Use o Quick Assist para ajudar os usuários
Assistência Rápida é uma aplicação que permite que uma pessoa partilhe o respetivo dispositivo Windows ou macOS com outra pessoa através de uma ligação remota. Sua equipe de suporte pode usá-lo para se conectar remotamente ao dispositivo de um usuário e, em seguida, exibir sua exibição, fazer anotações ou assumir o controle total. Dessa forma, eles podem solucionar problemas, diagnosticar problemas tecnológicos e fornecer instruções aos usuários diretamente em seus dispositivos.
Importante
Saiba como se proteger de esquemas fraudulentos de suporte técnico. Os esquemas fraudulentos de suporte técnico são um problema em toda a indústria em que os autores de esquemas fraudulentos utilizam táticas de susto para o enganar para serviços de suporte técnico desnecessários. Permitir apenas que um Programa Auxiliar se ligue ao seu dispositivo se tiver iniciado a interação ao contactar diretamente Suporte da Microsoft ou a equipa de suporte de TI.
Se você ou alguém que conhece tiver sido afetado por um esquema de suporte técnico, utilize o formulário de esquema de suporte técnico para o denunciar.
Antes de começar
Tudo o que precisa de utilizar Assistência Rápida é conectividade de rede e Internet adequada. Não existem funções, permissões ou políticas envolvidas. Nenhuma das partes precisa estar em um domínio. O auxiliar deve ter uma conta Microsoft. O compartilhador não precisa autenticar.
Authentication
O programa auxiliar pode autenticar-se quando inicia sessão com uma conta Microsoft (MSA) ou Microsoft Entra ID. A autenticação do Active Directory local não tem suporte no momento.
Considerações sobre a rede
A Assistência Rápida se comunica pela porta 443 (https) e se conecta ao Serviço de Assistência Remota em https://remoteassistance.support.services.microsoft.com usando o Protocolo de Área de Trabalho Remota (RDP). O tráfego é criptografado com TLS 1.2. O auxiliar e o participante do compartilhamento devem ter acesso a esses pontos de extremidade pela porta 443:
| Domínio/Nome | Descrição |
|---|---|
*.aria.microsoft.com |
Serviço ARIA (Rich Internet Applications) acessível para proporcionar experiências acessíveis aos utilizadores. |
*.cc.skype.com |
Necessário para o Azure Communication Service. |
*.events.data.microsoft.com |
Dados de diagnóstico necessários para cliente e serviços usados pela Assistência Rápida. |
*.flightproxy.skype.com |
Necessário para o Azure Communication Service. |
*.live.com |
Necessário para iniciar sessão na aplicação (MSA). |
*.monitor.azure.com |
Necessário para a telemetria e inicialização do serviço remoto. |
*.registrar.skype.com |
Necessário para o Azure Communication Service. |
*.support.services.microsoft.com |
Ponto de extremidade principal usado pelo aplicativo Assistência Rápida |
*.trouter.skype.com |
Utilizado para o Serviço de Comunicação do Azure para chat e ligação entre partes. |
aadcdn.msauth.net |
Necessário para iniciar sessão na aplicação (Microsoft Entra ID). |
edge.skype.com |
Utilizado para o Serviço de Comunicação do Azure para chat e ligação entre partes. |
login.microsoftonline.com |
Necessário para o serviço de início de sessão da Microsoft. |
remoteassistanceprodacs.communication.azure.com |
Utilizado para o Serviço de Comunicação do Azure para chat e ligação entre partes. |
turn.azure.com |
Necessário para o Azure Communication Service. |
Importante
Assistência Rápida utiliza o controlo do browser Edge WebView2. Para obter uma lista de URLs de domínio que precisa de adicionar à lista de permissões para garantir que o controlo do browser Edge WebView2 pode ser instalado e atualizado, consulte Lista de permissões para pontos finais do Microsoft Edge.
Trabalhar com Assistência Rápida
A equipe de suporte ou um usuário pode iniciar uma sessão Assistência Rápida.
- A equipa de suporte ("programa auxiliar") e o utilizador ("sharer") podem começar a Assistência Rápida de várias formas:
- Escreva Assistência Rápida na pesquisa do Windows e prima ENTER.
- Prima Ctrl + Windows + Q.
- Para Windows 10 utilizadores, no menu Iniciar, selecione Acessórios do Windows e, em seguida, selecione Assistência Rápida.
