A configuração de email de proteção de redefinição de fábrica não é imposta depois que você redefinir um dispositivo Android Enterprise

Este artigo fornece uma solução para o problema de que a configuração de emails de proteção de redefinição do Factory não funciona conforme o esperado para um dispositivo Android Enterprise Device Owner registrado.

Sintomas

Considere o seguinte cenário:

• Você tem um dispositivo Android Enterprise registrado no Microsoft Intune.

• A configuração de emails de proteção de redefinição de fábrica está habilitada e um endereço de email é fornecido, conforme mostrado na seguinte captura de tela:

  

• Você faz uma redefinição de fábrica no dispositivo por meio do menu Configurações (por exemplo, toque em Configurações>Gerenciamento> geralRedefinir redefinição> dedados do Factory) ou limpe o dispositivo de Intune no centro de administração Microsoft Intune.

Nesse cenário, você pode ativar o dispositivo usando uma conta do Google que não está incluída na configuração de email de proteção de redefinição do Factory .

Motivo

Esse comportamento é esperado. Quando você faz uma redefinição de fábrica no dispositivo por meio do menu Configurações ou apaga o dispositivo de Intune no centro de administração Microsoft Intune, todos os seus dados são removidos. Isso inclui os dados FRP (Factory Reset Protection).

Solução

A única maneira de fazer uma redefinição de fábrica no dispositivo sem perder os dados FRP é por meio do Modo de Recuperação.

Recomendamos que você defina o valor de redefinição de fábrica como Bloquear para impedir que os usuários usem a opção de redefinição de fábrica nas configurações do dispositivo.

Em seguida, use um dos seguintes métodos ao redefinir o dispositivo para as configurações de fábrica:

• Redefinir o dispositivo por meio do modo Recovery.
• Limpe o dispositivo de Intune quando o dispositivo estiver em sua posse e espera-se que seja redefinido para uso adicional.