Como transferir arquivos com segurança para o Suporte da Microsoft

Este artigo fornece informações sobre como usar o Secure File Exchange.

Versão original do produto: Azure
Número original do KB: 4012140

O que é troca segura de arquivos?

Quando você trabalha com o Suporte da Microsoft, geralmente é necessário transferir arquivos para ajudar no processo de solução de problemas. Reconhecemos que esses arquivos podem conter dados confidenciais e devem ser tratados com segurança. O Secure File Exchange foi criado para permitir a transferência e o armazenamento rápidos e seguros de arquivos.

As principais características do Secure File Exchange são as seguintes:

• Transferência e armazenamento seguros de arquivos na nuvem pública do Azure.
• Um sistema certificado pela ISO 27001. Ele foi verificado de forma independente como atendendo aos padrões do setor para segurança e proteção de dados.
• O uso de "contas corporativas ou de estudante ou pessoais da Microsoft" para autenticação do cliente.
• Acesso restrito aos seus arquivos apenas aos profissionais de suporte da Microsoft que estão trabalhando ativamente em seu caso.
• Conformidade com os requisitos contratuais, regulamentares e de certificação.
• Exclusão automática e permanente de arquivos 90 dias após o encerramento do seu caso, ou antes, a seu pedido.

Diretrizes

Como posso acessar a Troca Segura de Arquivos?

1. Verifique seu email.

   Procure um email de um Profissional de Suporte da Microsoft. A linha de assunto indicará a relevância para o seu caso de suporte e o requisito para uma transferência de arquivo.

2. Localize o link seguro.

   No email, há um link para o espaço de trabalho do Secure File Exchange. Este link é específico para o seu caso de suporte e não deve ser compartilhado com outras pessoas.

3. Acesse o espaço de trabalho.

   Selecione o link fornecido no e-mail. Isso o direcionará para o portal Secure File Exchange.

"Entrar" e recursos do Secure File Exchange

Abra o espaço de trabalho do Secure File Exchange usando o link fornecido no email do Suporte da Microsoft Professional. Entre com sua "conta corporativa ou de estudante ou pessoal da Microsoft" para autenticar seu acesso ao workspace. O login permite adicionar, baixar e excluir arquivos.

Se você entrar com uma "conta corporativa ou de estudante ou pessoal da Microsoft" que não tenha sido adicionada à sua solicitação de serviço pelo Suporte da Microsoft Professional, não poderá adicionar, baixar ou excluir arquivos do workspace. Se você precisar de outras contas adicionadas ao Espaço de Trabalho de Transferência Segura de Arquivos, pergunte ao seu Profissional de Suporte da Microsoft e ele as adicionará à conta com permissão para interagir com o espaço de trabalho.

Autenticação (você entrou usando uma "conta corporativa ou de estudante ou pessoal da Microsoft"?)

• Uma conta pessoal da Microsoft é a combinação de um endereço de email e uma senha que você pode usar para entrar em todos os produtos e serviços de nuvem da Microsoft voltados para o consumidor. Por exemplo, Outlook (Hotmail), Messenger, OneDrive, MSN, Windows Phone ou Xbox Live. Se você usar um endereço de email e senha para entrar nesses ou em outros serviços, terá uma conta da Microsoft. Você também pode se inscrever para um novo a qualquer momento. Aqui estão alguns exemplos de contas pessoais da Microsoft: username@yahoo.com, username@hotmail.com.

• Uma conta corporativa ou de estudante da Microsoft é uma conta criada pelo administrador de uma organização. Ele permite que você, como membro da sua organização, acesse todos os serviços de nuvem da Microsoft, como Microsoft Azure, Microsoft Intune ou Office 365. Uma conta corporativa pode assumir a forma de seu endereço de email corporativo quando uma organização federa ou sincroniza suas contas do Active Directory com a ID do Microsoft Entra. Por exemplo, username@contoso.com.

  Observação

  Uma "conta corporativa ou de estudante da Microsoft" também não pode ser uma "conta pessoal da Microsoft" e vice-versa.

Autorização (a "conta corporativa, de estudante ou pessoal da Microsoft" com a qual você entrou está associada ao seu caso de suporte?)

Para autorizar, sua "conta corporativa, de estudante ou pessoal da Microsoft" deve estar associada ao seu caso de suporte. Entre em contato com um Profissional de Suporte da Microsoft se tiver alguma dúvida sobre autenticação ou autorização.

A experiência segura de troca de arquivos

Aqui está um exemplo de troca segura de arquivos sendo usada por um cliente:

• dmpsetup.log está sendo carregado pelo cliente e tem 107 segundos restantes. O upload também pode ser cancelado a qualquer momento.

• failovercollection.ps foi carregado por um Profissional de Suporte da Microsoft (user@microsoft.com) para o cliente baixar.

• Netlogon_netlogon.log foi carregado pelo cliente (user@contoso.com). Ele é selecionado e pode ser baixado ou excluído pelo cliente.

  

A localização física de seus arquivos quando você usa o Secure File Exchange

Todos os arquivos estão fisicamente localizados no local do espaço de trabalho. O local onde um espaço de trabalho é criado fisicamente é o seguinte.

Quando você abre um caso de suporte e o país/região especificado é:

• Na Europa, o Secure File Exchange criará fisicamente o espaço de trabalho na Europa.
• Nos Estados Unidos, o Secure File Exchange criará fisicamente o espaço de trabalho nos Estados Unidos.
• Em qualquer outro país/região, o Secure File Exchange encontrará o local mais próximo do Suporte da Microsoft Professional que está criando o espaço de trabalho. E é onde o espaço de trabalho será criado fisicamente.

Os pontos de extremidade que precisam estar abertos em sua intranet

O que acontece quando meu caso é encerrado?

• O link do espaço de trabalho do Secure File Exchange que você recebeu do Suporte da Microsoft Professional expirará 90 dias após ser emitido para você, independentemente de a solicitação de serviço ser aberta ou fechada.  Se o link tiver expirado e o caso estiver ativo, peça ao Suporte da Microsoft para um novo link.
• Quando a solicitação de serviço for fechada pelo Suporte da Microsoft Professional, o próprio workspace ficará inacessível. Se a solicitação de serviço for reaberta e o link não tiver expirado, o workspace estará acessível.
• 90 dias após o fechamento da solicitação de serviço, todos os arquivos no workspace e o próprio workspace serão excluídos permanentemente.

Entre em contato conosco para obter ajuda

Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda, crie uma solicitação de suporte ou peça ajuda à comunidade de suporte do Azure. Você também pode enviar comentários sobre o produto para a comunidade de comentários do Azure.