Apoiar os participantes do inquérito durante um inquérito em direto Viva Glint
Apresente Viva Glint inquéritos e comunique proativamente com a sua organização sobre os próximos inquéritos. Durante um inquérito em direto Viva Glint, os participantes podem utilizar conteúdos de suporte online para responder a muitas das suas perguntas. Siga outros passos listados aqui para configurar os utilizadores com êxito para submeterem os seus valiosos comentários.
Criar um documento de FAQ
Utilize o modelo Viva Glint FAQ para criar o seu próprio documento interno para abordar as perguntas mais frequentes na sua organização. Inclua:
- Como os utilizadores são elegíveis para participar
- O que fazer se os utilizadores se deparar com problemas de início de sessão
- As datas de início e de fim do inquérito
- O endereço de e-mail de envio de e-mails de inquérito
- A ligação reenviar inquérito, preenchida com o ID da empresa.
Permitir a resubmissão do inquérito
Utilize a funcionalidade "Permitir Resubmissão do Inquérito" durante a configuração do programa de inquérito para que os participantes possam submeter novamente as suas respostas ao selecionar uma ligação na página Obrigado do inquérito.
Gerir problemas de autenticação
A sua organização pode exigir que se autentique com Microsoft Entra para aceder a inquéritos no Viva Glint. Se os utilizadores se depararem com problemas ao iniciar sessão, os seguintes artigos ajudam com tópicos comuns de resolução de problemas relacionados com a autenticação multifator. Encaminhe Microsoft Entra problemas de início de sessão para o suporte técnico de TI.
- Problemas comuns com a verificação de dois passos para uma conta escolar ou profissional
- Resolver problemas com o Microsoft Authenticator
Confirmar elegibilidade
Se um utilizador contactar porque não foi incluído num inquérito, utilize Viva Glint para confirmar se deve receber um convite de inquérito. Na secção de configuração, selecione Programas de Inquérito e, em seguida, selecione o seu inquérito em direto. Na secção Distribuição, confirme que listas estão incluídas e excluídas. Para confirmar a elegibilidade, veja Distribuição Listas e o perfil do utilizador requerente.
Validar credenciais para o acesso ao inquérito baseado em atributos
A sua organização pode utilizar o acesso baseado em atributos, que é muitas vezes configurado para acesso com um código QR ou uma ligação abreviada. Se um utilizador vir uma mensagem não foi possível validar as credenciais , contacte-o para confirmar os detalhes. Para confirmar as credenciais de um utilizador, aceda a Viva Glint Configuração Avançada. Exporte as informações como estavam quando o inquérito foi iniciado com a aplicação Exportar Utilizadores de uma Aplicação de Dados do Ciclo do Inquérito.
Reenviar convites do inquérito
Utilize a opção "Reenviar Inquérito" no Viva Glint
Se um utilizador for elegível para um inquérito, mas não tiver sido incluído no momento do lançamento, utilize a opção Enviar Inquérito Viva Glint para enviar um convite durante um inquérito em direto. Na secção de configuração, selecione Pessoas e procure um utilizador. Depois de selecionar o respetivo perfil, selecione Ações e selecione Enviar Inquérito, que envia um e-mail de convite.
Utilizar a ligação de convite do inquérito Viva Glint
Qualquer utilizador na sua organização pode utilizar estas ligações para reenviar convites para todos os inquéritos ativos de um utilizador. Substitua o "companyID" pelo seu no URL (como administrador, aceda a Definições Gerais e confirme o valor de UUID do Cliente como o ID da empresa). Introduza o endereço de e-mail de um utilizador e selecione Email Convite do Inquérito para reenviar e-mails. O botão Fornecer Feedback nos novos e-mails utiliza o mesmo método de acesso que os convites originais (autenticação com Microsoft Entra ID ou uma ligação personalizada).
- Servidor dos E.U.A.: https://app.us1.glint.cloud.microsoft/companyID/q2/resend-pulse
- Servidor da UE: https://app.eu1.glint.cloud.microsoft/companyID/q2/resend-pulse
Os utilizadores recebem um e-mail de notificação depois de utilizarem a ligação se não tiverem inquéritos ativos.
Tenha em atenção a manutenção mensal agendada
Para se esforçar por uma melhoria consistente, Viva Glint passa por implementações mensais para lançar novas funcionalidades, melhoramentos e correções. Se for apresentada uma mensagem de manutenção aos utilizadores ao tentarem aceder a um inquérito, peça-lhes para reverem o inquérito no dia seguinte.