Solucionar problemas de instalação do agente de proteção do Data Protection Manager
Este guia ajuda você a entender e solucionar alguns dos problemas mais comuns ao instalar o agente de proteção do System Center Data Protection Manager (DPM).
Versão original do produto: System Center Data 2019 Protection Manager, System Center 2022 Data Protection Manager
Número original do KB: 4052731
Antes de iniciar a solução de problemas, recomendamos que você primeiro tente instalar os agentes de proteção manualmente. Para obter instruções detalhadas, consulte Instalar o agente manualmente.
Verifique também se você tem o pacote cumulativo de atualizações mais recente do DPM instalado e tente reinstalar o agente de proteção.
Verificações de pré-requisitos
Verifique se os serviços COM+ estão em execução
Verifique se os serviços COM+ estão em execução nos computadores protegidos e tente reinstalar o agente de proteção.
Verifique se os aplicativos necessários estão instalados
Verifique se você tem os aplicativos necessários instalados nos computadores protegidos e tente reinstalar o agente de proteção.
A instalação do agente (ou setdpmserver) falha com erro fatal 0x80004005
Esse problema ocorrerá se a WMI (Instrumentação de Gerenciamento do Windows) não estiver listada como uma exceção predefinida no Firewall do Windows.
Para corrigir o problema, siga estas etapas:
Habilite o tráfego WMI por meio do firewall usando o seguinte comando:
netsh advfirewall firewall set rule group="windows management instrumentation (wmi)" new enable=yesReinstale o agente do DPM.
O agente de proteção do DPM não é instalado em um computador
Para corrigir o problema, siga a seguinte lista de verificação:
O computador está conectado à rede e pode ser acessado remotamente do servidor DPM?
O servidor DPM e o computador a ser protegido devem estar conectados à rede durante a instalação de um agente de proteção.
O computador protegido tem um sistema operacional Windows compatível instalado?
Verifique o sistema operacional no computador a ser protegido. Para obter mais informações, consulte Matriz de suporte do DPM.
Está habilitado um firewall no computador a ser protegido que pode estar bloqueando solicitações do servidor DPM?
Se um firewall estiver habilitado, você deverá configurar o firewall para permitir que a comunicação entre o servidor DPM e o computador seja protegida. Para obter informações sobre como configurar o firewall, consulte Configurar exceções de firewall.
Está uma firewall ativada no servidor DPM?
Se um firewall estiver habilitado, você deverá configurá-lo para permitir a instalação de um agente de proteção no computador.
Uma versão anterior do agente de proteção já foi instalada no computador protegido?
Não é possível instalar duas versões do agente protegido no mesmo computador protegido.
O serviço de Registro Remoto em execução no computador deve ser protegido?
O serviço de Registro Remoto deve estar em execução no servidor DPM e no computador para que você possa instalar um agente de proteção. Em Ferramentas Administrativas, inicie o serviço de Registro Remoto e instale o agente de proteção.
A chamada de procedimento remoto (RPC) não está disponível?
O RPC deve estar disponível. Consulte O sistema não pode fazer logon devido ao seguinte erro: O servidor RPC não está disponível.
O volume de inicialização no computador está formatado como tabela de alocação de arquivos (FAT)?
Converta o volume de inicialização para o sistema de arquivos NTFS se houver espaço suficiente.
O compartilhamento Admin$ está acessível?
Em um prompt de comando do administrador, conecte-se ao compartilhamento Admin$ e desconecte-se usando os seguintes comandos:
net use * \\servername\Admin$ net use z: /dSe você receber a seguinte mensagem de erro, verifique se os serviços de arquivo e impressão estão habilitados na placa de interface de rede (NIC) e se o DNS está funcionando corretamente.
Ocorreu o erro de sistema 53
Se você receber a mensagem de erro "Acesso negado", verifique se "Todos" e "Usuários autenticados" têm o direito "Acessar este computador da rede" no servidor protegido. Para verificar a configuração, no Editor de Diretiva de Grupo Local, selecione Política do>Computador Local Configuração>do Computador Configurações>do Windows Configurações de Segurança Diretivas>Locais>Atribuições de Direitos do Usuário.
A Instrumentação de Gerenciamento do Windows (WMI) está funcionando?
Em um prompt de comando do administrador, teste o WMI remoto usando o seguinte comando:
Wmic /node:"ServerName" OS list briefPara obter mais informações, consulte Solução de problemas do WMI.
O serviço MSDTC (Coordenador de Transações Distribuídas da Microsoft) está em execução?
