Resumo
A principal vantagem de um copiloto é que ele oferece uma conversa em linguagem natural personalizada com um cliente da mesma forma que um agente humano. Isso permite que os copilotos lidem com problemas comuns e libera os agentes para se concentrarem em problemas mais complexos. Por identificarem a intenção do que o cliente está dizendo, os copilotos podem dinamizar e carregar o assunto mais relevante. O Microsoft Copilot Studio usa entidades e variáveis para fornecer experiências personalizadas. Criando entidades, você pode extrair facilmente informações específicas do texto inserido pelos usuários. Essas informações são armazenadas em variáveis para que possam ser usadas em qualquer lugar no copiloto.
Neste módulo, examinamos como as organizações podem criar e gerenciar entidades e tópicos para fornecer conversas personalizadas aos clientes, incluindo:
Examinar quais são as entidades e como são usadas pelo Microsoft Copilot Studio.
Explicar como criar entidades personalizadas para extrair e capturar informações exclusivas de sua organização.
Examinar como usar as informações capturadas em entidades e armazená-las em variáveis que podem ser usadas em todo o copiloto.
Explicar os diferentes tipos de variáveis disponíveis e quando usá-las.
A seguir, a próxima etapa é obter uma compreensão mais profunda sobre quais ferramentas estão disponíveis para aprimorar ainda mais os recursos do copiloto de Microsoft Copilot Studio. Isso incluiria itens como usar Fluxos do Power Automate, disparar transferências para agentes humanos e implantar em diferentes canais.