Política de suporte para software da Microsoft executado em software de virtualização de hardware que não seja da Microsoft

Este artigo descreve o tipo de suporte que a Microsoft fornece para programas executados em um ambiente virtual.

Número original do KB: 897615

Resumo

O software de virtualização de hardware permite executar várias instâncias do sistema operacional ao mesmo tempo em um único computador. A Microsoft tem várias ofertas de software que fornecem essa funcionalidade. Para obter uma lista de produtos que estão atualmente no ciclo de vida, consulte Ciclo de Vida do Suporte da Microsoft.

Algumas empresas terceirizadas também têm software que fornece essa funcionalidade. Este artigo descreve o suporte que a Microsoft fornece para seu software quando você o executa com software de virtualização de hardware que não seja da Microsoft.

Mais informações

Exceto conforme descrito neste artigo, a Microsoft não testa nem dá suporte a software da Microsoft executado em conjunto com software de virtualização de hardware que não seja da Microsoft.

Para clientes da Microsoft que têm suporte de nível Premier e que executam software de virtualização de hardware que não seja da Microsoft de fornecedores com os quais a Microsoft não tem uma relação de suporte estabelecida que abranja soluções de virtualização: A Microsoft investigará possíveis problemas com o software da Microsoft executado em conjunto com o software de virtualização de hardware que não é da Microsoft.

Como parte da investigação, a Microsoft pode exigir que o problema seja reproduzido pelo cliente independentemente do software de virtualização de hardware que não seja da Microsoft. Isso pode ser feito no Windows Server 2016 ou versões posteriores do produto do sistema operacional Windows Server com a função Hyper-V instalada, na plataforma de hardware real com o sistema operacional Windows instalado diretamente nela ou em ambos. Quando os problemas forem confirmados como não relacionados ao software de virtualização de hardware que não seja da Microsoft, a Microsoft oferecerá suporte ao software de maneira consistente com o suporte fornecido em um servidor que tenha passado nos critérios de teste Projetado ou Certificado para da Microsoft. Para obter mais informações sobre Projetado para ou Certificado para hardware, consulte este site.

Além disso, para fornecedores com os quais a Microsoft estabeleceu uma relação de suporte que abrange soluções de virtualização ou para fornecedores que têm soluções validadas pelo SVVP (Programa de Validação de Virtualização de Servidor), que também podem ter recebido uma AQ (Qualificação Adicional) para outras funcionalidades, a Microsoft dará suporte a sistemas operacionais Windows Server sujeitos à política de Ciclo de Vida de Suporte da Microsoft para seus clientes que têm contratos de suporte quando o sistema operacional for executado virtualizado em software de virtualização de hardware que não seja da Microsoft. Esse suporte incluirá a coordenação com o fornecedor para investigar em conjunto os problemas de suporte. Como parte da investigação, a Microsoft ainda pode exigir que o problema seja reproduzido independentemente do software de virtualização de hardware que não é da Microsoft.

Problemas relacionados à funcionalidade baseada em software que não são padrão no hardware do servidor, como comprometimento excessivo de memória, movimentação de máquinas virtuais de um sistema host para outro, qualquer recurso semelhante à Segurança Baseada em Virtualização fornecida pelo Microsoft Windows e assim por diante, não têm suporte da Microsoft no SVVP. O fornecedor do SVVP é responsável pelo suporte a esses recursos e funções.

Quando os problemas forem confirmados como não relacionados ao software de virtualização de hardware que não seja da Microsoft, a Microsoft oferecerá suporte ao software de maneira consistente com o suporte fornecido quando esse software não estiver sendo executado em conjunto com o software de virtualização de hardware que não seja da Microsoft.

Referências

Para obter mais informações sobre a política de suporte para executar o software de servidor da Microsoft em ambientes de virtualização com suporte, consulte Software de servidor da Microsoft e ambientes de virtualização com suporte.

Aviso de isenção de responsabilidade para informações de terceiros

Os produtos de terceiros mencionados neste artigo são produzidos por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece nenhuma garantia, implícita ou não, do desempenho ou da confiabilidade desses produtos.

Para obter mais informações sobre fornecedores de terceiros que darão suporte ao software de virtualização, consulte Parceiros de suporte para software de virtualização de hardware que não é da Microsoft.