Planejar a infraestrutura e a configuração

• 8 minutos

Seu gerente não sabe ao certo como lidar com a infraestrutura e a preparação de configuração para dar suporte ao serviço do Windows. Você foi solicitado a investigar como o Woodgrove pode definir um processo repetitivo para garantir que a infraestrutura e a configuração do ambiente possam dar suporte a futuras atualizações do Windows.

Entradas

As implantações anteriores podem ajudá-lo a entender que tipos de atividades você precisará fazer para dar suporte à nova atualização.

Atualizações de infraestrutura

Avaliar a infraestrutura usada para implantar e gerenciar o Windows 10. Confirme o suporte à nova atualização de recursos do Windows 10 com as ferramentas de gerenciamento de infraestrutura e determine o esforço necessário para atualizar a infraestrutura.

• Ramificação Atual do Microsoft Endpoint Configuration Manager: a versão mais recente do Configuration Manager oferece suporte a todas as versões com serviço do Windows 10 e suporte para a próxima atualização de recursos do Windows 10. A atualização do Configuration Manager tem serviço por 18 meses após o lançamento
• Para os clientes que usam ferramentas de gerenciamento de infraestrutura baseada em nuvem como o Microsoft Intune, os desafios de suporte serão reduzidos porque não é necessário atualizar produtos locais ou do lado do cliente.
• Para ferramentas de infraestrutura local que não são da Microsoft, confirme a disponibilidade de suporte e as próximas etapas com o suporte ao produto.

É recomendável usar dados de implantações anteriores para ter uma ideia de quanto tempo as alterações de infraestrutura levam, os desafios anteriores encontrados ao atualizar a infraestrutura e os recursos que precisam ser consultados ou informados sobre a atualização.

Atualizações de configuração

Antes de poder aplicar a atualização de funcionalidades do Windows 10 ao seu ambiente, terá de avaliar e atualizar a configuração necessária para garantir que a segurança e as capacidades estão configuradas adequadamente, para suportar dispositivos de produção. Normalmente, as organizações realizam as seguintes tarefas:

Planejar as Atualizações da linha de base de segurança

As linhas de base de segurança foram projetadas para ajudar você a garantir que seus dispositivos sejam configurados com as orientações recomendadas da Microsoft. Os riscos e as ameaças à segurança estão mudando constantemente, e a atualização das linhas de base de segurança ajuda a proteger seu ambiente e a garantir que novos recursos de segurança entregues como parte da atualização de recursos do Windows 10 sejam configurados adequadamente. Há diferentes linhas de base de segurança que sua organização provavelmente precisará implementar. Planeje analisar o seguinte:

• Linha de base de segurança da Microsoft: é altamente recomendável que você implemente linhas de base de segurança da Microsoft. Você pode encontrá-las no Kit de Ferramentas de Conformidade de Segurança da Microsoft, que também fornecerá ferramentas para ajudar a gerenciar suas linhas de base de segurança.
• Linhas de base específicas do setor ou da região: seu setor ou região pode ter suas próprias linhas de base de segurança que você precisa seguir por questões de conformidade ou regulamentares. Por exemplo, se o Woodgrove for uma organização financeira, ele poderá ter mais configurações de segurança necessárias do que uma organização varejista. Verifique se as novas linhas de base implementadas suportam a versão do Windows 10 que você está implantando.

Planejar atualizações de configuração

Revise e configure políticas que ajudarão seus dispositivos a aproveitar quaisquer novos recursos do Windows 10 e garantir que os dispositivos sejam definidos para aplicar atualizações quando estiverem prontos. Os itens a seguir devem ser avaliados antes da implementação na fase de Preparação:

• Modelos Administrativos do Windows 10: cada atualização de recursos do Windows 10 tem um modelo administrativo de suporte que pode ser importado em um ambiente do cliente para dar suporte a novos recursos do sistema operacional.
• Otimize a adoção de atualização do Windows 10: revise o conjunto de de políticas para ajudar a configurar seus dispositivos para fazer atualizações e mantê-los online enquanto o processo de atualização está ocorrendo. Essa abordagem ajuda os dispositivos com baixa atividade a permanecer online para baixar e instalar as atualizações, garantindo que eles tenham uma versão com serviço do Windows 10.

Defina critérios de preparação operacional

Após a implantação de uma atualização, certifique-se de que a atualização não está introduzindo novos problemas operacionais. E você também garantirá que, se incidentes surgirem, a documentação e os processos necessários estarão disponíveis. Para fazer isso, trabalhe com sua equipe de suporte e operações para definir tendências aceitáveis e quais documentos ou processos precisam ser atualizados:

• Tendência de chamadas: defina qual porcentagem de aumento nas chamadas relacionadas às atualizações de recursos do Windows 10 são aceitáveis ou podem ser aceitas.
• Tendência de incidentes: defina a porcentagem de aumento de chamadas que solicitam suporte relacionado às atualizações de recursos do Windows 10 são aceitáveis ou podem ser aceitas.
• Documentação de suporte: revise a documentação de suporte que requer uma atualização para dar suporte à nova ferramenta de infraestrutura ou configuração como parte da atualização de recursos do Windows 10.
• Alterações de processo: defina e atualize todos os processos que serão alterados como resultado da atualização de recursos do Windows 10.

As operações ou o suporte podem ajudá-lo a determinar se as informações apropriadas estão sendo controladas no momento e, se não estiverem sendo controladas, pense em como gerenciá-las para que você possa obter as informações corretas.

Tarefas

Por fim, você pode começar a executar o trabalho necessário para garantir que sua infraestrutura e configuração possam dar suporte à atualização. Para ajudá-lo a manter o controle, você pode classificar o trabalho nas seguintes tarefas abrangentes:

• Revise os requisitos de infraestrutura: verifique os detalhes dos requisitos para dar suporte à atualização e verifique se todos foram definidos.
• Valide a infraestrutura em relação aos requisitos: compare sua infraestrutura com os requisitos que foram identificados para a atualização.
• Defina o plano de atualização de infraestrutura: detalhe como sua infraestrutura precisará ser alterada para dar suporte à atualização.
• Revise o volume de suporte atual: entenda o volume de suporte atual para entender quanto efeito a atualização terá quando ela for implantada.
• Identifique lacunas que exigem atenção: Identifique problemas que precisam ser resolvidos para implantar a atualização com êxito. Por exemplo: seu engenheiro de infraestrutura terá que pesquisar como um novo recurso que vem com a atualização poderá afetar a infraestrutura?
• Defina o plano de atualização operacional: Detalhe como seus processos e serviços operacionais precisarão ser alterados para dar suporte à atualização.

Saídas

Agora você poderá criar os seguintes artefatos de atualizações que poderá usar para a próxima fase no fluxo de trabalho:

Item	Exemplo de formato	Descrição
Critérios de preparação ou não para a implantação	Documento do Word	Detalhar a implantação e a disponibilidade de suporte
Lista de correção de infraestrutura e configuração	Documento do Word	- Detalhes do gerenciamento de infraestrutura necessários - Detalhes das alterações de linha de base de configuração e segurança necessárias
Plano de atualização de operações	Documento do Word	Abordagem de contorno para atualizar os processos de operação