- Para Windows 11 utilizadores, no menu Iniciar, selecione Todas as Aplicações e, em seguida, selecione Assistência Rápida.
- Na secção Ajudar alguém , o programa auxiliar seleciona o botão Ajudar alguém . O auxiliar pode ser solicitado a escolher sua conta ou entrar. A Assistência Rápida gera um código de segurança limitado por tempo.
- O auxiliar compartilha o código de segurança com o usuário por telefone ou com um sistema de mensagens.
- O partilhador introduz o código fornecido na caixa Código de segurança de assistente na secção Obter ajuda e, em seguida, seleciona Submeter.
- O partilhador recebe uma caixa de diálogo a pedir permissão para permitir a partilha de ecrã. O partilhador dá permissão ao selecionar o botão Permitir e a sessão de partilha de ecrã é estabelecida.
- Depois de a sessão de partilha de ecrã ser estabelecida, o programa auxiliar pode, opcionalmente, pedir o controlo do ecrã do partilhador ao selecionar Pedir controlo. Em seguida, o partilhador recebe uma caixa de diálogo a perguntar-lhes se pretende Permitir ou Negar o pedido de controlo.
Observação
Caso o auxiliar e o participante do compartilhamento usem layouts de teclado ou configurações de mouse diferentes, os do participante do compartilhamento serão usados durante a sessão.
Como funciona
- O auxiliar e o participante do compartilhamento iniciam a Assistência Rápida.
- O programa auxiliar seleciona Ajudar alguém. A Assistência Rápida pelo lado do auxiliar contata o Serviço de Assistência Remota para obter um código de sessão. É estabelecida uma sessão de chat RCC e a instância Assistência Rápida do programa auxiliar é associada. Em seguida, o auxiliar fornece o código ao participante do compartilhamento.
- Depois que o participante do compartilhamento inserir o código em seu aplicativo Assistência Rápida, a Assistência Rápida usa esse código para entrar em contato com o Serviço de Assistência Remota e ingressar nessa sessão específica. A instância de Assistência Rápida do participante do compartilhamento junta-se à sessão de chat RCC.
- O participante do compartilhamento é solicitado a confirmar a permissão de compartilhamento de sua área de trabalho com o auxiliar.
- A Assistência Rápida inicia o controle RDP e se conecta ao serviço de Retransmissão RDP.
- O RDP compartilha o vídeo com o auxiliar sobre https (porta 443) por meio do serviço de retransmissão RDP para o controle RDP do auxiliar. A entrada é compartilhada do auxiliar para o participante do compartilhamento por meio do serviço de retransmissão RDP.
Dados e privacidade
A Microsoft registra uma pequena quantidade de dados de sessão para monitorar a integridade do sistema de Assistência Rápida. Esses dados incluem as seguintes informações:
- Hora de início e término da sessão
- Erros resultantes da Assistência Rápida, como desconexões inesperadas
- Recursos usados no aplicativo, como exibição somente, anotação e pausa de sessão
Observação
Nenhum log é criado no dispositivo do ajudante ou do compartilhador. A Microsoft não pode acessar uma sessão ou exibir nenhuma ação ou pressionamento de tecla que ocorra na sessão.
O compartilhador vê apenas uma versão abreviada do nome do ajudante (primeiro nome, última inicial) e nenhuma outra informação sobre eles. A Microsoft não armazena dados sobre o compartilhador ou o auxiliar por mais de três dias.
Em alguns cenários, o auxiliar exige que o participante do compartilhamento responda aos prompts de permissão do aplicativo (Controle de Conta de Usuário); caso contrário, o auxiliar tem as mesmas permissões do participante do compartilhamento no dispositivo.
Instalar Assistência Rápida no Windows
Instalar Assistência Rápida a partir da Microsoft Store
- Transfira a nova versão do Assistência Rápida visitando a Microsoft Store.
- Na Microsoft Store, selecione Ver na loja e, em seguida, instale Assistência Rápida. Quando a instalação estiver concluída, a opção Instalar muda para Abrir.
Para obter mais informações, visite Instalar Assistência Rápida.
Instalar Assistência Rápida com Intune
Para implementar Assistência Rápida com Intune, consulte Adicionar aplicações da Microsoft Store ao Microsoft Intune.
