.
Sem autenticação: nenhuma autenticação é necessária; o agente pode ser usado publicamente em qualquer canal.
Autenticar com a Microsoft: usa a autenticação do Microsoft Entra ID no Teams e no Power Apps para autenticar usuários. O agente está disponível nos canais do Teams e do Power Apps. Essa é a configuração padrão.
Autenticar manualmente: você configura a autenticação do Microsoft Entra ID ou OAuth2. O agente está disponível em qualquer canal.
Publicar um agente
Quando estiver pronto para publicar o agente, selecione a guia Publicar no painel de navegação lateral. Durante o processo de publicação, o agente será verificado quanto a erros. A publicação do agente normalmente leva alguns minutos. Quando a publicação for bem-sucedida, a parte superior da página exibirá um cabeçalho verde, indicando que tudo funcionou corretamente. Se forem detectados erros, você será notificado por meio de uma mensagem exibida no aplicativo.
Antes de o agente ser implantado para os diferentes canais que o utilizam, você pode querer obter comentários de outros membros da equipe. Quando um agente é publicado pela primeira vez, ele pode ser disponibilizado para o site de demonstração. Você pode fornecer à URL do site de demonstração para que os membros da equipe ou os stakeholders o experimentem. A vantagem de usar o site de demonstração é que a experiência é diferente de testar o agente durante o processo de design. A experiência de agente de teste destina-se apenas a permitir que os autores de agente o testem. Assim, o link do site de demonstração aumenta o grupo de usuários que pode testar e fornecer comentários relacionados à experiência geral do agente.
Para adicionar um agente ao site de demonstração, selecione o link de site demo em Compartilhar o agente. Esta página da Web demonstra o que o seu agente tem como um usuário que vai para sua página da Web. A tela de agente está na parte inferior. Você pode interagir com ele inserindo texto na janela ou selecionando uma frase de início das opções fornecidas.
Agora que o agente foi publicado, você pode começar a implantá-lo em outros canais. Os canais em que seu agente pode ser publicado incluem canais de Telefonia, Sites, Facebook, Slack, Line, GroupMe e muito mais.
Para obter mais informações, consulte publicar o agente em outros canais.
Analisar o desempenho do seu agente
Depois que um agente for implantado e os clientes estiverem interagindo com ele, as estatísticas relacionadas ao agente ficarão disponíveis. Você pode acessar essas informações por meio da guia Análise no painel de navegação lateral. Este painel fornece os indicadores chave de desempenho (KPIs) que mostram:
O volume de sessões manuseadas pelo seu agente
O quanto seu agente foi capaz de envolver usuários e resolver problemas
Taxas de escalonamento para criadores de agentes
E taxas de abandono durante as conversas.
Também são encontradas informações sobre a satisfação do cliente no nível do KPI e na guia Satisfação do Cliente.
Você pode exibir os detalhes e as transcrições das sessões selecionando Sessões na guia Análise. Esta opção permite baixar um arquivo com a transcrição completa da sessão. Ele pode ser útil para ajustar o desempenho do agente e alterar o conteúdo dos tópicos para melhorar a eficiência do agente.