Em um prompt de comando do administrador, verifique o status do serviço executando o seguinte comando:
sc \\servername query |find /i "msdtc"Inicie o serviço se ele não for iniciado.
O agente de proteção do DPM não é desinstalado de um computador
Para corrigir o problema, siga a seguinte lista de verificação:
O computador protegido está desconectado da rede?
Para que seja possível desinstalar um agente de proteção, o computador protegido deverá estar conectado à rede.
O computador protegido foi renomeado ou movido para outro domínio do Active Directory após a instalação do agente de proteção?
Para desinstalar um agente de proteção, o computador protegido deverá ter o mesmo nome e estar no mesmo domínio de quando o agente de proteção foi instalado.
Desinstale o agente localmente e, em seguida, remova a entrada do console do Administrador do DPM.
O agente de proteção do DPM é incompatível com o DPM ou outros softwares
Para corrigir o problema, siga a seguinte lista de verificação:
Você atualizou o software do DPM sem atualizar o agente de proteção?
Para determinar se uma atualização de agente está disponível, verifique a guia Agentes no modo de exibição Gerenciamento .
Você atualizou um agente de proteção usando o Microsoft Update antes que o DPM recebesse a atualização do servidor correspondente?
Como o Microsoft Update pode ocorrer automaticamente, verifique se o agente de proteção e o DPM são compatíveis.
Ocorreu um erro quando o agente de operação tentou estabelecer comunicação com o serviço Coordenador de Agentes do DPM no computador especificado
Esse problema ocorre devido a um erro de comunicação COM.
Para corrigir o problema, verifique as permissões COM no computador protegido.
Falha na atualização do agente de proteção
Para corrigir o problema, siga estas etapas:
Se houver uma entrada para o agente de proteção do DPM na lista de programas instalados, tente atualizar o agente usando DPMAgentInstaller.exe. O agente mais recente pode ser copiado do caminho da pasta de instalação do DPM do servidor DPM:
C:\Arquivos de Programas\Microsoft System Center\<versão>\DPM\DPM\ProtectionAgents\RA\<Número da compilação>\amd64
Se a etapa anterior falhar, desinstale o agente de Programas e Recursos e instale-o novamente executando o seguinte comando:
DPMAgentInstaller <DPMServerName>
Erro de sistema 1130: Não há armazenamento de servidor suficiente disponível para processar este comando
Esse problema ocorre se o parâmetro IRPStackSize de configuração do servidor for muito pequeno para que o servidor use um dispositivo local.
Para corrigir o problema, recomendamos que você aumente o valor desse parâmetro.
Identificação do Evento 2011: não há memória suficiente para concluir a transação. Feche alguns aplicativos e tente novamente
Esse problema ocorre se o parâmetro IRPStackSize de configuração do servidor for muito pequeno para que o servidor use um dispositivo local.
Para corrigir o problema, recomendamos que você aumente o valor desse parâmetro.
O servidor RPC não está disponível
Esse problema ocorre se um firewall estiver habilitado no computador remoto.
Se um firewall estiver habilitado no computador remoto no qual você está instalando os agentes de proteção, você deverá executar o arquivo executável antes da DPMAgentInstaller.exe instalação.
O servidor back-end do farm do Windows SharePoint Services não aparece como protegido no console do Administrador do DPM
Depois de instalar um agente de proteção em um servidor back-end para proteger um farm do Windows SharePoint Services, o servidor não aparecerá como protegido na área de tarefas Gerenciamento na guia Agentes .
Nenhuma ação é necessária. O DPM protege os servidores back-end internamente se o farm do Windows SharePoint Services tem dados no servidor.
O backup de fontes de dados falha com erro de atualização do agente
Esse problema ocorrerá se o agente de proteção em alguns membros do cluster não tiver sido atualizado.
Para corrigir o problema, atualize o agente de proteção em todos os membros do cluster.
ID do erro: 31008 aparece porque o DPM só atualiza os agentes de proteção a cada 30 minutos
Se um controlador de domínio protegido ou servidor secundário ficar indisponível, os agentes de proteção não serão atualizados automaticamente no console de Administração do DPM.
Para cenários de recuperação de desastre, no console do Administrador do DPM, você deve aguardar a atualização da lista de instalação agendada, que é de no máximo 30 minutos.
Para atualizar manualmente os agentes de proteção, na área de tarefas Gerenciamento, selecione a guia Agentes, selecione o computador e, no painel Ações, selecione Atualizar informações.