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Você deseja garantir que seus SLAs não sejam calculados em relação aos itens de SLA sempre que seu negócio não estiver aberto. Como você concluiria essa tarefa?
Para cada SLA, defina manualmente o horário de trabalho de sua organização.
Crie um calendário de SAC e adicione-o a cada item de SLA que você definir para um SLA.
Crie um calendário de SAC e adicione-o ao seu SLA.
Para cada item de SLA, defina manualmente o horário de trabalho de sua organização para cada dia.
Quais dos seguintes KPIs são níveis esperados de resposta que estão disponíveis para a tabela Caso por padrão?
Primeira Resposta de
Tempo de Pesquisa
Tempo de Despachar até
Tempo de Última Resposta
É necessário fazer alterações no SLA padrão de sua organização. Você decide desativá-lo para que possa fazer as alterações. Qual das seguintes afirmativas é verdadeira?
Todos os direitos ativos também são desativados.
O SLA permanece como o SLA padrão quando é reativado.
Os campos de SLA vinculados a SLAs inativos continuarão sendo preenchidos.
O SLA precisará ser definido como o SLA padrão quando for reativado.
É necessário responder a todas as perguntas antes de verificar o trabalho.
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