Microsoft Edge WebView2
O Microsoft Edge WebView2 é um controlo de desenvolvimento que utiliza o Microsoft Edge como motor de composição para apresentar conteúdo Web em aplicações nativas. A nova aplicação Assistência Rápida é desenvolvida com este controlo, tornando-a um componente necessário para a aplicação funcionar.
- Para Windows 11 utilizadores, este controlo de runtime está incorporado.
- Para Windows 10 utilizadores, a aplicação Assistência Rápida Store deteta se o WebView2 está presente no início e, se necessário, instala-o automaticamente. Se for apresentada uma mensagem de erro ou um aviso a indicar que o WebView2 não está presente, tem de ser instalado separadamente.
Para obter mais informações sobre como distribuir e instalar o Microsoft Edge WebView2, visite Distribuir a sua aplicação e o WebView2 Runtime.
Instalar Assistência Rápida no macOS
Assistência Rápida para macOS está disponível para interações com Suporte da Microsoft. Se os produtos Microsoft no seu dispositivo macOS não estiverem a funcionar conforme esperado, contacte Suporte da Microsoft para obter assistência. O agente Suporte da Microsoft irá guiá-lo ao longo do processo de transferência e instalação do mesmo no seu dispositivo.
Observação
Assistência Rápida para macOS não está disponível fora das interações Suporte da Microsoft.
Desativar Assistência Rápida na sua organização
Se a sua organização utilizar outra ferramenta de suporte remoto, como Ajuda remota, desative ou remova Assistência Rápida como melhor prática, se não for utilizada no seu ambiente. Isto impede que os convidados utilizem Assistência Rápida para obter acesso aos dispositivos na sua organização.
Desativar Assistência Rápida
Para desativar Assistência Rápida, bloqueie o tráfego para o https://remoteassistance.support.services.microsoft.com ponto final. Este é o ponto final principal utilizado pelo Assistência Rápida para estabelecer uma sessão e, uma vez bloqueado, Assistência Rápida não podem ser utilizados para obter ajuda ou ajudar alguém.
Observação
Bloquear o ponto final irá interromper a funcionalidade do Ajuda remota, uma vez que depende deste ponto final para a operação.
Desinstalar a Assistência Rápida
Desinstalar através do PowerShell
Execute o seguinte comando do PowerShell como Administrador:
Get-AppxPackage -Name MicrosoftCorporationII.QuickAssist | Remove-AppxPackage -AllUsers
Desinstalar através das Definições do Windows
Navegue para Definições Aplicações> Instaladas >aplicações> Assistência Rápida > selecione as reticências (...) e, em seguida, selecione Desinstalar.
Relatar Abuso
Antes de participar numa sessão, é importante que saiba a quem se está a ligar. Qualquer pessoa que tenha controlo sobre o seu dispositivo pode executar ações no seu dispositivo e potencialmente instalar aplicações maliciosas ou efetuar outras ações que possam danificar o seu dispositivo.
Siga estas melhores práticas para utilizar Assistência Rápida ou qualquer software de ambiente de trabalho remoto:
- Nunca permita uma ligação ao seu dispositivo por alguém que afirma ser "Suporte de TI", a menos que tenha iniciado a interação com os mesmos.
- Não forneça acesso a ninguém que pretenda ter uma necessidade urgente de aceder ao seu dispositivo.
- Não partilhe credenciais com sites ou aplicações.
Observação
A Microsoft nunca o contactará através de e-mails, chamadas telefónicas ou outros métodos não solicitados para pedir acesso ao seu dispositivo. A Microsoft só pedirá acesso ao seu dispositivo se nos tiver contactado e pedido ajuda diretamente para resolver um problema que está a ter. Se precisar de suporte ao cliente da Microsoft, visite Suporte da Microsoft.
Se suspeitar que a pessoa que está a ligar ao seu dispositivo está a ser maliciosa, desligue-se imediatamente da sessão e comunique a preocupação às autoridades locais e/ou a quaisquer membros de TI relevantes na sua organização.
Se você ou alguém que conhece tiver sido afetado por um esquema de suporte técnico, utilize o formulário de esquema de suporte técnico para o denunciar.
Próximas etapas
Se você tiver algum problema, perguntas ou sugestões para Assistência Rápida, entre em contato conosco usando o aplicativo Hub de Feedback.