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Responder às revisões do cliente

  • Artigo

Você pode responder às avaliações do seu aplicativo para que os clientes saibam que você está ouvindo o feedback deles. Com uma resposta de avaliação, você pode informar os clientes sobre os recursos que adicionou ou os bugs corrigidos com base nos comentários deles ou obter feedback mais específico sobre como melhorar seu aplicativo. Suas respostas serão exibidas na Microsoft Store para que todos os clientes do Windows 10 e 11 vejam. Você também pode optar por enviar sua resposta por email para o cliente (se ele não tiver recusado e estiver usando um dispositivo que executa o Windows 10, versão 1803 ou posterior).

Para exibir as avaliações do aplicativo e fornecer respostas, selecione Insights no Partner Center. No menu de navegação à esquerda, clique em Avaliações encontradas em Aplicativos e jogos para exibir o relatório de avaliações. Selecione Responder à revisão para fornecer sua resposta.

Dica

Além de usar o Partner Center para responder a revisões, você pode responder a revisões programaticamente.

Por padrão, sua resposta será publicada na Loja, diretamente abaixo da avaliação original do cliente. Essas respostas ficarão visíveis para qualquer cliente que visualize a Loja em um dispositivo Windows 10 ou Windows 11. Se o cliente que deixou a avaliação estiver usando um dispositivo que executa o Windows 10, versão 1803 ou posterior, e não tiver optado por não receber respostas por email, uma cópia de sua resposta também será enviada a esse cliente por email. Você precisará fornecer um endereço de e-mail válido para enviar sua resposta, que incluiremos no e-mail para o cliente. Eles podem usar esse endereço de e-mail para entrar em contato diretamente com você.

Se você não quiser que sua resposta apareça na Loja e, em vez disso, quiser responder apenas por email ao cliente, desmarque a caixa Tornar esta resposta pública . Observe que você não poderá desmarcar essa caixa se o cliente tiver optado por não receber respostas por email e/ou se estiver usando um dispositivo que não esteja executando o Windows 10, versão 1803 ou posterior.

Diretrizes para respostas

Ao responder à avaliação de um cliente, você deve seguir estas diretrizes. Isso se aplica a todas as respostas, sejam elas públicas ou não.

Importante

Você não poderá alterar as respostas postadas na Loja (a menos que o cliente revise sua avaliação original), portanto, revise sua resposta com cuidado. Se um cliente revisar a avaliação original, sua resposta será removida da página de listagem da Loja do aplicativo. Em seguida, você tem a opção de enviar uma nova resposta à revisão revisada selecionando Atualizar sua resposta.

  • As respostas não podem ter mais de 1000 caracteres.
  • Você não pode oferecer nenhum tipo de compensação, incluindo itens de aplicativos digitais, aos usuários por alterar a classificação do aplicativo. Lembre-se de que tentativas de manipular classificações não são permitidas pelo Contrato de Desenvolvedor de Aplicativos.
  • Não inclua nenhum conteúdo de marketing ou anúncios em sua resposta. Lembre-se, seu revisor já é seu cliente.
  • Não promova outros aplicativos ou serviços em sua resposta.
  • Sua resposta deve estar diretamente relacionada ao aplicativo específico e à revisão. Não é permitido duplicar a mesma resposta para um grande número de usuários se a resposta automática não abordar a mesma pergunta.
  • Não inclua comentários profanos, agressivos, pessoais ou maliciosos em sua resposta. Seja sempre educado e lembre-se de que clientes satisfeitos provavelmente serão os maiores promotores do seu aplicativo.

Observação

Os clientes podem relatar uma resposta de revisão inadequada de um desenvolvedor à Microsoft. Eles também podem optar por não receber respostas de avaliação por e-mail.

A Microsoft reserva-se o direito de revogar a permissão de um desenvolvedor para enviar respostas por qualquer motivo, inclusive se suas respostas solicitarem um número excepcionalmente alto de relatórios de resposta inadequados ou se solicitarem que um número excepcionalmente alto de clientes opte por não receber respostas de revisão.

Seu relacionamento com seus clientes é seu. A Microsoft não se envolve em disputas entre desenvolvedores e clientes. No entanto, se uma avaliação do seu aplicativo contiver linguagem ofensiva, profana ou abusiva, abra uma solicitação de suporte.

Use avaliações de clientes para melhorar seu aplicativo

Ouvir e responder aos seus clientes é apenas o começo. Agir de acordo com o feedback deles também é fundamental. Se você fizer melhorias significativas, mostre-as na Loja com confiança criando um novo envio para atualizar seu aplicativo.