Usar filas do Microsoft Dynamics 365 Customer Service para gerenciar cargas de trabalho de ocorrências
Geralmente, os centros de suporte ao cliente usam filas para gerenciar o roteamento de ocorrências recebidas, de modo que elas sejam processadas de maneira organizada e em tempo hábil.
Objetivos de aprendizagem
Vamos conferir o exemplo abaixo:
- Identificar os diferentes tipos de filas do Microsoft Dynamics 365 disponíveis
- Criar uma fila e definir membros da fila
- Atribuir, selecionar e liberar itens da fila
- Definir conjuntos de regras de roteamento para mover itens para filas específicas
- Configurar outras tabelas do Dynamics 365 para que possam ser usadas com filas
Pré-requisitos
O público-alvo deve ter uma compreensão básica de como navegar pelo aplicativo Dynamics 365. A familiaridade com a criação e o gerenciamento de ocorrências no Dynamics 365 também é útil.